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이러한 변화는 사회복지 조직의 운영방식과 서비스 제공체계를 근본적으로 재구조화하도록 요구한다.
이러한 변화는 사회복지 조직의 발전을 위한 기회로 작용하기도 한다.
복지수요의 다양화, 기술환경 변화, 지역 중심 체계로의 전환, 민관협력의 확대는 조직의 역할과 기능을 재정의하게 만들었다.
지금이야말로 사회복지 조직이 '어떻게' 변화할 것인가에 대한 성찰과 재설계가 필요한 시점이다.
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본 글에서는 최근 한 국사회복지조직 환경의 주요 변화 양상을 살펴보고, 이에 대한 개인적인 입장을 제시하며, 향후 사회복지 조직이 어떤 방향으로 나아가야 할지 토론하고자 한다.
코로나 19팬데믹을 계기로 비대면 서비스와 정보기술 기반 복지서비스가 급속히 확대되었고, 사회복지 조직 도 전산화·자동화·데이터 기반 서비스 제공을 요구받고 있다.
복지관, 노인요양시설, 지역사회복지센터 등이 민간법인에 위탁되어 운영되는 구조 속에서, 공공성과 책무성, 그리고 서비스의 질관리 사이의 긴장이 존재한다.
지역사회보장협의체, 읍면동 복지팀, 주민조직 활성화 등은 지역단위의 맞춤형 복지서비스 제공을 목표로 하고 있으며, 수직적 전달체계에서 수평적 연계체계로의 전환이 시도되고 있다.
예를 들어 복지정보 통합관리시스템, 긴급복지지원자동신청 시스템, 온라인 상담플랫폼은 시공간의 한계를 극복하게 해주며, 인력 부족 상황에서도 일정 수준의 서비스 제공이 가능하게 한다.
복지의 시장화 현상은 서비스의 질보다 비용 효율성과 성과중심 운영을 우선시하는 경향을 강화한다.
지역 복지체계의 재편은 행정효율성 향상에 기여하지만, 일선 사회복지사에게는 과도한 업무 부담으로 작용하기도 한다.
지역사회 중심의 복지는 정착되어야 할 방향이나, 그 중심축 인 사회복지사에 대한 실질적인 처우개선과 권한 부여 없이는 지속가능하지 않다.
나는 이러한 변화 속에서 사회복지 조직이 더욱 인간 중심, 공공성 중심, 지속가능성 중심으로 재구성되어야 한다고 본다. |
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2025.06.23
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