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최근 창구업무의 비대면 전환이 가속화되고 있는 만큼, 고객이 실질적인 불편함을 느끼지 않으면서도 효율적인 서비스를 경험할 수 있도록 시스템을 설계하는 것이 중요하다고 생각합니다.
은행은 고객과의 신뢰를 바탕으로 운영되는 조직이며, 특히 ICT 업무에서도 시스템의 안정성과 고객정보의 보안이 핵심입니다.
하나은행 ICT 직무의 인턴으로서 본인이 기여할 수 있는 점은 무엇인가요?
하나은행의 ICT 업무에서도 실제 사용자의 데이터를 정제하고 분석해 실질적인 개선안을 제시할 수 있으며, 팀원 간 협업을 통해 다양 한 시각을 반영하는 데도 적극적으로 기여하겠습니다.
하나은행은 '고객 중심'과 '데이터 기반'이라는 디지털 문화를 강조하고 있습니다.
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은행 영업점 업무 중에서 가장 관심 있는 직무는 '디지털 창구시스템 기획 및 고도화'입니다.
최근 창구업무의 비대면 전환이 가속화되고 있는 만큼, 고객이 실질적인 불편함을 느끼지 않으면서도 효율적인 서비스를 경험할 수 있도록 시스템을 설계하는 것이 중요하다고 생각합니다.
특히 고객 동선 시뮬레이션을 통해 결제 흐름을 최적화한 경험이 있어, 영업점 창구의 디지털 흐름을 분석하고, 사용자 입장에서 개선 아이디어를 제안할 수 있습니다.
또한 Python과 SQL을 활용해 데이터 기반으로 고객 사용 패턴을 분석하고, 이를 바탕으로 서비스 개선 방향을 도출할 수 있는 능력도 갖추고 있습니다.
이 역량을 바탕으로고 객만족도를 높이는 디지털 창구 시스템 구축에 실질적으로 기여하고자 합니다.
은행은 고객과의 신뢰를 바탕으로 운영되는 조직이며, 특히 ICT 업무에서도 시스템의 안정성과 고객정보의 보안이 핵심입니다.
디지털 전환은 단순히 기술을 도입하는 것이 아니라, 고객의 금융경험을 재정의하는 과정이라 생각합니다.
단순한 챗봇 수준이 아닌, 사람의 목소리와 외형을 갖춘 AI은행원이 대기시간 없이 실시간으로 서비스를 제공한다는 점에서 기술혁신뿐 아니라 고객 편의성까지 고려된 결과라고 생각했습니다.
하나은행은 이러한 혁신의 중심에 있으며, 저는 실제 사용자와 가까운 현장에서 그들의 경험을 바꾸는 일을 하고 싶습니다.
본인이 하나은행의 디지털 문화와 잘 맞는다고 생각하는 이유는 무엇인가요?
하나은행은 '고객 중심'과 '데이터 기반'이라는 디지털 문화를 강조하고 있습니다. |
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2025.06.10
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