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집단내커뮤니케이션과 집단간커뮤니케이션,버즈마케팅,바이럴마케팅,체험마케팅,부정적구전커뮤니케이션
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집단 내 커뮤니케이션과 집단간 커뮤니케이션
01_의의
02_버즈 마케팅
바이럴 마케팅
03_체험마케팅
04_부정적구전커뮤니케이션
특정 주제에 관한 개인들의 의사소통
구전 커뮤니케이션이란
구전이 소비자에게 영향을 미치는 이유
정보의 생생함 즉 다른 사람의 경험이 전달됨
제품의 가시성이 높을 때
제품이 복잡할 때
소비자가 구전에 의한
정보에 더 많이 의존한
경우
객관적 평가기준에
의한 검증이 어려울 때
지각된 위험이 높을 때
소비자가 제품 구매 시 영향을 주는 매체는
결과 분석
이웃 및 주변의 구매경혐이나 체험 의
견이 ‘구전의 형태’로 정리된 메시지는
소비활동을 결정짓는 핵심 기준
!
[출처 : 2007년 아줌마 닷컴]
절반에 가까운 구전의 영향력
02-1 버즈 마케팅
구전커뮤니케이션
01_의의
02_버즈,바이럴
03_체험마케팅
04_부정적구전커뮤니케이션
-소비자들이 자발적으로 메시지를 전달하게 하여
상품에 대한 긍정적인 입소문을 내게 하는 마케팅기법
-꿀벌이 윙윙거리는(buzz) 것처럼 소비자들이 상품에 대해
말하는 것을 마케팅으로 삼는 것
-입소문마케팅 또는 구전마케팅(word of mouth)이라고도 한다.
02-1
구전커뮤니케이션
01_의의
02_버즈,바이럴
03_체험마케팅
04_부정적구전커뮤니케이션
사례 - 스킨푸드
스킨 푸드 사용후기에서의 효과 칭찬일색
음식으로 만든 화장품이라는 컨셉- 경쟁사와의 차별화
가장먼저 입소문이 퍼진 곳은 인터넷 화장리뷰까페 “화장발”
구전커뮤니케이션
01_의의
02_버즈,바이럴
03_체험마케팅
04_부정적구전커뮤니케이션
02-2
사례 - 세스코
해충 퇴치 기업 이미지 감소
자발적 모임인 세스코 팬클럽
세스코의 재치있는
고객 상담
친근하고 즐거운
기업 이미지
국회에 우글대는 해충은 어떻게 퇴치합니까
!
02-3
구전커뮤니케이션
01_의의
02_버즈,바이럴
03_체험마케팅
04_부정적구전커뮤니케이션
스타크래프트에서 저그 애벌레를 어떻게 죽이죠, 세스코로도
가능한가요
!
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2013.05.09
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