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고객의 문제를 해결하는 식자재 유통 전문가를 향해]
이 경험을 통해 고객사가 식자재를 통해 해결하고자 하는 '문제'가 무엇인지 파악하는 능력이 중요하다는 것을 깨달았습니다.
앞으로 저는 고객의 상황을 먼저 이해하고, 상품과 물류, 가격 조건을 연계해 고객 맞춤형 식자재 유통전략을 제안할 수 있는 실무형 영업담당자로 성장하고 싶습니다.
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고객의 문제를 해결하는 식자재 유통 전문가를 향해]
저는 대학 시절 식자재 유통회사의 영업관리 인턴으로 3개월간 근무하며, 견적제안서 작성, 고객사 응대보조, 발주시스템 입력 등의 업무를 수행하였습니다.
대학교 4학년 여름방학 동안 ○○식자재 유통에서 영업관리 인턴으로 근무하며, B2B 고객 대상 식자재 영업을 실무적으로 접해본 경험이 있습니다.
특히 주임님의 실무를 밀착 지원하면서, 단순 보조를 넘어 고객 대응과정의 흐름을 전반적으로 이해할 수 있었고, 그 중 한 건의 문제 해결 경험은 제게 있어 가장 의미 있는 성과였습니다.
배송된 제품이해동된 채 도착했다는 내용이었고, 고객은 공급사의 보관 및 물류 과정에 문제가 있다고 강하게 항의하고 있었습니다.
이에 고객사와 직접 통화하며 상황을 설명하고, 이후 유사 상황 방지를 위한 '온도 민감제품 우선 배송 요청시스템'을 제안했습니다. 고객사는 제안 내용 을 긍정적으로 받아들였고, 이후 해당 제품에 대한 불만은 재발되지 않았습니다.
이 경험을 통해 저는 단순히 문제를 접수하는 것이 아닌, 현장 데이터를 바탕으로 상황을 해석하고, 고객에게 납득할 수 있는 방식으로 소통하는 것이 영업의 핵심임을 배웠습니다. |
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2025.06.07
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