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저는 이러한 역량을 강화하기 위해 '경영정보시스템', '빅데이터 분석 기초', '마케팅 전략론' 세 과목에 집중하며 학문과 실무의 접점을 탐구했습니다.
특히 고객 데이터 기반으로 운영되는 CRM 시스템의 효율성을 분석하는 프로젝트에 서는 실제 고객군을 세분화하고, 각 세그먼트에 맞는 캠페인 전략을 제시하는 모형을 만들었습니다.
이 경험은 데이터 기반 컨설팅의 기초 역량과 고객행동 분석에 대한 실질적 이해를 키우는 데 매우 도움이 되었습니다.
학문적 지식뿐 아니라, 실제 컨설팅 실무에서 활용 가능한 분석력, 커뮤니케이션 스킬, 전략적 사고방식을 정립할 수 있었고, 이는 제가 향후 LG유플러스에서 고객 중심의 혁신적 컨설팅을 수행하는 데 있어 탄탄한 기반이 될 것이라 확신합니다.
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특히 고객 데이터 기반으로 운영되는 CRM 시스템의 효율성을 분석하는 프로젝트에 서는 실제 고객군을 세분화하고, 각 세그먼트에 맞는 캠페인 전략을 제시하는 모형을 만들었습니다.
수업 중 실시한 프로젝트에서는 통신사 고객 이탈 예측 데이터를 활용하여 로지스틱 회귀와 의사결정 나무 모델을 비교적용하였고, 변수선택과 해석을 통해 이탈 가능성이 높은 고객층을 추정하고 이에 대한 대응전략을 제시했습니다.
이 경험은 데이터 기반 컨설팅의 기초 역량과 고객행동 분석에 대한 실질적 이해를 키우는 데 매우 도움이 되었습니다.
특히 한 학기 동안 LG유플러스의 실제 서비스를 가정한 브랜드 리뉴얼 전략 수립 프로젝트에 참여하면서, 시장 경쟁 환경, 고객 인식 변화, 통신산업의 트렌드 등을 고려한 컨설팅 적 시각으로 문제를 접근했습니다.
이 과목을 통해 고객의 니즈를 중심 에두고 실질적인 가치를 창출할 수 있는 전략적 사고의 틀을 체화할 수 있었습니다.
학문적 지식뿐 아니라, 실제 컨설팅 실무에서 활용 가능한 분석력, 커뮤니케이션 스킬, 전략적 사고방식을 정립할 수 있었고, 이는 제가 향후 LG유플러스에서 고객 중심의 혁신적 컨설팅을 수행하는 데 있어 탄탄한 기반이 될 것이라 확신합니다.
이 경험을 통해 저는 '주어진 문제를 있는 그대로 받아들이지 않고, 데이터를 기반으로 새로운 솔루션을 기획하고 실현할 수 있는 역량', 그리고 팀원들과 협업하며 변화를 유도해 나가는 리더십과 실행력을 갖추게 되었습니다.
학부 시절, '산업문제 해결 캡스톤 디자인' 팀 프로젝트에 참여하며 실제 통신업계의 고객 민원 데이터를 분석하여 불만 요소를 개선하는 솔루션을 제안하는 과제를 수행한 바 있습니다. |
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2025.06.07
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