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2025AXA 손해보험 보상기획팀 보상기획(Claims) 담당자 자기소개서
보험의 본질은 약속의 실현이며, 보상기획은 그 약속을 체계화하는 핵심입니다.
특히 보상기획이라는 직무는 단순한 정책기획이 아닌, 고객 경험과 실제 사고처리 과정에서의 문제점을 발견하고, 이를 개선하기 위한 프로세스 설계 능력이 중요한데, 저는 이를 현장에서부터 차근차근 다져왔습니다.
AXA 손해보험의 보상기획 담당자는 이러한 다양한 이해관계자들과의 조율 능력, 실무에서 출발한 전략적 사고, 디지털 역량을 모두 갖춘 사람이 필요하다고 생각합니다.
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무엇보다 AXA 손해보험이 지향하는 '고객중심의 사고처리'와 '사회적 책임 실현'이라는 철학에 깊이 공감합니다. 고객이 신뢰할 수 있는 보상 프로세스를 구축하는 일이야말로 기업의 신뢰도와 지속가능성에 직결된다고 믿습니다.
저는 단기적으로는 기존 보상 프로세스를 분석하고 개선점을 제안하며 실질적인 고객만족도를 높이고, 장기적으로는 AI 기반의 리스크 평가시스템과 연동한 보상정책 설계에 참여하고자 합니다.
AXA의 구성원이 되어, 단순한 사고 처리자가 아닌 보험가치를 구체화하는 기획자로서 책임 있는 기여를 하고 싶습니다.
저는 손해사 정 실무, 보상기획보조, 통계분석 기반의 리스크 검토 업무 등, 보험업의 보상 전반에 걸친 경력을 보유하고 있습니다.
특히 보상기획이라는 직무는 단순한 정책기획이 아닌, 고객 경험과 실제 사고처리 과정에서의 문제점을 발견하고, 이를 개선하기 위한 프로세스 설계 능력이 중요한데, 저는 이를 현장에서부터 차근차근 다져왔습니다.
이후에는 보상팀 내 '프로세스 개선 TF'에 참여하게 되었고, 반복 청구 건의 통계분석을 통해 리스크 클러스터를 도출하고, 해당 유형에 대한 자동심사룰을 제안한 경험이 있습니다.
이러한 경험은 단순히 사고 처리를 넘어서, 보상업무를 하나의 시스템 설계 관점에서 바라보는 시야를 키워주었습니다.
예를 들어, 상해보험심사 기준이 고객 CS와 충돌하던 사례에서, 고객만족도 하락의 주요 원인이 '불명확한 청구사유'임을 데이터로 입증하고, 안내문구 개편안을 기획하여 분쟁률을 30% 이상 낮춘 경험이 있습니다.
단순 자동화가 아니라, 고객 데이터를 기반으로 한 '맞춤형 보상정책'이 중심이 되어야 한다고 생각합니다. |
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2025.05.15
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