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IT시스템은 기업 운영의 기반입니다.
시스템 운영 직무에 적합하다고 판단하는 저의 강점은 세 가지입니다.
이러한 경험을 통해 저는 단순한 기술적 해결이 아닌, '운영 전반의 흐름을 이해하고 문제를 조율하는 능력'을 키울 수 있었습니다.
하나는, 시스템 운영에서 '문서화와 커뮤니케이션'은 기술만큼이나 중요하다는 점입니다.
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또한, IT서비스 운영팀 인턴으로 일하며 고객 CS팀과 개발팀 사이의 중간 역할을 맡았던 경험이 있습니다.
시스템 접속이 불안정하다는 민원을 받은 상황에서 단순히 "개발팀에 전달하겠습니다"라는 응대가 아닌, 실제 오류로 그를 분석하고 문제의 원인을 사전에 정리하여 개발팀에 전달했고, 이로 인해 해결시간이 단축되어 감사 인사를 받은 바 있습니다.
이러한 경험을 통해 저는 단순한 기술적 해결이 아닌, '운영 전반의 흐름을 이해하고 문제를 조율하는 능력'을 키울 수 있었습니다.
이후부터는 모든 설정, 명령어, 문제 대응 과정을 명확히 정리해 남기며, 팀원과 정기적으로 정보 공유를 실천하고 있습니다.
다른 하나는, '운영은 혼자서 해결하는 것이 아니라, 팀 전체가 대응 가능한 구조를 만드는 일'이라는 사실입니다.
이를 위해 현재는 장애대응시마다 복기 미팅을 통해 대응 프로세스를 정비하고, 운영문서화 문화를 적극적으로 도입해 공동지식기반을 만드는 데에 기여하고 있습니다.
긴급한 시스템 장애 상황에서 본인은 어떻게 대응할 것인가요?
어떤 시스템이 어떤 시간대에 어떤 방식으로 문제가 발생했는지를 로그, 사용자 보고, 모니터링 데이터를 통해 정리한 후, 우선 조치와 원인 분석을 병행합니다.
이후 복구가 완료되면, 장애보고서를 통해 원인, 대응 내용, 향후 방지대책까지 문서화해 공유하는 프로세스를 따르겠습니다. |
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2025.05.05
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