|
|
|
|
|
 |
이처럼 전통적 서비스 교육과 디지털 교육을 모두 경험한 저의 이력이 현대자동차 CS 강사 직무에서 큰 강점이 될 것이라 자부합니다.
이는 현대자동차 CS 강사 직무가 요구하는 '현장 중심의 실질적 교육'과 완벽히 맞닿아 있다고 생각합니다.
현대자동차 CS강사 직무에 지원한 이유는 무엇인가요?
답변 : 현대자동차 고객 접점 직원들의 서비스 품질을 한층 높이는 교육 프로그램을 개발하고, 고객 경험 개선에 실질적으로 기여하는 CS강사가 되는 것입니다.
|
|
|
 |
이처럼 전통적 서비스 교육과 디지털 교육을 모두 경험한 저의 이력이 현대자동차 CS 강사 직무에서 큰 강점이 될 것이라 자부합니다.
당시 고객 불만 접수 건수가 점진적으로 증가하고 있었고, 이를 해결하기 위해 저는 고객 응대 매뉴얼을 새롭게 구축하고, 전 직원 대상 CS교육 프로그램을 설계하고 진행하는 역할을 맡았습니다.
이를 통해 고객과 직원 모두의 입장을 이해한 후, '고객상황 공감→즉각적 사과→구체적 해결안 제시'라는 3단계 응대 프로토콜을 제안했습니다.
이 경험은 단순히 교육을 전달하는 데서 끝나는 것이 아니라, 현장의 문제를 정확히 진단하고, 교육을 통해 실질적인 변화를 이끌어내는 것의 중요성을 깨닫게 해주었습니다.
이는 현대자동차 CS 강사 직무가 요구하는 '현장 중심의 실질적 교육'과 완벽히 맞닿아 있다고 생각합니다.
답변 : 현장 문제를 정확히 진단하고, 이를 반영한 맞춤형 교육 프로그램을 설계하는 능력입니다.
CS 강사로서 중요하게 생각하는 가치는 무엇인가요?
감정이입과 실천 중심 교육이 가장 중요하다고 생각합니다. |
 |
교육, 고객, 자동차, 응대, cs, 경험, 직원, 강사, 현장, 형, 서비스, 답변, 프로그램, 현대, 이다, 설계, 직무, 단순하다, 되어다, 실질 |
|
|
|
|
|
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
2025.04.29
3페이지
