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이랜드파크는 고객에게 감성의 경험을 제공하는 공간입니다.
이랜드파크는 단순한 공간이 아니라, 고객의 감정과 추억을 설계하는 종합 콘텐츠 공간이라 생각합니다.
이랜드파크엔터테인먼트 직무에서 가장 중요하다고 생각하는 역량은 무엇인가요?
공간, 시간, 콘텐츠, 사람의 흐름을 연결하여, 고객이 이랜드파크에 들어온 순간부터 나갈 때까지 감정의 곡선이 유려하게 흘러가도록 설계하는 운영 전문가로 성장하고 싶습니다.
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제가 가장 기억에 남는 서비스 경험은 테마파크 캐스트로 아르바이트를 하던 중, 비가 오는 날 우비를 챙기지 못한 가족 단위 고객에게 즉흥적으로 맞춤 서비스를 제공했던 순간입니다.
이 경험을 통해 저는 고객만족이 반드시 큰 서비스에서 오는 것이 아니라, '지금 이 순간이 사람에게 필요한 것이 무엇인가'를 파악하고 한 발 먼저 다가가는 태도에서 비롯된다는 것을 배웠습니다.
이랜드파크는 단순한 공간이 아니라, 고객의 감정과 추억을 설계하는 종합 콘텐츠 공간이라 생각합니다.
저는 사람을 웃게 만드는 일을 가장 가치 있는 일로 여겨왔고, 특히 테마파크·키즈카페·이벤트 행사 등 다양한 형태의 체험 콘텐츠가 사람들의 정서적 욕구를 충족시켜주는 과정에 깊은 관심을 가져왔습니다.
일상과 다름을 경험하는 공간, 가족과 함께 기억을 만드는 공간, 반복되는 일상에서 벗어나 감정을 회복하는 공간.그 중심에 있는 콘텐츠와 사람, 그리고 '운영'이라는 이름의 기획과 서비스가 이랜드파크의 정체성이라고 생각합니다.
또한 가족 단위, 연인 고객, 10대 청소년 등 타깃별로 '감정선'이 다른 만큼, 고객의 체류 흐름과 감정 변화를 분석해, 감정의 곡선을 설계하는 '스토리기반 엔터테인먼트 콘텐츠 개발자'로 성장하고 싶습니다.
이처럼 서비스는 결국 '사람을 읽고 상황을 다루는 일'이라는 철학을 갖고 있으며, 현장 대응의 정서적 안정감, 고객의 감정리듬을 이해하는 감수성, 그리고 실무에서의 즉각적 실행력이 저의 경쟁력입니다.
단순 운영을 넘어서 '감정 곡선'을 설계하는 직무이기 때문에, 감정의 흐름을 예측하고 설계할 수 있는 센스와 분석력이 중요하다고 생각합니다. |
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2025.04.24
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