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2025KAC 공항 서비스[김포공항] 안내직무자 기소개서
공항이라는 특수한 공간에서 안내 직무는 긴박하거나 감정이 격해진 승객을 자주 마주하게 됩니다.
공항 안내는 단순한 길 안내를 넘어서 승객의 감정과 문제를 실시간으로 조율하는 복합적인 서비스입니다.
안내 직무에서 가장 중요하다고 생각하는 역량은 무엇인가요?
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2025KAC 공항 서비스[김포공항] 안내직무자 기소개서
그래서 김포공항의 안내직무에 도전하게 되었고, KA C공항 서비스의 일원으로서 승객의 기억에 남는 따뜻한 안내 서비스를 실현하고 싶습니다.
이 두 가지는 안내 직무에서 가장 중요하지만 동시에 단기간에 습득되기 어려운 역량이기도 합니다.
김포공항에는 단기 체류 외국인 방문객이 많기 때문에, 이중언어 소통능력은 안내직무에서 큰 강점이 될 수 있다고 생각합니다.
실제로 저는 안내 인턴 기간 중 외국인 승객이 수하물 찾기에 어려움을 겪었을 때, 영어로 상황을 설명하고 지상직과 중재한 뒤 고객에게 만족스러운 안내를 제공했던 경험 도 있습니다.
안내 직무를 '서비스'가 아닌 '공공을 향한 전문 대응'이라 믿고 앞으로도 끊임없이 발전해 나가겠습니다.
저는 인턴 시절 공항에서 안내 경험을 하며 이러한 업무의 보람과 책임을 체감했고, 특히 국내선 이용객이 많은 김포공항에서 안내 서비스를 통해 고객 경험을 높이는 데 기여하고 싶어 지원하게 되었습니다.
외국인 고객이 불만을 제기했을 때 어떻게 대응하시겠습니까?
실제로 수하물 분실 상황에서 영어로 승객과 대화해 문제를 해결한 경험이 있으며, 중국어 간단회화도 가능해 다국적 고객 대응에 강점이 있습니다. |
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2025.04.22
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