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이를 바탕으로 KB 라이프파트너스에서 소비자 보호 업무를 수행하며, 보다 투명하고 신뢰할 수 있는 금융서비스를 제공하는 데 기여하고 싶습니다.
KB 라이프파트너스의 소비자 보호부에서 보험산업의 소비자 신뢰도를 높이고, 보다 공정하고 투명한 금융서비스를 제공하는 역할을 수행하고 싶습니다.
KB 라이프파트너스에서 소비자 보호 업무를 수행하며, 고객이 신뢰할 수 있는 금융환경을 조성하는 데 기여하는 인재가 되고 싶습니다.
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소비자보호직무는 금융소비자의 권익을 보장하고, 불완전판매 예방, 민원관리, 서비스 개선 등의 업무를 수행하며, 보험산업의 신뢰를 유지하는 중요한 역할을 합니다.
저는 보험상품 및 소비자 보호제도를 연구하며 데이터를 기반으로 불완전판매 사례를 분석하고, 고객이 신뢰할 수 있는 금융환경을 조성하기 위한 방안을 모색하는 경험을 하였습니다.
이를 바탕으로 KB 라이프파트너스에서 소비자 보호 업무를 수행하며, 보다 투명하고 신뢰할 수 있는 금융서비스를 제공하는 데 기여하고 싶습니다.
처음에는 단순히 민원 데이터를 분석하는 방식으로 접근하였지만, 데이터의 한계로 인해 소비자 불만의 근본적인 원인을 도출하는 것이 어려웠습니다.
이를 위해 설문조사를 기획하고, 고객 응대 부서와 협력하여 실제 상담 사례를 분석하는 방식으로 데이터를 수집하였습니다.
저는 금융소비자 보호 업무를 수행하며 고객이 신뢰할 수 있는 금융환경을 조성하고, 불완전판매 예방과 금융교육을 통해 소비자의 권익을 보호하는 역할을 수행하는 전문가로 성장하고 싶습니다. |
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2025.02.26
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