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사례 관리 서비스의 목표 설정
의뢰는 필요한 서비스를 제공해 줄 수 있는 외부의 기관, 자원 또는 전문가에게 클라이언트를 직접 연계시켜주는 것을 말한다.
사례관리 서비스의 목표는 사정에 기초하여 종합적인 서비스 계획을 펼치는 것을 말한다.
자원의 확인은 계획 수립의 필수적인 부분이기 때문에, 사례관리자는 클라이언트의 욕구를 충족시키는 데 있어서 어떤 서비스가 지역사회 내에 존재하는지를 사전에 알고 있을 필요가 있다.
클라이언트를 사정하고 개입 계획을 세운 후, 사례관리자는 클라이언트의 상황과 제공되는 서비스의 질에 대한 지속적인 평가를 수행해야 하며, 이러한 과정을 통해 때로는 개입 계획이 수정되기도 한다.
결과 평가(outcomeevalu ation)는 클라이언트에게 제공된 서비스, 클라이언트의 변화 상황, 개입 계획, 서비스 활동 및 서비스 체계의 효과성을 종합적으로 판단하는 과정이며, 사례관리자의 전문적인 판단에 근거하여 클라이언트에게 서비스가 더 이상 필요하지 않을 때에는 사례관리의 과정을 종결하기도 한다.
평가는 사례관리의 효과성, 효율성 등의 분석을 통하여 피드백을 제공하고 서비스 계획, 프로그램 및 서비스 체계의 수정 등에 중요한 수단이 되며, 평가 과정에 클라이언트를 적극적으로 참여하게 함으로써 임파워먼트의 방법으로 기능하기도 한다.
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클라이언트가 외부로부터 의뢰가 되면 기관에서는 받아들이게 된다.
아웃리치는 사례관리자가 기관 밖으로 클라이언트를 찾아 나서는 것을 말한다.
즉, 클라이언트를 접촉하려는 기관의 노력들이 피 역사회에 숨어 있는 클라이언트를 찾아서 기관의 서비스 체계로 들어오도록 독려하는 것이다.
또한 사례관리자는 인테이크 단계에서 클라이언트가 적합한 기관에 배치가 이루어졌는지를 결정한다.
인 테이크 기능은 개입 과정의 시작, 즉 계약(engagement)이라고도 불린다.
또한 인테이크 과정이 사례의 발견과 스크리닝을 통하여 클라이언트의 욕구에 적합한 사례관리 서비스를 받도록 하는 것이라면, 사정은 스크리닝을 넘어서 클라이언트의 욕구와 자원을 전 범위에 걸쳐 다차원적으로 파악하고, 향후 이루어질 개입이 어느 정돈 효과적일지를 결정짓는 데 중요한 역할을 한다.
사정과정에 있어서는 사례관리자는 클라이언트가 현재의 상황에서 가장 우선적으로 해결되기를 바라는 욕구가 무엇인가를 파악하기 위해 클라이언트와 함께 욕구 사정을 하는데, 이때 클라이언트 자신이 진단하는 자신의 욕구에 대한 인식이 매우 중요하며, 사정은 사례관리의 초기 단계에서 끝나는 것이 아니라, 사례관리의 전반적인 과정에서 지속적으로 이루어지는 과정이라는 점이 중요하다.
사정은 자료 조사나 수집 과정을 통하여 클라이언트의 복합적인 욕구와 문제, 현재의 기능, 생활상태, 잠재능력, 그리고 클라이언트에게 제공 가능한 혜택과 서비스에 대한 사정뿐만 아니라 클라이언트에 대응하는 가족의 대처 능력, 협조, 지원능력, 노력의 정도 등에 관한 구체적인 사정이 요구된다.
사례관리 서비스의 목표는 사정에 기초하여 종합적인 서비스 계획을 펼치는 것을 말한다.
이 과정에서는 특정한 목표를 달성하기 위한 서비스의 개입을 계획하고, 그 후에 계획을 실행하기 위해 필요한 자원을 찾는 것이다.
사례관리자는 원하는 목표에 이르기 위한 수단이 항상 존재하는 것은 아니므로 자원들 가운데서 우선적으로 사용 가능한 것이 무엇인가 찾아보고 거기에 맞추어 서비스를 계획해야 한다.
개입 계획에서 명시된 서비스와 자원을 확보하고 조정하는 것을 말한다.
클라이언트를 사정하고 개입 계획을 세운 후, 사례관리자는 클라이언트의 상황과 제공되는 서비스의 질에 대한 지속적인 평가를 수행해야 하며, 이러한 과정을 통해 때로는 개입 계획이 수정되기도 한다.
결과 평가(outcomeevalu ation)는 클라이언트에게 제공된 서비스, 클라이언트의 변화 상황, 개입 계획, 서비스 활동 및 서비스 체계의 효과성을 종합적으로 판단하는 과정이며, 사례관리자의 전문적인 판단에 근거하여 클라이언트에게 서비스가 더 이상 필요하지 않을 때에는 사례관리의 과정을 종결하기도 한다.
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017
사회복지행정 실무 : 이세형저, 양성원, 2017 |
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2024.06.10
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