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II.의사소통을 어떻게 이루어지고 있는가?
III .효과적인 의사소통을 위한 방법과 보조기술
의사소통 목적을 설명하는 기술
의사소통 기술을 즉각적이고 의미 있게 향상시키기 위한 최대한의 기술은 사람들이 세상을 어떻게 보는지 각각의 주관적 관점을 이해하는 것이다.
나는 다른 사람이 어떻게 대해주기를 바라는가?
효과적 의사소통을 위한 보조기술은 다음과 같다.
보다 효과적으로 의사소통을 하기 위해서는 어떤 내용의 말을 할 것인지 먼저 계획을 세워야 한다.
비언어적 의사소통을 염두에 두는 기술
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의사소통 기술을 즉각적이고 의미 있게 향상시키기 위한 최대한의 기술은 사람들이 세상을 어떻게 보는지 각각의 주관적 관점을 이해하는 것이다.
그 어떤 대화에서 건 변화시킬 수 있는 유일한 사람은 자신뿐이다.
다른 사람들은 나를 어떤 사람으로 보는가?
다른 사람은 나의 표현 방식에 어떻게 반응하는가?
나는 다른 사람이 어떻게 대해주기를 바라는가?
다른 사람은 내가 어떻게 대해주기를 바라는가?
다른 사람들은 나와 어떻게 관계 맺기를 바라는가?
다른 사람은 무의식적으로 우리의 행동을 읽을 것이며 우리는 다른 사람에게 읽혀질 부분에 신경을 써야 한다.
자신 혹은 다른 사람은 의사소통 주기의 어느 부분에서 일탈하는 경향이 있는지를 살펴본다.
보다 효과적으로 의사소통을 하기 위해서는 어떤 내용의 말을 할 것인지 먼저 계획을 세워야 한다.
보편적으로 메시지 전달은 상대방에 의해 왜곡될 가능성이 있으므로 전달하고자 하는 핵심 내용은 말의 앞부분이나 끝부분에 두는 것이 바람직하다.
효과적으로 말을 하기 위해서는 스스로에게 다음과 같은 칠문을 해봄으로써 전달하고자 하는 말의 내용을 사전에 계획할 수 있다.
상대방은 언제 전달받는 메시지의 어떤 부분에 가장 관심을 기울일 것인가?
의사소통의 많은 부분이 비언어적으로 전달된다는 점을 감안할 때, 상대방의 비언어적 의사소통에 대한 반응은 효과적 의사소통에서 간과해서는 안 될 중요한 기술이다.
메시지 수신을 확인하는 기술 : 효과적 의사소통은 전달하고자 하는 메시지를 상대방 수신자가 정확하게 이해하였는지를 확인하는 다양한 질문과 탐색을 포함한다.
상대방으로부터 전달받은 메시지를 제대로 이해하였는지 확인하기 위하여 질문하거나 요약하는 과정은 의사소통이 명료하고 효과적으로 이루어지도록 돕는다.
상대방의 질문을 정확하게 듣고 응답하는 것은 효과적 의사소통을 위해 습득해야 할 중요한 기술이다. |
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2024.03.08
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