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따라서 개별 사회사업가는 클라이언트가 가진 부정적인 감정과 정서 상태를 자유롭게 표현할 수 있도록 격려하여야 한다.
또한 사회복지사는 클라이언트가 표현하는 감정을 통해 클라이언트의 문제를 이해하는 데 필요한 정보를 얻을 수 있다.
개별 사회사업가의 역할은 주로 클라이언트가 편안하게 감정을 표현할 수 있는 환경을 조성하는 것이다.
전문적인 도움을 주는 사람으로서 개별 사회사업가는 클라이언트와 그의 문제를 관련 지어서 감정의 의미를 이해할 필요가 있다.
개별 사회사업가는 감정을 표현하도록 클라이언트를 자극할 때 그가 무엇을 하고 있으며, 그에게 무엇이 일어나고 있는가를, 그러고 그가 표현한 것이 그가 가진 문제 해결(목표)에 어떻게 기여하고 있는가를 알아야 한다.
반응은 클라이언트가 초점이 되며, 개별 사회사업가 자신의 욕구보다는 클라이언트의 욕구로 지향되어야 한다.
즉, 기관이 클라이언트에게 제공하는 서비스는 개별 사회사업가가 클라이언트를 수용하는 데 영향을 미친다.
개별 사회사업가에 대한 적개심과 같은 클라이언트의 부정적 감정의 표현
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사회복지 실천 관계의 개념과 7대 원칙들(개별화, 의도적인 감정, 통제된 정서적 관여, 수용, 비심판적 태도, 자기결정, 비밀보장)을 서술하시오.
관계 원리란 사회복지사와 클라이언트의 전문적 관계에 있어 좋은 신뢰관계를 형성하기 위해서는 클라이언트의 기본적인 욕구를 알아차리고 이들 욕구에 적절한 반응을 하며 지켜야 할 원리를 말한다.
Bowers(1949)는 개별 사회사업을 "클라이언트가 속한 환경에서 개인의 능력과 지역사회 자원을 동원하여 보다 나은 적응을 이를 수 있도록 인간관계의 지식과 대인관계의 기술을 활용하는 예술"이라고 정의하면서, 클라이언트와 사회복지사의 전문적 관계를 강조하 고 있다.
Biestek(1957)의 7대 관계 원리와 이에 따른 사회복지사의 관계 형 성실천기술에 대해 살펴보기로 한다.
그러므로 개별 사회사업은 각 클라이언트의 특수한 욕구를 충족시키고 그의 문제를 해결하는데, 그 자신의 능력과 자원을 활용하도록 클라이언트를 각기 다른 방식으로 도와야 한다.
전문적 서비스를 개별화하는 기술은 개별 사회사업가가 다음과 같은 태도와 지식과 능력을 가짐으로써 나오는 것이다.
인간의 감정을 들여다보는 능력
의도적인 감정 표현은 클라이언트의 감정, 특히 부정적인 감정을 자유롭게 표현하려는 욕구에 관한 인식을 말한다.
따라서 개별 사회사업가는 클라이언트가 가진 부정적인 감정과 정서 상태를 자유롭게 표현할 수 있도록 격려하여야 한다.
클라이언트의 감정 표현은 억압된 감정으로 인해 나타날 수 있는 부정적인 영향을 감소시키며 클라이언트의 내면적 욕구를 표현하는 수단이 된다.
감정을 표현하도록 격려하는 것
동시에 개별 사회사업가가 클라이언트의 감정에 대하여 민감해야 되며, 감정의 의미를 이해하고 클라이언트의 감정에 목적을 가지고 적절히 반 응하는 것을 말한다.
이와 같이 개별 사회사업가의 통제된 정서적 관여에 있어서의 세 가지 구성요소는 민감성, 이해 및 반응이다.
클라이언트가 안정감을 느끼지 못할 때 그의 감정을 말로써 표현하지 않거나 할 수 없는 경우가 많다.
수용이란 개별 사회사업가가 클라이언트의 타고난 존엄성과 개인적 가치에 대한 관념을 항상 유지하면서 클라이언트의 장점과 단점, 호감적 ․비호감적 성질, 긍정적 ․부정적 감정, 건설적 ․ 파괴적 태도와 행동을 포함하여 현재 있는 그대로의 클라이언트를 지각하고 다루는 행동상의 원리이다.
비심판적 태도는 클라이언트를 비난하거나 경솔한 평가를 하지 않으며 클라이언트 스스로가 가치 판단을 하도록 돕는 것이다.
따라서 이 원리는 클라이언트의 사고, 감정, 행동의 원인과 결과에 대한 심판을 하는 것은 아니지만 클라이 언트의 태도, 가치 기준 및 행동을 객관적으로 평가하는 것은 포함된다는 확신에 기초를 두고 있다.
클라이언트에 대한 개별 사회사업가의 비심판적 태도는 언어적 반응으로 전달할 수도 있으나 주로 면접할 때의 어조와 태도로 클라이언트에게 전달된다.
그러므로 개별 사회사업가가 그러한 태도를 전달한다
개별 사회사업가가 비심판적 태도를 가지거나 전달하는 데 장애가 되는 요인들은 다음과 같다.
모든 클라이언트는 사생활에 대한 권리와 서비스 제공 과정에서 공유된 내용에 대해 전문가와 기관으로부터 비밀을 보장받을 권리가 있음을 의미한다.
이러한 비밀보장에 대한 클라이언트의 권리는 (1) 그 자신의 보다 높은 의무, (2) 타인의 권리, (3) 사회사업가의 권리, (4) 사회복지기관의 권리, (5) 사회의 권리에 의하여 제한되기도 한다.
사회복지의 이해: 윤찬영 저, 정민사, 2017
사회복지행정 실무 : 이세형저, 양성원, 2017
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한 엠앤비, 2015 |
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2024.03.08
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