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Crisis Management A-1
Crisis Management A-1
‘위기관리’의 정의와 ‘위기관리 커뮤니케이션’
Crisis Management A-1
위기관리란
위기로 인한 부정적인 결과를 예방하거나 최소화함으로써
위기의 피해로부터 조직 및 조직과 관련된 stakeholder들을 보호하는 것
‘조직에 부정적인 영향을 주는 사건들의 위험성과 불안 요인을
감소시키고 조직이 능동적으로 대처할 수 있도록 하는 전략적인 계획’
-펀방스(Fearn-Banks, 1996)
‘비상 사태를 피하기 위해 노력하고, 위기 발생에 대비하여 계획하고,
필요할 때에는 그것을 실행에 옮기는 다각적인 조직 차원의 노력’
-리틀존(Littlejohn, 1983)
Crisis Management A-1
정부
개인
기업
위기상황(이슈의 중심)
위험
새로운 기회를 통한
긍정적인 진전
방 치
효율적인 커뮤니케이션
위기관리의 중요성
위기관리 커뮤니케이션 10단계
1. 초기 사실을 확인하라.
2. 위기 관리팀을 소집하라.
3. 위기관리센터를 운영하라.
4. 쌍방향 커뮤니케이션을 유지하라.
5. 방문자를 관리하라.
6. 조사작업을 지속하라.
7. 필요하다면 항로를 조정하라.
8. 모니터링을 유지하라.
9. 위기관리 과정을 리뷰하라.
10. 주요 이해관계자에게 위기 종결을 인식시켜라.
Crisis Management A-1
사건 개요 및 대한항공의 대응
Crisis Management A-1
괌 추락 사고
Crisis Management A-1
사건개요
Crisis Management A-1
발생일시: 1997년 8월 6일 00시 55분경
발생장소: 괌 아가나 공항 인근 니미츠 힐
항공기: 대한항공 801편(B-747)
인명피해: 사망 229명, 부상 25명
총 254명 사상
사건 개요
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2013.05.03
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