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인터넷구매행동과오프라인구매행동이차이
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인터넷 구매행동과 오프라인 구매행동이 차이
■개요
인간은 태어나서 죽을 때까지 끊임없이 재화와 용역을 구매하고 소비하면서 생활해 가고 있다. 다시 말해서 우리는 누구나 할것 없이 일상생활에 필요로 하는 제품이나 서비스를 구매하고 소비함으로써 소비자로서의 행동을 수행하고 있다. 하지만 시대가 흐름에 따라 소비자들의 구매방식도 변화하고 있다. 인터넷 사용인구의 급속한 증가와 함께 새로운 시장으로 인터넷 쇼핑몰이 부각되고 있음에 따라 기업이나 소비자에게 적지 않은 영향을 미치고 있으며, 기존의 off-line 에서의 구매방식과는 다른 특징을 가지고 있다. 그럼 어떤 차이를 가지고 있는지 알아보자
■차이점
● 소비자의 구매 의사 결정 과정에 있어서의 차이
○ 인터넷 구매행동
개인용 컴퓨터의 보급과 통신망의 발달, 인터넷 관련 기술의 발전으로 인터넷에서의 상거래는 증가하고 있다. 인터넷에서도 Off-line 상의 소비자의 의사결정과정과 마찬가지로 의사결정과정을 밟게 된다. Off-line과 다른 점은 인터넷의 특성상 정보탐색과 대안 평가 등의 과정이 신속히 이루어질 수 있고, 의사결정에 필요한 다양한 지원을 제공함으로써 판단의 객관성과 부족한 정보로 인해 발생하는 문제점을 최소화시킬 수 있다는 점이다.
☞ 문제인식
: 인터넷에서의 소비자 의사결정과정은 문제인식시 인터넷을 통해 제품이나 서비스를 구매할 것이라는 온라인 구매욕구에서부터 출발한다.
☞ 정보탐색
: 온라인 구매욕구가 있으면 인터넷에서 검색엔진을 이용해 원하는 제품이나 서비스가 존재하는 웹사이트를 검색하게 된다. 그밖에도 자동적으로 해당 제품이나 서비스에 대한 정보를 찾아 주는 쇼핑에이전트(Shopping Agent)나 쇼핑로봇을 이용하여 검색한다.
☞ 대안평가
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2011.04.08
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