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아마존 SWOT 분석
아마존 마케팅 전략 사례 분석
아마존은 고객 단위를 일대일, 즉 고객 한 명 한 명에게 신경을 쓸 수 있는 마케팅을 실시했다.
아마존은 이전에 책을 구매한 고객이 다시 웹사이트를 찾으면 고객의 이름을 보여주면서 재차 웹사이트를 찾아준 것을 반긴다.
아마존의 고객 추천 시스템은 이미 세계적으로 마케터들에게 (동시에 소비자들에게도) '와우!' 포인트를 만든 유명한 사례이다.
즉, 고객 추천 시스템이라는 방식이 아닌, '고객을 언제나 우선시한다'는 기본에 충실하다
이 서점 매출액의 44%는 한 번 이상 아마존을 통해 책을 사본 고객에 힘입은 것으로 나타났다.
이러한 노력들은 아마존닷컴에 대한 고객들의 신뢰도와 충성도를 높여주었고, 매출액의 44%는 한번 이상 아마존을 통해 상품을 구매한 고객에 의해 이루어지고 있다.
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SWOT, STP, 4P 전략분석
아마존 마케팅 전략 사례 분석
마케팅 믹스 4P 전략
경영진의 교체를 통한 성장 가능성 잠재
세계적인 인터넷 이용 인구 증가 추세 보안시스템의 발전과 전자상거래의 이용 증가-오프라인 구매자가 온라인으로 이동.
아마존은 고객 단위를 일대일, 즉 고객 한 명 한 명에게 신경을 쓸 수 있는 마케팅을 실시했다.
아마존의 고객 추천 시스템은 이미 세계적으로 마케터들에게 (동시에 소비자들에게도) '와우!' 포인트를 만든 유명한 사례이다.
마케팅에서 세그멘테이션은 고객을 속성별로 분류하여 타겟 마케팅을 하는 데 빠질 수 없는 방법으로 마케터들에겐 너무도 당연한 이야기지만 베조스는 한 단계 더 나아가 오직 한 고객에게만 적용되는 세그먼트 그룹을 만들었다.
즉, 고객 추천 시스템이라는 방식이 아닌, '고객을 언제나 우선시한다'는 기본에 충실하다
거대 기업들이 미처 눈독을 들이지 못한 출판시장에 눈을 돌려 사이버스 페이스에서의 시장 가능성을 내다봤다. 고객들이 마우스로 아마존의 문을 열고 들어오면 데이터베이스화해 놓은 1백만 권의 책이 기다린다. 고객들은 자신의 방에 앉아 목록을 살핀 뒤 컴퓨터 화면의 지시대로 주문하고 신용카드로 결제하면 된다.
아마존은 출판사로부터 책을 주문받아 독자에게 우송한다.
직원 1백여 명은 주로 컴퓨터 전문가로 새로운 인터넷 책 쇼핑 시스템 개발에 주력하고 있다.
네티즌을 중심으로 소문이 나면서 단골이 늘어 책 주문량은 34%나 급상승했다.
이 서점 매출액의 44%는 한 번 이상 아마존을 통해 책을 사본 고객에 힘입은 것으로 나타났다.
아마존웹서비스는 아마존의 상품 카타로그(Catalog)를 외부 사이트에서 활용할 수 있게 하고 그들이 아마존의 결제 시스템과 장바구니를 이용할 수 있게 만드는 상업적인 API 개발에서부터 시작된 것으로 2002년에 처음으로 출시되었다.
퍼 미션 마케팅이란 낯선 사람과 데이트해 점점 친해지고 평생의 반려자인 로열(Loyal) 고객으로 만드는 기법이다. 고급 양복을 차려입고 미혼 여성그룹을 선정해 차례로 청혼해 나가는 것이 기존 마케팅이라면 퍼미션 마케팅은 적절한 미혼 여성을 선정, 데이트한 후 반응이 좋으면 양가 인사도 하고 마침내 결혼하는 식이다.
1단계에는 고객이 자발적으로 참여할 만한 인센티브를 제공한다.
2단계로 고객이 관심을 보이면 제공하려는 제품과 서비스에 대해 단계적으로 설명한다.
3단계는 인센티브를 더 강화 한다. 고객이 싫증 내지 않고 계속 관심을 보이도록 하기 위해 사이버머니 할인 쿠폰 전문 콘텐츠 등 고객별로 인센티브를 보강해 나간다.
4단계는 마케팅 활동의 범위를 넓혀도 좋다는 허락을 받기 위해 추가 인센티브를 제공한다.
고객의 허락은 그 수준에 차이가 있는데, 가장 높은 수준은 "의사와 환자 관계"다. |
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2021.04.30
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