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[사회복지실천관계] 저항의 원인과 대처방법
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[사회복지실천관계] 저항의 원인과 대처방법
인종, 성별, 연령, 권위의 쟁점, 자기 민족중심주의, 전이와 역전이 현상 등은 원조관계나 치료적 관계의 확립에서 부정적 영향이나 갈등을 야기할 수 있다. 정신치료에서 나타나는 저항의 형태에는 침묵, 무감각, 화제의 잦은 변화, 사소한 것에의 집착, 화제회피, 지각, 결석, 행동화, 비밀 등이 있다. 변화에 대한 저항은 보편적 현상이라는 것을 이해하고 변화 가능성에 대한 능력과 희망에 대한 신뢰를 표현해야 한다. 그러나 저항의 대처방법은 저항이 변화로의 진전을 심각하게 방해할 때만 사용하는 것이 좋다.
첫째, 클라이언트의 불신이 작용할 수 있다. 살아온 과정에서 격려와 인정을 받아보지 못한 사람은 사회복지사를 신뢰하고 그에게 의지하는 것이 쉽지 않고 비난, 거부, 상처를 미리 예상하여 방어적 태도를 보이게 된다. 사회복지사는 변화를 방해하는 부정적인 감정, 생각, 행동을 클라이언트가 인식하도록 돕는 것으로 매우 직접적인 직면의 방법을 사용할 수 있다. 재명명기법과 유사한 것으로 클라이언트의 입장에서 부정적이고 바람직하지 못한 감정들에 긍정적 의미를 부여하는 긍정적 재해석의 방법도 있다.
둘째, 클라이언트가 어린 시절에 가족이나 어떤 사람에게서 체험한 감정과 태도를 사회복지사나 치료자에게 보이면서 사회복지사를 그 사람과 같은 인물로 반응하는 전이가 있을 수 있다. 사회복지사가 클라이언트를 마치 자신의 과거 어떤 인물인 것처럼 느끼고 무의식적으로 그렇게 반응하는 사회복지사의 역전이가 작용할 수 있다. 사회복지사는 전이와 역전이가 변화를 방해하는 요인이므로 전이반응을 없애도록 노력해야 한다.
클라이언트는 지속적 애정, 안정적 가족생활, 격려 및 승인 등에서 결핍의 경험이 있기 때문에 감정의 왜곡, 비현실성, 인식의 왜곡 등의 원천을 찾아서 해결해야 한다. 감정, 반응, 인지 및 행동의 근원에 대해 자기 자신과의 분석적 대화를 시도하는 자기성찰을 시도해야 한다. 자기성찰은 사회복지사나 클라이언트에게 현실적 관점을 갖도록 해준다.
셋째, 변화에 대한 클라이언트의 양가감정과 클라이언트의 두려움이 작용 한다. 변화를 위한 도움의 요청과 기존의 삶의 형태를 유지하려는 욕구, 고통스러우나 친숙한 현 상태 충격의 결과에 대한 두려움과 위험부담이 따르는 변화에 클라이언트는 양가감정을 갖는다. 클라이언트가 평상 시 기능과는 다른 행동을 해야 하거나 새로운 상황에 압도될 때까지는 염려와 두려움이 있다. 사회복지사는 클라이언트의 두려움을 탐색하고, 모델링이나 행동연습을 통하여 변화를 위해 필요한 행동을 수행하도록 준비해야 한다. 사회복지사는 변화에 대한 클라이언트의 양가감정을 인식함으로써, 그들이 자기감정을 탐색하여 변화에 대한 장 ․ 단점을 재평가할 수 있도록 도와야 한다.
넷째, 사회복지서비스 및 구체적 개입의 절차에 대한 클라이언
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2020.04.20
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