사회복지조직 홍보의 개념과 특징
오늘날 우리 사회의 정부와 민간조직, 그리고, 비영리조직뿐만 아니라 개인들도 시간과 장소, 수단에 구애를 받지 않고 대중의 앞에 쉽게 노출되는 매스컴의 시대, 인터넷의 시대 속에 살고 있다. 너무 쉽게 그리고 다양한 방식으로 노출되어 빈번한 상호작용을 하는 사회에서는 의미 있는 내용이 기억에 남기보다는 순간의 접촉에 의한 어떤 이미지의 잔상이 기억되어 상대에 대한 좋고 나쁜 이미지로 발전하는 경우가 다반사이다. 이러한 이미지로 인해 개인과 조직은 발전하기도 하고 때로는 어려움을 겪기도 한다. 이 때문에 현대 사회의 개인과 조직은 외부로부터 좋은 이미지를 획득하고 이를 유지 ․ 발전시키기 위한 활동을 매우 중요시하게 되었다. 이미지를 활용할 줄 아는 민첩하고 창조적이며 용기 있는 조직은 과거와는 비교할 수 없을 만큼 성장할 수 있는 환경이 된 것이다. 더구나 일반 대중이 있는 외부로부터의 정당성과 신뢰성, 자원 획득을 항상 의존해야 하는 사회복지서비스조직에서 좋은 이미지 관리와 훌륭한 쌍방향적 홍보전략은 조직의 생존전략에 반드시 필요한 관리활동이 되었다고 할 수 있다.
1. 사회복지조직의 홍보 개념
일반적으로 홍보라 함은 PR, 즉 대중관계(public relations)를 의미한다. 그 말 자체가 의미하듯이 "조직이 그의 사회적 환경이 되는 대중과의 원활한 관계를 유지하고자 하는 제반 노력"을 일컫는다. 사회복지서비스조직의 입장에서는 조직을 둘러싼 이해 당사자(클라이언트, 가족, 지역사회, 후원자, 정부, 기타 기관 등)들과 다양한 관계를 형성하는 노력을 의미한다.
홍보는 의사소통을 통해 사회복지서비스조직과 관계를 유지하기 바라는 집단이나 개인, 그리고 일반 대중이 알 수 있도록 기관의 노력과 정성을 통해 메시지를 주고받는 것을 말한다. 그리고 홍보는 메시지를 전달하는 일회적 활동이 아니라 상대가 원하는 욕구와 수준에 맞게 메시지를 가공하여 다양한 매체로 전달하는 것이며, 그들이 메시지를 수신하고 일정한 태도의 변화가 있는지를 피드백하여 기관의 의사결정에 반영하는 총체적인 과정이라 할 수 있다.
따라서 효과적인 홍보는 기관이 알리고 싶은 내용을 전파하는 것이 아니라 수신자, 즉 이해관계인이나 일반 대중이 원하는 바를 파악하여 전달하는 것을 뜻한다. 이것은 홍보가 메시지를 무조건 널리 알리는 것으로만 생각하여 전달매체의 선택과 수단에만 초점을 맞추는 경향에 대해 다시 생각하게 한다. 즉, 사회복지서비스조직에서 홍보 시 가장 먼저 생각해야 할 것은 바로 공중이 원하는 바를 먼저
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2020.01.15
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