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[사회복지 정보관리] 사회복지조직 정보자원관리의 필요성과 장단점
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[사회복지 정보관리] 사회복지조직 정보자원관리의 필요성과 장단점
I. 정보자원관리의 필요성
정보자원관리는 정보기술 분야의 성과관리를 위한 프로세스 및 방법론으로서 기술 중심적인 접근보다는 업무와 성과를 우선적으로 강조하는 접근방식을 취하고 있다. 즉, 과거에 단위 업무별로 정보시스템을 도입하는 과정에서 발생된, 정보자원에 대한 중복투자 문제와 정보공유 미흡 등 과거 정보화 전반에 걸친 문제점을 해결하기 위한 대안으로서 정보자원관리를 추진하고 있는데, 이는 정보자원이 조직의 임무와 전략을 명확히 뒷받침하고 업무상의 성과를 도출하는 것을 직접적인 목표로 하고 있으며, 궁극적으로 정보기술 투자에 대한 효율성 확보를 주요 목적으로 하고 있다.
이러한 정보자원관리의 필요성은 크게 몇 가지로 살펴볼 수 있다. 첫째, 정보자체의 요인이다. 과학기술의 급격한 발달과 매스컴 전달체계의 확산으로 인하여 수많은 정보의 홍수 속에서 필요한 정보의 입수가 곤란해져 '풍요 속의 빈곤' 현상을 가져왔다. 이에 정보의 양을 조절하기 위한 체계 및 제어장치의 설치가 필요하게 되었다.
둘째, 합리적 의사결정에의 필요성이다. 조직 활동에 있어서 적절한 판단과 의사결정에 도움이 될 수 있는 정보를 수집, 분석, 가공 ․ 처리하여 필요한 경우에 제공하게 하는 시스템이 필요하게 된 것이다.
셋째, 정보서비스 욕구의 증가이다. 신기술 ․ 신제품 연구에 필요한 모든 정보를 적절한 때에 입수하여 연구자에게 제공해 주는 전문적인 정보서비스가 요구되었다.
한편, 최근 사회복지조직에서도 정보관리체계(Management Information Systems: MIS)의 구
축이 절실히 요구되고 있는데 이는 다음과 같은 몇 가지 이유에서 더욱 강조되고 있다(Lewis et al. 2001).
첫째, 다양한 사회복지사업을 위해 많은 예산이 투입되는데, 정책입안자나 국민은 이에 대한 사회복지조직의 책임성과 효과성이 검증되기를 기대한다. 이를 위해서는 다양하고 많은 분량의 서류작업이 요구되기 때문에 적절한 정보체계를 갖출 필요가 있다는 것이다.
둘째, 사회복지조직의 종사자들은 사회복지가 가치 있는 일이며, 자신의 실천활동이 클라이언트를 진정으로 돕고 있고, 문제를 해결하기 위해 노력하고 있다는 것을 확인하고 싶어 한다. 즉, 고객에게 어떤 성취감과 만족감을 주는지에 관해서 많은 관심을 가지고 있으며 확인하고 싶어 한다. 이 과정에서 프로그램과 서비스의 효과성을 확인할 수 있는 보조 수단 또는 일부로서 적절한 정보체계를 필요로 하는 것이다.
셋째, 사회복지기관의 종사자들은 자신이 수행한 사업에 대한 적절한 평가를 통해 수행방법에 대한 개선을 시도하고 나아가 전문성을 증진할 수 있기를
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2019.10.31
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