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커피마루 서비스의 품질과 실태
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서비스의 품질과 실태.
서비스의 품질.
1. 신뢰성 : 철저한 서비스나 청구서 정확도, 정확한 기록, 약속시간을 엄수하는 것을 말한다.
2. 대응성 : 서비스를 제공하는 서비스 직원의 열의와 준비성과 신속한 서비스의 제공등 서비스의 적시성과 즉각적 응대, 신속한 서비스를 말한다.
3. 확신성 : 예의바른 태도,단정한 외모, 배려 및, 뛰어난 지식등으로 고객을 위한 서비스를 제공하기에 있어 확신을 가질 것을 말한다.
4. 공감성 : 개별적 관심, 접근 용이성, 원활한 의사소통, 고객에 대한 이해, 고객의 이익을 중시하는 자세를 말한다.
5. 유형성 : 최신장비, 시설, 종업원 외모, 분위기, 서비스의 외형적 증거를 말한다.
목차
커피마루에 대한 간단한 소개.
커피마루의 신뢰성
커피마루의 대응성
커피마루의 확신성
커피마루의 공감성
커피마루의 유형성
사진과 정보
후기
커피마루.
수원 남문에
위치한 작은 카페로
다른 큰 커피 전문점들과
다르게 고객의 입맛을
더 중시하여 스타벅스나
카페베네 같은
대형 체인점 카페에서
맛볼 수 없는 커피의
맛과 향을 맛볼 수 있고
커피에 대한
여러가지 지식또한
얻을 수 있기 때문에
이 카페의 서비스를
조사하기로 했습니다.
커피마루의 신뢰성.
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2013.05.01
10페이지
