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감성마케팅과 스타벅스
STAR BUCKS
목차
감성마케팅의 개념
스타벅스 5P전략
성공 요인 분석
스타벅스 하향세
스타벅스 방향 제안
감성마케팅 성공기업 사례
STAR BUCKS
감성마케팅의 개념
감성마케팅이란
상품이나 서비스에 대해 사람의 감성을 자극하여 감동을 주는 것
고객의 기분과 감정에 영향을 미치는 감성적인 자극을 통해 브랜드와 유대관계를 강화하는 것
‘브랜드 로열티(Brand Loyalty)’
아름다워지고 싶은 꿈, 경험, 즐거움, 인간적인 정 등을 사는 것
소비자의 내적 가치와 미학적 욕구를 충족시키며 고객감동을 지향하는 감성마케팅의 역할이 중요
STAR BUCKS
비슷한 용어
감각마케팅
오감마케팅
문화마케팅
감동마케팅
체험마케팅
STAR BUCKS
감성마케팅의 소분류
감각(=오감)마케팅
시각 : 컬러
청각 : 음악
미각
후각 : 향기
촉각
감동마케팅
정서
STAR BUCKS
스타벅스의 감성마케팅 5P전략
Product(제품) 전략
STAR BUCKS
대표상품
에스프레소 시장 공략
다양한 커피
10가지 이상의 커피로 세분화
나만의 노하우
금속성 포장 기술 ‘포일’ 개발
맞춤식 서비스
나만의 맞춤커피 : 주문에 따라 커피, 각종 드레싱이나 첨가제를 즉석에서 조제
Product(제품) 전략
STAR BUCKS
오늘의 커피
마니아 층과 알뜰 구매자의 욕구 만족
맛의 표준화
커피 맛의 일관성을 유지하여 고객과의 신뢰를 쌓음
테이크아웃(take-out)
‘스탠딩족’ 확산
새로운 아이디어
‘녹색 눈금’
STAR BUCKS
Price(가격) 전략
프리미엄 가격
음료, 부재료, 크기 등의 선택에 따른 다른 가격
고품질
고급 ‘아라비아’ 원두 사용
원-스톱 쇼핑공간
관련 상품의 판매 ex)패스츄리, 머그잔, 텀블러, 커피메이커 등
새로운 문화
독특한 소비 경험을 원함
STAR BUCKS
Place(유통) 전략
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2013.04.26
38페이지
