TQM(총체적 품질관리) - TQM의 의의 및 등장배경, 주요내용 및 특성, TQM의 공공부문 적용상 한계, MBO와 TQM의 비교
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2016.08.02
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목차


TQM(총체적 품질관리)

Ⅰ. 의의 및 등장배경

Ⅱ. 주요 내용 및 특성

Ⅲ. 공공부문에의 적용상 한계

Ⅳ. MBO와 TQM의 비교
TQM(총체적 품질관리)

I. 의의 및 등장배경

1) 총체적 품질관리(TQM)란 최고관리층의 열의와 리더십을 기반으로 교육훈련에 의해 능력이 개발된 전체 조직구성원이 폭넓은 참여와 효과적인 의사소통에 기초하여, 끊임없이 변화하는 속성을 지닌 고객의 기대에 부합하기 위해 전략적, 지속적으로 행정의 절차와 과정을 ...(이하 생략)
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