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위기관리 모델, 전략과 위기대응방법 분석 및 성공 사례 분석
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위기관리 모델, 전략과 위기대응방법 분석 및 성공 사례 분석
Ⅰ. 개관
Ⅱ. 위기의 유형
Ⅲ. 위기관리 모델과 과정
1. 준비단계[ Crisis Preparation ]
2. 정보교환 채널개방[ Open a channel ]
1) Focus on the public s desire for information
2) Appoint an official spokesperson
3) Professionalize the presentation
3. 의사결정[ Decision Making ]
1) Avoid the impulse to act immediately
2) Have one single decision - making authority
3) Act when necessary
4. 위기사후관리 검토 [ Post - Crisis Review ]
Ⅳ. 위기관리의 전략
1. 조기경보System의 강화
1) 위기의 인식
2) 정보수집및 분석
3) 마이너스정보의 적극 수용
2. 위기예방의 행정관리전략
1) 총력전의 위기예방 조직 구성
2) 조직적 단결과 협조
3. 실천적 대응메뉴얼 작성
1) 의사체험
2) 보고우선순위
Ⅴ. 위기 대응 방법
1. 잠재적 위기 인식
1) 시나리오 분석 활용
2) 확산적 사고
2. 선행적 위기 관리
1) 컨틴전시 플랜 수립
2) 책임 경영 의식 정착
3) 고객과의 신뢰 관계 강화
4) 종업원에 대한 존중
3. 대응적 위기 관리
1) 신속하고 유연한 위기 극복 활동
2) 비전과 목표의 재정립
3) CEO의 솔선 수범
Ⅵ. 위기관리 성공 사례
1. IBM
2. 일본 산텐제약
3. 일본 다이에
4. 일본 노무라 증권
5. 시스코
6. 미국 존슨앤존슨사
Ⅰ. 개관
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2013.02.28
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