◈e-Business란 무엇인가
오늘날 컴퓨터 ․ 인터넷이 급속도로 성장 ․ 발전함에 따라 인터넷등의 통신망을 통해 많은 정보가
교환․공유되고 있다. 이를 비롯해 개인이나 기업들이 인터넷등의 통신네트워크를 이용하여 상품이나
서비스의 모든 거래 과정을 전자적으로 처리하는 전자상거래가 대세이다. 최근 인터넷을 이용하여
재화나 용역을 거래하는 전자상거래는 물론 기업의 경영활동 전반에 인터넷을 이용하여 제품의 기획과 개발, 생산, 마케팅, 판매, 유통, 고객관리까지 기업의 가치를 창출하고, 효율성을 증대시키며, 고객과 기업간의 관계를 향상시키는 활동을 ‘e-Business’라고 한다.
e-Business는 모든 기업활동과 기업 상호간 관계에서도 급격한 변화를 초래하고 있으며 새로운 부가가치 창출과 원가절감으로 산업경쟁력을 강화시키고 있다.
◈e-Business에서 중요하게 생각하는 다섯가지
1. 고객만족
-e-Business가 성공하기 위해서는 우선 고객만족이 가장 중요하다고 본다.
e-Business에서 성공한 대표적인 기업 ‘델 컴퓨터’의 성공의 비결 또한 고객만족에 있다.
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2011.04.08
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