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[경제]성공한 서비스 기업의 성공 요인
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성공한 서비스 기업의 성공 요인
우리나라 홈쇼핑 산업의 발전과
고객관리경영 서비스 시스템(CRM)의 관계
Ⅰ. 서론
현재 우리나라는 모든 산업에 있어서 서비스가 이제 모든 기업 활동의 바탕이 되어 사회 전체가 서비스 경제체제로 이행되고 있다고 해도 과언이 아니다. 대부분의 기업들이 시장에서 살아남기 위해 그 기업에 대한 이미지를 고취시키고 고품질의 상품을 생산하여 고객을 만족시키기 위해 노력하고 있으며, 더 나아가 각 기업은 그 기업의 충성고객을 확보하기 위한 전략을 구상하는데 노력하고 있다. 과거와는 달리 현대 소비자의 욕구는 매우 다양하여 단순 생존을 위한 욕구라는 과거의 개념에서 현재는 생활을 즐긴다는 측면으로 욕구의 개념이 바뀌고 있어 서비스 경제는 점차 성장해 가고 있다. 또, 급속한 기술의 진보가 다양한 소비자 욕구를 충족시킬 수 있는 서비스의 제공을 가능케 하고 그 결과 서비스산업을 발전시켰다. 제조업이든 서비스기업이든 생산 활동에 있어서 서비스를 점차 필요로 하고, 부의 증대, 여가시간의 증가, 여성의 취업증가, 평균수명의 증가 등의 요인에 의해 서비스에 대한 수요가 점차 증가하여 서비스 시장이 점차 확대되어 가고 있는 것이다.
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2012.04.17
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