|
|
|
|
|
 |
|
한진택배소비자피해사례
|
|
|
 |
한진택배 피해사례
2
택배산업정의:
소화물을 1개의 단위로 취급, 지역별로 요금체계를 구성하여 이용 하는 소량화물 서비스.최근 홈쇼핑과 전자상거래 등 통신판매의 급증, 대형제조업체들의 물류 아웃소싱으로 시장 규모가 크게 증가
주요 업체Big 3: 대한통운특송, 한진택배, 현대물류 (30%점유)기타 중소업체 (70%점유)
3
사례 1
저는 2008. 3. 8에 YES24쇼핑몰에서 책을 구입하였습니다.
그리고 조금 전인 2008. 3. 11. 21:11에 모르는 번호인 010-3047-**** 전화를 받았습니다.
대화내용인즉슨 자기는 택배배송사원이며 오늘 낮에 택배를 배송하기 위하여 배송 전 우리 집에 전화를 하였으나 아무도 안받았고,
집에 들렸으나 부재중이어서 책을 현관 옆 소화전 안에 넣어두었으니 찾아가라고 하는 것이었습니다.
저는 너무나 황당하고 어이없어서 경비실에 맡기시던가 아님 내일 다시 찾아오시던가
그것도 아니면 핸드폰으로 전화해 소화전에 넣어두어도 되겠냐고 양해를 구해야 하는 것 아니냐고 물건을 잃어버리면 책임지실 거냐고 정중하게 기사님께 물었습니다.
그러자 잃어버리면 자기가 책임진다고.. 책인 것 같아서 별로 중요하지 않은 것 같아 소화전에 넣어두었다고 하면서 언성을 높이며 화를 내었습니다.
질 떨어지는 고객 서비스 (고객이 화내기 전에 내가 먼저 화낸다 는 근무태도!)
4
.... |
|
|
|
|
|
 |
 |
한진택배서비스마케팅 |
|
택배산업,한진택배,DHL택배,마케팅,브랜드,브랜.. |
 |
한진택배 기업현황분석과 SWOT분석 및 한진택배.. |
|
소비자행동론2 |
|
한진택배의 서비스 프로세스 개선방안 연구,한.. |
|
소비자 피해 사례,소비자 8대 권리,한국 소비자.. |
|
물류관리네트워크 - 독특한 택배서비스와 나의 .. |
|
택배산업,택배시장,현대택배,한진택배.옐로우캡.. |
|
한진택배 기업분석과 마케팅 SWOT,STP,4P전략분.. |
|
[마케팅사례] 한진택배의 마케팅 사례 |
|
DHL VS 한진택배 마케팅전략 비교분석 및 SWOT,.. |
|
택배산업,택배시장장구조,택배 마케팅전략사례,.. |
|
상조업피해사례 |
|
애완견피해사례 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
2012.03.28
13페이지
