2. 특별 대우/ 인식 프로그램
①사례
- 월든북스사의 특별한 대우
②사례
- 보스턴 은행의 특별대우 프로그램
3. 고객 커뮤니티 프로그램
①사례
- LG전자 “1124클럽” 커뮤니티 프로그램
②사례
- 매일유업 아이러브 카페라떼동호회
4. 지식-구축 프로그램
①사례
- LG전자의 타겟고객 판촉
②사례
- IBM 마케팅의 비밀병기 MSN
5. 사례조사를 통해 알게 된 점
1. 로열티 프로그램
①사례: Toys “R” Us사의 로열티 프로그램
Toys “R” Us사는 전 세계적으로 유명한 장난감 업체이다. 장난감은 그 특성상 주로 구매가 크리스마스 등 명절에 집중적으로 일어나기 마련이다. 또한 고객 중 상당수는 이 시기에 한두번 구입하고는 1년 내내 장난감을 구입하지 않는다. Toys “R” Us사의 관심사는 어떻게 하면 이들의 정기적인 방문을 유도할 수 있을까 하는 것이었다. 이를 위해 1995년 말, Toys “R” Us사는 각기 다른 세계의 국가에서 로열티 프로그램을 도입하였다. 프로그램의 내용은 크게 세 가지로 나누어진다.
첫째는 고객의 재방문을 유도하기 위해 쿠폰을 발행하는 것이었다. 구매시점에 쿠폰을 제공하고 다음 재방문 때 사용하게 함으로써 재방문을 장려하는 효과를 노렸다.
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2012.01.06
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