2. 삼성서울병원 고객만족경영의 특징
1) 고객만족도 일등 병원
2) 건립이념
3) 의료서비스 품질경영 추진의 로드맵 및 강화할 점
3. 삼성서울병원 고객만족경영의 장점
4. 고객만족도 향상 주요 활동
5. 고객만족경영 실천 구체적 사례
1) 선진국 수준의 무혈수술과 통원수술을 중심으로 의료 서비스
2) 첨단수술방식의 보편화
3) 아기에게 친근한 병원, 모유수유를 가장 잘 하는 병원
4) 응급의료 전용 헬기 및 24시간 응급 진료체계
5) 인터넷 진료예약 서비스
6) 생활 속의 건강 홍보
7) 새로운 조직문화 실천
8) 성균관대 의과대학 교육병원 구축
III. 결론
<참고 문헌>
I. 서론
고객만족 경영은 거의 모든 기업이나 조직에서 고객만족을 중요한 업무 중의 하나로 실천하고 있다. 또한 병원이나 학교, 관공서 등도 더 이상 예외는 아니다. 삼성서울병원은 이러한 고객만족경영 활동의 대표적인 사례이다. 이 자료는 삼성서울병원 고객만족 경영사례를 분석, 정리한 A+ 레포트이다.
2011.11.18
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