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핸드폰 사용에 따른 실증사례연구
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빈도분석
이용조사
연구모형
연구대상 : OO공사 OO지사 사내 직원 대상
조사기간 : 2003. 12 .1~ 12. 5
무분별한
광고문자 전송
통화품질
불만족
대금지원 약속
불이행
명의도용
핸드폰 발생
이해 어려운
요금제도
1. 주제
1. 핸드폰 사용시 문제점으로 지적되는 사례에 대한 연구조사
연구 주제
- 이동전화는 시간과 장소에 구애되지 않아 사용이 편리한 반면, 가입자가 늘어나면서 이에 따른 이용 요금상의 문제, 사용의무기간 강요, 해지 지역 제한 등 각종 소비자 불만도 증가하는 추세이다. 이에 대한 문제점으로 지적되는 사례를 조사하고 그에 따른 개선방안을 모색해 본다.
텍스트를 기입해 주세요
※한국소비자 보호원 접수 이동전화(서비스관련)피해구제현황(98.1.1~7.31):151건
[ 피해 구제 내용 ]
단위:건,(%)
2. 연구목적 및 필요성
▶ 우리나라 인구의 약 70%가 핸드폰을 소지
▶ 우리나라 이동전화 가입자수는 세계 10위, 보급률은 5위
▶ 고객수준상승으로 고객들의 욕구파악이 시급
▶ 고객만족경영의 이념이 기업경영에서 가장 중요한
원칙으로 부각
▶ 핸드폰이 필수품이 된 지금 소비자들에게 피해사례 급증
실질적으로 많이 사용되고 편의를 가져다 준 핸드폰.
그러나 시간이 흐르면 흐를수록 소비자들의 반발만 커가는 느낌.
대부분의 핸드폰을 사용하는 소비자들이라면 한번쯤은 겪었을 만한 사항들이다. 이제는 더 이상의 소비자들의 피해가 없기를 바라면서 지금부터 소비자들이 실질적으로 느낀 불만사항을 알아보도록 하겠다.
3. 핸드폰 사용시의 문제점 조사
SK텔레콤 멀티미디어 서비스 jun의 사기성 고발
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2011.04.08
27페이지
