인터넷 유통과 e-SCM
1. 인터넷의 도입과 유통기능의 변화
1)마케팅채널의 정의 및 역할
마케팅 채널이란 고객이 상품이나 서비스를 사용하고 소비할 수 있도록 만드는 과정 에 관련되는 일련의 상호의존적 집합을 의미한다.
-중간상이 제품과 서비스의 흐름을 원활하게 하는데 있어서 계약과 경험, 운영상의 규모의 경제 등을 바탕으로 효율성을 달성
2) e-비즈니스 환경하의 인터넷 유통의 기능
인터넷유통-> 전반적 효율성, 유연성, 시장지위가 제고->제반기능의 세분화 및 고객효용의 증가
①정보수집 분석 및 최신화
목표고객에 대한 정보활용-> 제품개발과 구체적 마케팅커뮤니케이션의 실현 가능
-인터넷은 마케텡정보수집의 효율성 제고
-웹기반정보는 로그파일, 쿠키등은 디지털의 형태로 가공용이 및 신속분석용이
-고객정보의 업그레이드 가능
② 마케팅 커뮤니케이션 활동의 개선
고객의 인지도 및 선호도 제공 및 구매력자극위해 시행
-인터넷의 도입은 이러한 과정을 보다 통합적인 형태로 만듦
*수만의 고객에게 촉진메일송부, 커뮤니케이션과정이 실시간모니터 및 수정
*고객의 행동추적 소프트웨어로 목표지향적 커뮤니케이션 가능
*중간상간의 촉진활동상의 협력이 가능
③구매자 접점의강화를 통한 가치부가
구매자와의 접촉을 위한 새로운 경로(4채널)
-고객과의 개별접촉가능, 광범위한 참조원 제공, 24시간 개방
④ 고객욕구파악과 이에 적합한 상품제공을 위한 정보활용
구매자욕구에 입각한 상품의 제공가능
.... |
2011.03.11
11페이지
