콜센터의 성과 평가와 발전방향
리포트 > 경영/경제
콜센터의 성과 평가와 발전방향
한글
2011.11.18
4페이지
1. 콜센터의 성과 평가와 발전방향.hwp
2. 콜센터의 성과 평가와 발전방향.pdf
콜센터의 성과 평가와 발전방향
콜센터의 성과 평가와 발전방향






목차

* 콜센터의 성과 평가 및 발전 방향

Ⅰ. 콜센터 성과 평가의 의미

Ⅱ. 성과 평가 항목

1. CPH
2. 스케줄 고수율
3. 품질 평가
4. 서비스 레벨
5. 고객만족도

Ⅲ. 효과적인 성과 평가와 콜센터 발전 방향
콜센터의 성과 평가 및 발전 방향

1) 콜센터 성과 평가의 의미

콜센터의 현황과 상담원 성과, 운영 프로세스를 점검하고 개선해나가기 위해서는 인바운드 콜센터의 성과를 평가해야 한다. 콜센터의 성과 평가는 회사 전체의 목표, 성과 체계와 긴밀히 연관되어 있어야 하는데, 회사에서 콜센터에 대해 기대하는 바를 충족시키고 있는지를 측정할 수 있어야 한다.
따라서 회사별 특성을 고려하지 않고 다른 콜센터의 평가 항목을 벤치마킹하거나 'best-practices"를 무분별하게 도입하면 기업문화에 어울리지도 않고, 콜센터의 실제 성과를 파악하기 어렵게 된다(한국콜센터산업 정보연구소).

2) 성과 평가 항목



...이하 생략(미리보기 참조)
개념 정의설명, 문제점 해결방안, 영향요인 실태분석, 비교분석 견해, 개선과제 개념이해, 연구방법 사례, 특성 특징 중요성
건강가정지원센터(현황, 역할, 설치및운영, 사.. 자원봉사센터의 문제점을 파악하고 발전방향에 ..
자원봉사센터의 역할에 관해 논하고, 발전방향.. [건강가정사업의 실천 프로그램] 가족의 건강성..
[사업계획서]지역 경제 활성화를 위한 지역 농.. 성과주의 정착을 위한 평가시스템 변화 방향
지역사회복지관의 근거와 사업, 운영과 발전방.. IT교육센터 설립제안서
[지역사회복지론] 지역사회복지관의 근거와 사.. 지역자활센터
[지역사회복지론] 재가복지사업에 대해서[재가.. [가족복지론] 외국의 가정복지[재가복지] 제도..
행정복지센터를 중심으로 추진되고 있는 맞춤형.. [중소기업 기술혁신의 방향] 중소기업 기술혁신..
 
자기소개서
[레포트표지]하얀꽃
[법학] 세법 - 양도소득세
제주항공 기업분석과 제주항공..
진에어 마케팅 SWOT,STP,4P전..
아동복지행정의 특징 및 원칙
지능의 발달곡선
보웬 가족치료의 개념 중 자아..
커뮤니케이션 장애요인을 원인..