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서비스 상품의 생산 및 구성과 서비스 품질관리전략
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서비스 상품의 생산 및 구성과 서비스 품질관리전략
목차
Ⅰ. 서비스 상품의 구성
1. 서비스 상품과 서비스산업
2. 서비스 상품의 개념과 계층
3. 서비스 상품의 분류
1) 서비스 형태에 따른 분류
(1) 기능적 서비스
(2) 정서적 서비스
(3) 기능 및 정서적 복합 서비스
2) 서비스 행위 서점에 따른 분류
(1) 사전 서비스
(2) 현장 서비스
(3) 사후 서비스
3) 서비스 패키지형 상품
(1) 기본시설 측면
(2) 보조적 측면
(3) 명시적 서비스 측면
(4) 묵시적 서비스 측면
Ⅱ. 서비스 품질관리전략
1. 서비스 품질관리와 TSQM
2. 서비스 품질관리 및 평가 차원에서의 구성 요소
3. 서비스 품질의 측정
1) 피쉬 본 차트 분석
2) 파레토(Pareto) 분석
3) 품질격차모형
4) SERVQUAL
4. 서비스 회복과 보증
...이하 생략(미리보기 참조) |
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품질의 분류와 품질비용, 품질관리의 구분과 품.. |
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[서비스품질관리] 서비스 품질관리의 의의(정의.. |
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품질관리와 품질경영 |
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품질경영과 품질관리 |
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[품질전략계획] 전략적 계획과정과 품질전략의 .. |
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[품질관리] 경쟁전략과 품질, 품질의 중요성, .. |
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상품의 생산관리 |
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서비스품질경영,서비스품질관리및문제점,서비스.. |
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서비스_품질관리-서비스 품질관리,마케팅,브랜.. |
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[생산관리] 품질관리의 의의와 내용, 품질관리.. |
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생산운영관리(제품 및 서비스 생산, 재고관리, .. |
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[여행상품과 판매방법] 여행상품의 특징과 생산.. |
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상품전략의 개념과 유형 및 고려사항에 대해 간.. |
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상품의사결정 |
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2011.10.03
16페이지
