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| (고객관리) 고객관리의 개념과 전략
목차
* 고객관리
Ⅰ. 고객관리의 개념
Ⅱ. 고객관리 전략
1. 기존고객 대상 전략
1) 고객활성화 전략
2) 고객불만 해소 전략
3) 고객충성도 향상 전략
4) 고객유지 전략
5) 교차판매 전략
2. 잠재고객 대상 전략
1) 신규 고객확보 전략
2) 과거 고객 재활성화 전략
고객관리
1. 고객관리의 개념
고객관리란 개별고객과의 긴밀한 관계 관리와 각종 고객정보에 .. |
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| 1. 방카슈랑스의 개념
방카슈랑스란 프랑스의 은행과 보험을 혼합하여 만든 신조어로서 은행, 증권사 등의 금융기관이 보험자회사를 설립하거나 보험회사와의 판매제휴를 통하여 보험 상품을 판매하는 것이 가능하고, 보험회사는 수익증권을 판매하거나 신탁업무 취급하는 것이 가능하도록 하는 제도를 말한다. 세계적인 금융겸업화 및 금융수요의 다양화 등 금융환경의 변화에 대응하여 금융기관간의 업무.. |
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CRM (고객관계관리) 개요
1. CRM (Customer Relationshop Management) 이란
고객에 대한 광범위하고 심층적인 지식을 바탕으로개개인에게 적합한 차별적 제품/서비스를 제공함으로써 고객과의 관계를 지속적으로강화해 나가는 마케팅/경영 혁신 활동
[김재문(LG 경제연구원 책임 컨설턴트) :e-비즈니스 모델에 맞는 eCRM 에서]
-] 단골손님 개념.
구분
매스마케팅
CRM
수익원천
수익원천은 상품이며 우수.. |
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| Final Report
adM@rt
Q1. Jimmy Lai의 다양한 온라인 벤처들이 얼마나 성공적이라고 생각하는가 무엇이 가장 큰 위험인가
Jimmy Lai의 온라인 벤처들은 가능성에 있어서 매우 독창적이고 미래 지향적 이였다. 그중 몇몇은 사업성 역시 굉장히 커서, Next Media의 경우 그를 미디어의 제왕으로 만들게 했다. 하지만, 그의 변덕스러운 기질과 추진력은 많은 위험을 가져다준 것 역시 사실이다. adM@rt의 .. |
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CRM,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 45Pages ) |
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| 제 12장 CRM - 고객관계관리
제 1절 CRM에 대한 개념적 이해
(1) 미국의 가트너 그룹의 정의
(2)고객에 대한 매우 구체적인 정보를 바탕으로 개개인에게 적합하고 차별적인 제품 밑 서비스를 제공하는 것
(3) 맞춤화, 개인화
신규고객 확보, 기존고객의 유지, 고객수익성의 증대를 위하여 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객행동을 이해하고, 영향을 주기 위한 광범위한 접근
- 생애 가치개념의 등장
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| 이 자료는 고객 분석과 고객 인텔리전스를 통한 사업 확대 전략 에 대하여 분석, 정리한 A+ 레포트입니다(도식 4개 포함하여, 총 15페이지로 구성됨).
I. 서론………
II. 본론………
1. 고객 인텔리전스의 필요성………
2. 개인화가 갖는 불완전성 ………
3. 현재의 개인화가 갖고 있는 문제점………
(1) 디지털 채널의 편중………
(3) 개인화의 실질과적 효과 측정 미흡………
4. 산발적 맞춤으로 인한 편 |
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| 상품판매효율표
년월 일까지
상품명
매출액
(만원)
매출
비율
순위
총
이익률
총이익
(만원)
총이익
공헌비율
순위
상품
회전율
교차
비율
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| 상품판매효율표
1TD9 년월 일까지
상품명
매출액
(만원)
매출
비율
순위
총이
익률
총이익
(만원)
총이익
공헌비율
순위
상품
회전율
교차
비율
.... |
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| [노화이론] 손상이론(교차결합이론, 세포돌연변이이론, 자유기이론)
... 자세한 내용은 본문 참고 |
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| [교류분석이론] 의사교류분석(의사교류의 유형, 상보교류, 교차적 교류, 암시적 교류)에 대한 레포트 자료.
[교류분석이론] 의사교류분석(의사교류의 유형, 상보교류, 교차적 교류, 암시적 교류)
목차
[교류분석이론] 의사교류분석
I. 의사교류의 유형
II. 상보교류
III. 교차적 교류
IV. 암시적(이면적) 교류
* 참고문헌
...(이하 내용 생략) |
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| 유아동 미술교육을 쉽게 접근 할수있는 아이디어 자료
해당연령 : 유치원/초등저학
분류 : 교차수업
난이도 : Easy
목표 : 모양을 통해 숫자를 익힌다.
본자료는 미술교육을 쉽게 접근 할수있는 아이디어 자료입니다.
교육에 바로 사용하기에는 어려우며 응용/보강하여 미술교육에 사용하시면 됩니다. |
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| 1
교차로 상황
1번 교차로 2번 교차로
3번 교차로 4번 교차로
2
T7F Simulation 결과
Total Delay(veh-hr/hr) : 1870 Average Delay(sec/veh) : 468.7Total Stops(veh/hr) : 14418 Performance Index : 1874※Performance Index : Disutility Index Disutility Index(DI) : Delay + Stops 1번 노드에 WB좌회전의 지체가 9999로 나오는 문제 발생.
3
T7F Optimization 결과
.... |
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마케팅 조사
Contents
2
마케팅조사과정
자료분석
자료파일 코딩
평균분석
빈도분석
기술통계분석
교차분석
상관분석
회귀분석
결론 및 시사점
마케팅조사과정
3
마케팅조사과정
문제징후 대형공연에 사람이 몰리고 있다.
상황분석
- 외국 공연 작품의 시나리오를 빌려 쓴다.
- 소형 공연의 인지도 부족
- 수익성 위주의 공연 추진으로 인한 소수만 을 위한 공연
- 소극적인 매체사용
대형공.. |
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민족집단의 역사, 구분, 경계, 소수민족 문제의 역사적 형성, 지배민족, 소수민족, 민족의식, 민족과 계급의 교차, 변화, 특징, 현황, 사례, 관리 기법, 시사점 ( 10Pages ) |
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| Report
( 민족집단의 역사, 구분, 경계, 소수민족 문제의 역사적 형성, 지배민족, 소수민족, 민족의식, 민족과 계급의 교차, 변화, 특징, 현황, 사례, 관리 기법, 시사점 )
목 차
서론
Ⅰ. Ethnic Group: 민족인가 종족인가
Ⅱ. 민족집단의 구분과 경계
Ⅲ. 현 소수민족문제의 역사적 형성
Ⅳ. 지배민족, 소수민족, 민족의식
Ⅴ. 민족과 계급의 교차
맺음말
[소수민족의 민족주의]
서론
민족을 중심으.. |
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| Crosstabs 교차분석해석의 예시:
<표4-13>남여의 성별과 매체 접촉 교차분석표
남녀
전 체
남학생
여학생
매우자주
N527%
2.5%
1.0%
1.8%
자주 봄
N257%
1.0%
2.5%
1.8%
가끔봄
N
21
11
32
%
10.5%
5.5%
8.0%
조금봄
N
90
53
143
%
45.0%
26.5%
35.8%
안본다
N
82
129
211
%
41.0%
64.5%
52.8%
전 체
N
200
200
400
%
100.0%
100.0%
100.0%
2, P
25.793, .000 ***
위 <표4-13>에 나타난 바와 같이 남학.. |
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