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(검색결과 약 3,448개 중 8페이지)
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| 고객접점 서비스에 대해 설명하시오
고객접점 서비스
1. 개요
시장경제의 원리가 생산자 위주에서 소비자 위주로 변함에 따라 서비스는 기업에 있어 가장 중요한 요소가 되었다. 각 기업에서 고객에게 제공하는 것 중에서 서비스 비중이 높아지고 인간의 요구는 상향조정되었으며, 서비스에 대하여 경영층이 중요성을 인식하기 시작하였다. 현대의 고객들은 이제 본원적인 상품 구매가 아닌 서비스 구매.. |
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| NCSI 분석
서비스 마케팅
서론
본론
결론
1. NCSI의 시행 목적
2. 인구 통계적 분석
1. 전반적인 만족도
2. 교육서비스
3. 등록금
4. 신뢰도
4. 편입
1. 느낀점
2. 개선점
- 목차
Ncsi의 시행 목적에 대해 알아보고 학생들이 느끼는 만족도를 검토하여 학생들이 느끼는 대구대학교의 서비스의 질을 파악해본다.
설문 조사 자료를 통해 성별, 학년, 단대별로 인원 분포를 알아본다.
연관성을 지닌 문항들끼.. |
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| 조직행태론
Contents
개인차
1)성격
2)태도
2. 동기부여
1) 내용이론
2) 과정이론
3. 리더십
4. 권력과 갈등관리
5. Q A
1
1. 개인차
조직이란
-]공동의 목표를 가지고 있으며, 이를 달성하기 위해 의도적으로 정립한 체계화된 구조에 따라 구성원이 상호작용하며, 경계를 가지고 외부환경에 적응하는 인간의 사회적 집단을 의미한다.
개인차
-]각각의 개인은 사고방식, 자신이 처한 환경을 해석하.. |
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| 사례와 해결방안
패밀리 레스토랑 소비자 불만
도입
Ⅰ. 소비자 불만
Ⅱ. 사례
결론
Ⅲ. 해결방안
1. 패밀리 레스토랑 소비자 불만의 전통적인 유형
2. 패밀리 레스토랑 소비자 불만의 새로운 유형
contents
3. 패밀리 레스토랑의 고객 불만 해결 노력
Ⅰ. 소비자 불만
불만고객 관리의 중요성과 패밀리 레스토랑의 고객불만 유형
불만족고객
기업에 직접 항의
침묵
1명에게 전달
2명에게 전달
3~5명에게 전.. |
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| 단기 고용계약(비정규 계약) 증대의 문제점과 규제방향
1. 단기 고용계약 증대의 문제점
이와 같은 단기 고용계약자의 증대는 앞으로도 노동력 유연화의 추세 속에서 더욱 가속화될 것이다. 중견 대기업에서는 정규직 인원정리 및 비정규직으로의 대체가 발생하고 있으며, 인건비 부담이 심한 중소 영세기업에서도 상당수의 신규채용이 임시·일고로 이루어지고 있음은 눈에 띠는 사실들이다.
이러한 단기.. |
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| ○○ 교회 예배와 교육에 관한 설문조사
안녕하십니까
본 설문지는 ○○교회의 예배와 교육에 대하여 ○○교회 교우들의 만족도와 요구사항을 조사하기 위한 설문조사입니다. 설문지를 통하여 얻어진 귀하의 의견은 교육위원회의 예배와 교육에 관한 연구에 귀중한 자료가 될 것입니다. 본인의 솔직한 생각이 전달될 수 있도록 성실히 작성해주시기를 부탁드리며, 바쁘신 와중에도 본 조사 작업에 협조해 주시면 |
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| 학생식당 만족도 조사
1. 조사목적
학교 안에 학생들을 위한 식당이라는 명목으로 세워진 학생식당. 그러나 많은 학생들이 학생식당에 대해 불만족을 표현하고 있다.
학생식당은 외부 식당에 비해 저렴한 가격 및 학교 안에 위치하고 있기 때문에 가까운 이점과 주문부터 식사가 나오기까지 단시간임에도 불구하고 많은 학생들이 외부의 식당을 이용하거나, 배달을 시켜 먹는 모습을 보인다. 그에 대해 .. |
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| 행복한 고객을 만드는 서비스 비법 고객만족
고객만족 이론 및 사례
Contents
서론
Ⅰ
본론
Ⅱ
결론
Ⅲ
1. 고객만족이론
2. 고객만족의 본질
1. 고객만족의 중요성
2. 고객만족 서비스 원칙
3. 고객 만족 서비스의 시스템
4. 고객만족도 조사의 개념
5. 고객만족 측정 기법
6. 국가고객만족지수 - NCSI
7. 고객만족 모니터링
8. 고객만족이론이 기업에 주는 3가지 이점
9. 고객만족 성공/실패 사례
고객.. |
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| 행복한 고객을 만드는 서비스 비법 고객만족
고객만족 이론 및 사례
Contents
서론
Ⅰ
본론
Ⅱ
결론
Ⅲ
1. 고객만족이론
2. 고객만족의 본질
1. 고객만족의 중요성
2. 고객만족 서비스 원칙
3. 고객 만족 서비스의 시스템
4. 고객만족도 조사의 개념
5. 고객만족 측정 기법
6. 국가고객만족지수 - NCSI
7. 고객만족 모니터링
8. 고객만족이론이 기업에 주는 3가지 이점
9. 고객만족 성공/실패 사례
고객.. |
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| 사례와 해결방안
페밀리 레스토랑 소비자 불만
도입
Ⅰ. 소비자 불만
Ⅱ. 사례
결론
Ⅲ. 해결방안
1. 페밀리 레스토랑 소비자 불만의 전통적인 유형
2. 페밀리 레스토랑 소비자 불만의 새로운 유형
contents
3. 페밀리 레스토랑의 고객 불만 해결 노력
Ⅰ. 소비자 불만
불만고객 관리의 중요성과 패밀리 레스토랑의 고객불만 유형
불만족고객
기업에 직접 항의
침묵
1명에게 전달
2명에게 전달
3~5명에게 전.. |
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| 교보문고
SWOT분석
1. Strength (강점)
1세대 인터넷 서점이 가격경쟁을 무기로 삼았다면, 2세대 인터넷 서점은 배송을 강점으로 내세웠다. 하지만 교보문고는 3세대 인터넷 서점인 가격이나 배송이 무기가 아니라 인터넷 사용자에 초점을 맞춘 고객중심의 사이트이다. 교보문고는 고객만족으로 6년 연속 1위를 차지 할 만큼 고객만족 경영으로 질적인 성장에 초점을 두는 것이 다른 서점과 비교되는 강.. |
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마케팅 전략론 제주도,장소마케팅,제주도,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 14Pages ) |
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| 목차
1. 대상도시 및 선정동기
2. 현재 place auditing
(1) 제주도의 지리적 요건
(2) 제주도의 일반 현황
3. 제주도 관광객 만족도 Needs 분석
(1) 제주도 관광객 불만족 이유
(2) 서비스평가
(3) 제주에 대한 이미지
(4) 외국인 관광객의 의견
(5) 여행 목적지가 해외인 신혼여행객 설문조사
(6) 설문조사 분석
4. 제주도 SWOT 분석
5. 벤치마킹 해외도시 소개
(1) 괌에 대한 기본 정.. |
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| 개인의 특성과 개인을 대상으로 할 때 강조되어야 할 사회복지실천기술에 대해 논하시오.
사회복지실천현장에서 클라이언트가 도움을 요청하는 문제들은 매우 다양하고 복잡하다. 개인의 경제적 어려움에 관한 문제에서부터 정서문제, 행동상의 문제, 부부갈등이나 이혼에 대한 의사결정문제 등을 제시한다.
이러한 클라이언트의 문제를 리드(Reid)와 엡스타인(Epstein)은 과제중심모델을 적용하여 8가지 .. |
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| 모티베이션의 과정이론
목차
* 모티베이션의 과정이론
Ⅰ. 브룸의 기대이론
1. 브룸의 기대이론의 개념
2. 기대이론의 원리
Ⅱ. 포터와 로울러의 기대이론
Ⅲ. 아담스미스의 공정성이론
1. 공정성이론의 본질
2. 불공정성의 결과
Ⅳ. 상호작용이론
Ⅴ. 인지평가이론
* 모티베이선의 과정이론
일반적으로 개인의 모티베이션을 분석하는 데 있어서 모티베이션 자체와 직접적
으로 관련된 욕구, 만족,.. |
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| 우리은행, 농협 SERVQUAL
목 차
1. 서론
기업소개
선정이유
문제제기
2. 본론
조사방법
인구통계
문항구성
결과분석
3. 결론
개선방안
결론
기업소개
우리은행
- 서울특별시 중구 회현동에본사를 두고 있는 은행으로우리금융지주의 계열사
- 국내 은행 중 시장점유율 1위 은행
기업소개
농협
농민의 경제적, 사회적 지위향상을 도모하기 위해 설립된 한국의 협동조합
- 신용사업과 경제사업 뿐만 아니.. |
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