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(검색결과 약 9,838개 중 5페이지)
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| 품질경영시스템
1. 품질의 관리시스템
3. 전사적 품질관리
4. 종합적 품질경영
2. 품질경영(QM)
CONTENTS
품질의 관리시스템
품질경영
전사적 품질관리
종합적 품질경영
품질의 관리시스템
생산 경영활동
품질,원가,수량 및 납기 등을 검토하여 생산방침 결정
생산방침에 따라 소비자가 요구하는 제품을 설계
제품을 만드는데 필요한 원자재를 조달
조달된 자재들을 기계설비를 사용하여 필요한 수량을 제조.. |
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| [서비스 품질의 개념] 서비스품질의 정의와 차원 및 차이모형
목차
* 서비스 품질의 정의
Ⅰ. 서비스 접점
Ⅱ. 서비스 품질
Ⅲ. 서비스 품질 차이모형
Ⅳ. 서비스 품질의 차원
Ⅴ. 서비스 수준 - 추가적인 차원들
Ⅵ. 관용의 영역
서비스 품질의 정의
서비스 품질에 대한 정의는 다양한 선행연구를 통해 알 수 있듯이 해석하는 주체와 활용주체에 따라 조금씩의 차이는 있으나 대부분은 고객만족이.. |
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| 품질경영의 핵심 이론과 내용만을 모았습니다.
데밍..쥬란부터...iso,qs까지 각각의 내용들!! 특히 품질관리,품질경영을 공부하시려는
분에게는 필수로 필요한 자료입니다.
많은 도움이 되길 바랍니다.
항상 건강하고 행복한 하루되세요 |
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| 품질체계서입니다.
품질체계서
품번
품명
재질형상
분류
수주처
정리번호
품질특성
관리특성
품질표준
액션
공정
설비
관리포인트
관리수준
품질수준
품질목표
관리도
확인
보고
처리
방법
담당자
보고처
이상보고처
담당자
보고처
기호
개정년월일
이유
승 인 |
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| 품질관리의 정의 및 유형
품질관리(quality control : QC)란 소비자의 요구에 적합한 품질의 제품과 서비스를 경제적으로 생산할 수 있도록 조직 내의 여러 부문이 품질을 유지 ․ 개선하는 관리적 활동의 체계를 말한다. 즉. 품질관리는 경영전반에 걸친 조직시스템을 통하여 통계적 기법을 적용시켜 소비자가 요구하는 품질을 경제적이고 과학적으로 산출해내는 관리활용이다.
품질관리는 통계적인 기법만.. |
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| 서비스 품질관리
목차
Ⅰ.서비스 품질의 이해
1.서비스 품질이란
2.서비스 품질의 특성
Ⅱ.서비스 품질측정 모형
1.Grönroos 모형
2.SERVQUAL 모형
3.3차원 품질모형
4.인터넷 서비스 품질모형
Ⅲ.서비스 품질지수
1.한국서비스품질지수(KS-SQI : Korean Standard - Service Quality Index)
2.한국산업의 고객만족도(KCSI : Korean Cutomer Satisfaction Index)
Ⅳ.서비스 품질관리
1.갭 분석모형
2... |
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| 서비스 품질관리
목차
Ⅰ.서비스 품질의 이해
1.서비스 품질이란
2.서비스 품질의 특성
Ⅱ.서비스 품질측정 모형
1.Grönroos 모형
2.SERVQUAL 모형
3.3차원 품질모형
4.인터넷 서비스 품질모형
Ⅲ.서비스 품질지수
1.한국서비스품질지수(KS-SQI : Korean Standard - Service Quality Index)
2.한국산업의 고객만족도(KCSI : Korean Cutomer Satisfaction Index)
Ⅳ.서비스 품질관리
1.갭 분석모형
2... |
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| [전사적 품질관리] TQM 품질의 개념과 품질관리 프로그램 및 마케팅, 말콤 볼드리지 품질대상 평가기준입니다
[전사적 품질관리] TQM 품질의 개념과 품질관리 프로그램 및 마케팅, 말콤 볼드리지 품질대상 평가기준
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목차
*전시적 품질관리(TQM)
1.품질의 개념
2.품질관리 프로그램
3.전사적 품질관리와 마케팅
4.말콤 볼드리지 품질대상 평가기준 |
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| [서비스품질] 서비스품질의 특성, 서비스품질의 개선(갭 모형), 서비스품질과 고객충성도 및 수익성과의 관계, 서비스품질관리방안
목차
서비스품질
Ⅰ. 서비스품질이란?
1. 서비스품질의 특성
1) 보증
2) 감정이입
3) 신뢰성
4) 대응성
5) 유형물
2. 제품품질과의 비교
Ⅱ. 서비스품질의 개선 : 갭 모형
1. 서비스품질 갭 모형
1) 갭 1 : 고객의 예상과 고객
2) 갭 2 : 고객의 기대치에 대한 기업의 .. |
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| (서비스 품질관리) 서비스 품질의 중요성과 특성, 관리
목차
* 서비스 품질관리
Ⅰ. 서비스 품질의 중요성
Ⅱ. 서비스 품질의 특성
1. 객관적 품질과 인지된 품질
2. 과정품질과 결과품질
3. 기대와 성과의 비교
Ⅲ. 서비스 품질의 측정과 관리
1. 서비스 품질의 측정
1) SERVQUAL의 개발과정
2) 서비스 품질의 결정변수
2. 서비스 품질의 관리
1) GAP모형의 기초 개념
가) 갭1
나) 갭2
다) 갭3
라) .. |
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| 품질경영(품질의 정의, 품질관리와 품질경영, 6시그마, ISO9000)
목차
품질경영
I. 품질의 정의
II. 품질관리와 품질경영
III. 6시그마
IV. ISO 9000
* 참고문헌
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| 관광상품 품질차원
목차
관광상품 품질차원
Ⅰ. 스완과 콤스
1. 수단적 성과
2. 표현적 성과
Ⅱ. 그론루스
1. 기술적 품질
2. 기능적 품질
3. 이미지품질
Ⅲ. 사저와 올슨 및 위코프
Ⅳ. 파라수라만
1. 과정품짚
2. 결과품질
Ⅴ. 길모어
1. 탐색품질
2. 경험품질
3. 신용품질
Ⅵ. 레티넨 외
1. 물리적 품질
2. 기업품질
3. 상호작용적 품질
Ⅶ. 도드스와 모레프
Ⅷ. 위코프
Ⅸ. 레밴크와 느구옌
Ⅹ... |
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| 본 자료는 품질경영의 개요와 품질경영의 도입배경을 국제적인 관점 3가지와 국내의 관점으로 구분해 서술하였으며, 품질감사의 특징과 외부감사와 내부감사에 대해 설명한 자료임
1. 품질경영의 개요
1) 품질경영의 정의
2) 종합적 경영관리 체계로서의 품질경영
2. 품질경영 도입배경
1) 국제적인 관점 : 전반적인 경제상황, 기술보호주의, 무역장벽
2) 국내의 관점 : 중소기업의 문제점 9가지
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| 서비스품질의 결정요소와 갭 분석
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목차
*서비스품질
1.서비스 품질의 결정요소
1)신뢰성
2)응대성
3)확산성
4)공감성
2.갭 분석
...이하 생략(미리보기 참조) |
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품질관리상황체크표
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제품명:
공정명
작업명
요구품질특성
관리해야할
항목
사용설비공구
관리의 방법
비고
.... |
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