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| 콜센터 리더의 자질과 육성
목차
* 콜센터 리더의 변화
Ⅰ. 콜센터 리더의 자질
1. 콜센터 리더들의 역할
2. 콜센터 리더십 체크포인트
3. 업무 영역별 요구 능력
1) 업무 지시 능력
2) 인력관리 능력
3) 상담원 동기부여 능력
4. MBO 능력(목표관리 - 생산성/통화품질)
5. 교육 능력
Ⅱ. 콜센터 리더의 육성 방안
1. 콜센터 리더의 선발과 채용기준 강화
2. 콜센터 매니지먼트 교육훈련 전문 프로그.. |
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| 콜센터의 변천사
목차
콜센터의 개념
콜센터의 발전과정
콜센터의 구성
콜센터의 구분
국내 콜센터 기업 사례
결론 및 의견
1. 콜센터의 개념
‘콜센터’란
전화, 인터넷과 같은 통신매체를 활용하여 전문 인력으로 구성된 조직과 서비스 활동을 위한 시스템 및 제반 자원을 필요로 하는 고객에게 상업 또는 공공 부문의 업무를 처리하는 장소이다.
- 기업의 대 고객 마케팅 커뮤니케이션 채널이며 성공적인 .. |
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| 콜센터의 정의와 유형, 구성
목차
* 콜센터의 정의와 유형, 구성
Ⅰ. 콜센터의 정의와 유형
1. 콜센터의 정의
2. 콜센터의 유형
1) 업무성격에 따른 분류
(1) 인바운드형 콜센터
(2) 아웃바운드형 콜센터
(3) 혼합형 콜센터
2) 조직구성원에 따른 분류
(1) 직할 콜센터
(2) 아웃소싱형 콜센터
(3) 제휴형 콜센터
Ⅱ. 콜센터의 구성
1. 교환기
2. CTI Server
3. ARS / FAX
4. 녹음장비
5. DB Server
I... |
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| 콜센터의 성과 평가와 발전방향
목차
* 콜센터의 성과 평가 및 발전 방향
Ⅰ. 콜센터 성과 평가의 의미
Ⅱ. 성과 평가 항목
1. CPH
2. 스케줄 고수율
3. 품질 평가
4. 서비스 레벨
5. 고객만족도
Ⅲ. 효과적인 성과 평가와 콜센터 발전 방향
콜센터의 성과 평가 및 발전 방향
1) 콜센터 성과 평가의 의미
콜센터의 현황과 상담원 성과, 운영 프로세스를 점검하고 개선해나가기 위해서는 인바운드.. |
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| 유통서비스 시장
Ⅰ.서론
1.1. 유통서비스시장의 연구목적
1989년부터 시작된 국내 유통서비스 시장개방은 1995년까지 단계적으로 이루어졌고 마침내 1996년에 국내유통시장은 사실상 전면 개방이 되었다. 이러한 개방조치로 유럽계 마크로(96년)와 까르푸(96년), 그리고 미국의 월마트(98년) 등 외국 대형유통업체들이 대거 국내시장으로 진출하였다.
유통시장의 개방은 국내 유통시장의 구조적 변화를 .. |
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| 정부 전자문서 유통지원센터 이용신청서(1)작성 서식입니다.
정부 전자문서 유통지원센터 이용신청서(1)
① 소속(기관명)
② 이용범위
③ 전자문서시스템
④ 시스템 관리담당
⑤ 네트워크 환경
⑥ 보안 API 버전
⑦ 행정전자서명
⑧ 서비스개시 예정일
상기사항에 동의하며 행정기관간 전자문서유통 및 행정정보시스템과 연계를 위하여 중계 및 연계 모듈 이용을
신청합니다.
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| 중소유통업의 발전방안에 대한 고찰
이동휘*
目次
Ⅰ.서론
Ⅱ. 유통업의 발전과정 및 현황
Ⅲ. 중소유통업의 문제점
Ⅳ. 중소유통업의 발전방안
Ⅴ.결론
I. 서론
중소유통업은 우리 나라 유통업에서 수적으로 압도적 다수를 점하고 있을 뿐만 아니라 전 업종에 걸쳐 매우 중요한 기능을 담당하고 있다. 우리 나라는 과거 제조업 위주의 수출주도형 성장 정책을 추진해 온 결과 유통업이 상대적으로 경시.. |
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| 유통경로 구성원의
힘의 이동
-생산자에서
힘의 이동
대형할인점으로
결론
CONTENTS
서론
생산자에서 대형할인점의 힘의 이동SSM _배경_의의
유통경로의 개념
유통환경의 변화와 유통구조의 재편유통경로의 갈등PB상품 소개, 현황 ,문제점
사례, 대안책과 시사점유통산업발전법(유통법)중소 유통업체 경쟁력 강화상생기업(발전방향)
본론
서론
본론
결론
SSM이란
기업형 슈퍼마켓은 대한민국의 유통 용어로
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| 21세기 소매유통산업의 발전과제
Ⅰ. 서론
21세기 모든 산업은 기술(technology)과 세계화(globalization)라는 두 가지의 강력한 힘에 의해 지배를 받고 있다. 오늘날 세계경제를 주도해 나가고 있는 서비스 경제의 핵심 가운데 하나인 유통산업도 이에 예외가 될수 없다. 1996년의 유통시장 완전 개방과 WTO의 출범으로 우리의 유통산업은 범세계적 경쟁의 한가운데에 놓여진지 오래되었다. 재래시장의 영.. |
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| 유통현황대응방안
Ⅰ. 서 론
1996년 우루과이 협상에 따라 서비스와 유통시장의 전면 개방으로 인하여 선진 다국적유통기업이 국내유통시장에 진출하고 있다. 이에 따라 대형점포 및 다점포화 전개의 제약으로 그동안 소극적으로 추진되었던 외국 대형유통기업들의 국내진출이 활발한 가운데 국내기업들의 시장점유를 위한 적극적인 대응이 필요한 시기이다. 자금력, 상품력, 운영노하우에서 국내기업들을.. |
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| 중소기업 공동브랜드 전략과 역할
목차
*중소기업 공동브랜드전략과 그 역할
Ⅰ. 유통시장 개방의 대비책
Ⅱ. 저가품 시장에서의 경쟁력 제고
Ⅲ. 해외 유명 브랜드의 지속적인 시장 점유율 확대에 대한 대비
Ⅳ. 자기 브랜드 수출체제의 조기 구축
Ⅴ. 고객의 욕구변화충족과 시장변화의 능동적인 대응
...이하 생략(미리보기 참조) |
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| 목 차
Ⅰ. 동반성장 추구
Ⅱ. CSV를 통한 가치창출
Ⅲ. 친환경 경영
Ⅳ. 지역사회와 협력강화
Ⅴ. 향후 전망
Ⅰ. 동반성장 추구
CJ제일제당의 동반성장 활동이 주목 받고 있다. 2011년 11월 중소 식품 협력기업 제품의 브랜드 육성과 전국 유통을 지원하기 위한 상생 브랜드 ‘즐거운 동행’ 을 출범시켰던 CJ제일제당은 최근에는 중소기업의 연구개발(R&D) 역량을 높이는 R&D 동반성장, 중소.. |
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| 목 차
Ⅰ. 동반성장 추구 ………3
Ⅱ. CSV를 통한 가치창출 ………4
Ⅲ. 친환경 경영 ………5
Ⅳ. 지역사회와 협력강화 ………6
Ⅴ. 향후 전망 ………6
Ⅰ. 동반성장 추구
CJ제일제당의 동반성장 활동이 주목 받고 있다. 2011년 11월 중소 식품 협력기업 제품의 브랜드 육성과 전국 유통을 지원하기 위한 상생 브랜드 ‘즐거운 동행’ 을 출범시켰던 CJ제일제당은 최근에는 중소기업의 연구개발(R&D) 역량을 높이 |
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| ★할인점 시장현황 및 성장 전략
1.국내 유통시장 현황
1. 국내 유통시장의 최근 현황
(1) 국내 소매시장 현황
국내 소매시장은 90년대 말 IMF를 겪으며 극심한 침체기를 거쳤으나 99년 이후에 다시 성장세로 돌아섰으며, 2001년 ~ 2002년에도 성장세는 다소 낮아졌으나 매출성장과 시장 규모 확대는 지속되었다. 그러나 2002년 이후 장기 불황과 경기 침체기가 다시 도래하면서 2005년까지 연 5% 미만의 .. |
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SSM,대형마트,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 19Pages ) |
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| 창조적파괴
목차
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00. 서론 - 상황분석
대형마트 규제 도입의 주요 현황
1996년 유통시장 개방→ 중소유통점 생존 위협
SSM이 대도시에 이어 지방 중도시진출
→ 중소유통점 및 재래시장과의 갈등 확산
정치권은 SSM을 강자로 영세상인을 약자로 규정
→ssm 규제 관련 법안
→시장 진출을 억제하여 영세상인이 보호되고 서민경제가 활성화되는 듯한 태도를 보이고 있음
1996년 유통시장 개방
대형유통점의 .. |
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