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| 기술 지원 업무에서 가장 중요한 역량은 무엇이라고 생각하십니까?
또한 AfterService는 기술만으로 완성되지 않는 직무라고 생각합니다. 고객은 장애 자체보다도 "이 회사가 내 문제를 얼마나 책임감 있게 다루는가"를 더 강하게 기억합니다.
현장에서 문제를 확인하고, 고객의 언어를 기술의 언어로 번역하며, 기술적 원인을 다시 고객이 이해할 수 있는 방식으로 설명해야 하기 때문입니다.
이 과정에서 .. |
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| 문제를 "빨리 덮는 사람"이 아니라"다시 발생하지 않게 만드는 사람"이어야 한다는 기준입니다.
문제를 분해하고 원인을 좁혀가는 진단 역량입니다.
고객과 내부 조직을 동시에 설득하는 커뮤니케이션 역량입니다.
반복 문제를 체계로 바꾸는 프로세스 역량입니다.
가장 먼저 확인해야 할 정보는 세 가지입니다.
고객이 겪는 증상이 무엇인지, 그리고 안전과 운항에 영향을 주는지입니다.
발생 조건과 재현.. |
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