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| MOT마케팅
(Moment Of Truth Marketting)
목차
MOT마케팅이란 - 정의
MOT마케팅이란
MOT마케팅의 특징 곱셈의 법칙
MOT마케팅의 특징 결정적 순간
MOT마케팅의 특징 MOT차트
MOT마케팅의 특징 MOT차트
MOT 차트
(고객이 수리센터를 이용할 경우)
MOT 차트는 위와 같이 세 부분으로 나누어 볼 수 있다.
MOT마케팅의 특징 MOT차트
MOT마케팅의 특징 MOT차트
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| MOT마케팅사례와 결정적순간의 정의, MOT차트(Moment Of Truth)
목차
M O T(Moment Of Truth)
1) MOT 란
2) MOT 차트 (MOT Chart)
1) MOT 란
순간의 인상이 사업의 성공을 좌우한다
1970년대 말 석유파동으로 인해 세계 항공업계는 큰 시련을 맞이하였다. 17년간 연속해서 흑자를 기록하였던 스칸디나비아항공(SAS)에서도1979년과 1980년 사이의 2년 동안에 3,000만 달러의 적자가 누적.. |
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| [ 종류별 마케팅 전략 ]
- MOT 마케팅 (Moment of Truth 진실의 순간)
일상생활 공간을 파고드는 마케팅 기법을 말한다. MOT는 Moment of Truth의 영문 약자로 굳이 번역하자면 결정적인 순간 또는 진실의 순간을 포착하라는 뜻이다. 소비자들이 아침에 일어나서 신문을 보는 순간부터 집을 나와서는 교통수단을 통해, 식당에서 또는 친구를 만나 차를 마시는 곳, 그 어느 곳에서나 제품의 이미지를 심어주.. |
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| EVERLAND
Index
1.고객만족경영
2.서비스 수익체인
3.MOT 정의 및 필요성
4.주제 선택 동기 및 기업소개
5.고객만족경영 실천전략/제도 및 캐스트교육
6.에버랜드의 MOT
7.문제점 및 설문조사
8.결론
1
고객만족경영
-기업이 제품이나 서비스에 대해 고객이 만족할 수 있도록 고객과의 접점을 중시하고, 고객이 만족하는 정도를 정기적, 정량적으로 진단하여, 그 결과에 따라 제품과 서비스 및 조직 풍토를.. |
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| 종류별 마케팅 전략
- MOT 마케팅 (Moment of Truth 진실의 순간)
일상생활 공간을 파고드는 마케팅 기법을 말한다. MOT는 ‘Moment of Truth’의 영문 약자로 굳이 번역하자면 “결정적인 순간 또는 진실의 순간을 포착하라”는 뜻이다. 소비자들이 아침에 일어나서 신문을 보는 순간부터 집을 나와서는 교통수단을 통해, 식당에서 또는 친구를 만나 차를 마시는 곳, 그 어느 곳에서나 제품의 이미지를 심어주.. |
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| 내부 관계마케팅의 이해 및 사례조사
[ 호텔마케팅 Project 계획서 ]
◎ Project 주제
내부마케팅 및 관계마케팅에 대한 개념 이해와 중요성 학습
◎ Project 목표
오늘날 시장에서는 고객과 직원(내부고객)의, ‘사람의, 사람에 의한, 사람을 위한 ’ 마케팅의 중요성이 대두되고 있다. 기술의 발달과 고객의 기대치 상승으로 상품이자 구성요소인 직원의 중요성은 서비스 산업에서 뿐만 아니라 전 산업으.. |
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| 제목 -미니스커트 마케팅
저자 -이행희 서용구
출판사 -서울경제경영
이 책에는 25가지의 마케팅기법에 대해 설명하고 있다
주요 마케팅기법에대해 짧은 설명을 한후 사례를 들어 좀더 현실적으로 설명을 하고 있다
읽는 도중 교수님께서 설명하셨던 마케팅기법 상품 (박카스의 repositioning)도 설명되어있었다
컬러마케팅이란 소비자에게 상품(브랜드)을 기억할수있게하는 컬러를 정하여 마케팅.. |
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| 1. 블로그 마케팅
“ Power Blog를 이용하라!”
앞서 살펴본 바와 같이2008년, 한국의 블로그 이용자는 1000만 명 이상. 즉, 3명 중 한 사람이 블로깅을 하고 있는 셈이다. 이처럼 사용자는 많고 다른 마케팅 도구에 비해 저렴하며 투자대비 Risk에 대한 부담도 적어 최근 주목 받고 있는 마케팅 기법 중 하나이다.
따라서 8월 개봉을 앞둔 영화 “국가 대표”의 마케팅 홍보를 위해서 이러한 ‘블로그 마케팅’.. |
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| All live young with
목차
1. 올리브영 기업소개
2. 올리브영 마케팅 STP 6P전략
STP 분석
마케팅믹스 6P전략
-PRODUCT
-PROCESS
-PRICE
-PEOPLE
-PROMOTION
-PLACE
3. 올리브영 3C 분석
경쟁사 분석
자사 분석
고객 분석
4. 올리브영 서비스 프로세스 관리
서비스 청사진
서비스 MOT 관리
5. 올리브영 서비스 사람관리
내부 마케팅 - 교육
내부 마케팅 - 복지
6. 올리브영 물리적 증거
매장 외관
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| ◎ 리포트 주제 : 아래의 5가지 내용에 관한 요약정리
1. MOT와 서비스품질에 대해 설명하시오.
1. 서비스 접점 Monents of Truth]
서비스 접점의 정의- 서비스가 제공되는 상황에서 일어나는 서비스 제공자와 서비스 구매자, 즉 고객간의 일대일 상호작용이다.
Monents of Truth(진실의 순간)- 고객과 기업이 만나는 접점
서비스 접점의 중요성
1) 기업의 첫인상 좌우 2)경험의 경제시대 : 고객의 만족요소.. |
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| [서비스관리] 서비스 구매과정에 따른 관리(서비스구매의 대기관리 및 MOT관리), 서비스의 물리적 증거관리, 서비스와 종업원관리에 대한 레포트 자료
[서비스관리] 서비스 구매과정에 따른 관리(서비스구매의 대기관리 및 MOT관리), 서비스의 물리적 증거관리, 서비스와 종업원관리
목차
서비스 구매과정에 따른 관리
I. 서비스과정의 중요성
II. 서비스 구매과정에 따른 관리
1. 서비스구매의 전 과.. |
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| 고객접점과 MOT
고객은 서비스기업과 특정한 시간과 장소에서 만나게 된다. 서비스전달 시스템 상으로 보면 고객은 예약, 주문, 처리(배달), 지불, 애프터서비스 등 일련의 과정을 거치게 되는데, 고객은 이러한 과정의 전부 또는 특정의 부분에서 그 기업의 서비스를 경험하게 된다. 따라서 서비스 제공을 위해서는 고객과의 서비스 대면(service encounter)이 이루어지는 수많은 접점이 존재하게 된다. .. |
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| 1. 기술경영(MOT)의 시작
1)1) 정선양 [전략적 기술경영, 전영사] (2007)
기술경영(Management Of Technology, MOT)의 시작은 1980년대 스탠포드 경영대학원 의 William Miller 교수가 Technology Management 강 좌를 개설한 것이 그 효시라고 한다. 이후 1990년대 MIT 경영 대학원내에 기술경영 학위 프 로그램이 개설되면서 본격적으 로 도입되기 시작하였다. 그간 기술경영의 정의에 대해 살펴 보면 기.. |
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| 과학기술 - MOT(나노 기술관련)에 관해
목 차
1. 나노 기술 (Nanotechnology)의 정의
2. 나노 기술의 역사
3. 나노물질의 특징과 나노 기술의 응용
가.나노 물질의 특성
(1) 광학적 특성
(2) 화학적 특성
(3) 기계적 성질
(4) 전자적 성질
나.나노 기술의 응용 분야
(1) 의료
(2) 에너지
(3) 전자, 통신
(4) 그 외의 분야
4. 나노 기술의 문제점
(1) 나노 입자의 독성
(2) 나노 물질, .. |
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| Index
1.고객만족경영
2.서비스 수익체인
3.MOT 정의 및 필요성
4.주제 선택 동기 및 기업소개
5.고객만족경영 실천전략/제도 및 캐스트교육
6.에버랜드의 MOT
7.문제점 및 설문조사
8.결론
1
고객만족경영
-기업이 제품이나 서비스에 대해 고객이 만족할 수 있도록 고객과의 접점을 중시하고, 고객이 만족하는 정도를 정기적, 정량적으로 진단하여, 그 결과에 따라 제품과 서비스 및 조직 풍토를 고객중심.. |
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