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(검색결과 약 105,217개 중 9페이지)
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| [고객서비스관리] 기업경영과 고객서비스관리, 고객서비스관리기법
목차
* 고객서비스관리
Ⅰ. 기업경영과 고객서비스관리
1. 고객서비스의 의의
2. 고객서비스의 요소
1) 거래 전 요소
2) 거래시점 서비스 요소
3) 거래 발생 후 요소
3. 고객서비스 평가 방법
1) 종업원 만족
2) 중간고객 만족
3) 최종고객 만족
Ⅱ. 고객서비스관리기법
1. CRM 기법
1) CRM의 의의
2) CRM의 효과
3) CRM의 특성
(1).. |
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| (1) 고객충성도의 개념
고객충성도란 기업이 지속적으로 고객에게 탁월한 가치를 제공해 줌으로써 그 고객으로 하여금 해당 기업이나 브랜드에 호감이나 충성심을 갖게 함으로써 지속적인 구매활동이 유지되도록 하는 것이다. 높은 수준의 고객충성도로부터 초래되는 경제적 이득은 상당하며, 지속적인 고객 충성도 획득은 그 기업의 매출 및 시장점유율 향상과 고객유지비용의 감소를 가져오며 이를 통한.. |
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| 고객만족의 측정
목차
* 고객만족의 측정
Ⅰ. 고객만족 설문지 개발
Ⅱ. 고객 피드백 분석과 사용
Ⅲ. 왜 많은 고객 만족 노력들이 실패하는가?
Ⅳ. 고객지각가치
Ⅴ. 고객만족 전략수립
Ⅵ. 고객만족 전략수립의 절차
고객만족의 측정
고객 피드백은 사업에 있어 중요하다. 피드백을 통해 기업은 고객이 서비스에 얼마나
만족했는지 배우며 때로는 경쟁자의 제품과 서비스에 대해서도 배울 수 있다.. |
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| [지식경영 성공요인] 지식경영의 성공과 실패요인
목차
* 지식경영의 성공요인
Ⅰ. 지식경영에 대한 초기전략
Ⅱ. 지식경영의 실패요인
Ⅲ. 지식경영의 성공요인
1. 리더십
2. 기술
3. 문화
4. 평가
5. 지식관련 프로세스
지식경영의 성공요인
"혁신하라 그렇지 않으면 낙오한다." 이는 오늘날의 모든 기업경쟁에 적용되는 지상명령이다. 그러나 혁신(innovation)이란 서로 다른 아이디어와 인식, .. |
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| 고객만족과 이탈, 고객로열티 향상 방안
1) 고객만족 및 이탈
고객만족은 고객의 입장에서 느끼는 제품과 서비스 등에 대한 유 ․ 무형의 만족 정도를 말한다. Anton(1996)은 고객만족을 고객의 욕구, 욕망, 기대 등이 제품, 서비스의 구매 ․ 사용 ․ 소비를 통하여 충족되거나 초과되어 재구매나 로열티를 가져오는 심리상태를 말한다고 하였다.
그리고 만족한 고객은 해당기업의 제품, 서비스를 재구매.. |
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| 지식경영의 정의와 성공조건
목차
지식경영
I. 지식경영의 정의
II. 지식경영의 성공조건
1. 지식의 조건화
2. 경영활동중심의 지식관리
3. 지식공유시스템 구성
4. 지적자산의 평가
5. 지식관리자의 선임
* 참고문헌
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| 지식경영의 실천(중요성, 개념, 과정, 성공요인)과 지식경영시스템
목차
지식경영의 실천과 지식경영시스템
Ⅰ. 환경변화와 지식경영의 중요성
Ⅱ. 기업경영과 지식
Ⅲ. 지식경영과 지식경영시스템
1. 지식경영의 개념과 과정
2. 지식경영시스템
1) 지식경영의 투입
2) 지식경영의 전환과정
3) 지식경영의 성과
Ⅳ. 지식경영의 성공요인
지식경영의 실천과 지식경영시스템
1. 환경변화와 지식경영.. |
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| 경영혁신 성공,실패 사례분석과 경영혁신 성공,실패요인 분석 및 경영혁신이 필요한 상황과 과정소개 및 느낀점에 대해 작성하였습니다.
정성을다해 작성한 레포트입니다.
이 레포트가 구매하시는 모든분들께 좋은 참고자료가 될거라 생각합니다!
참고로 만점받았습니다.
1. 경영혁신 정의
2. 경영혁신이 필요한 상황
3. 경영혁신 과정 소개
4. 경영혁신 성공 요인
5. 경영혁신 성공사례
(1) 기아자동.. |
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| [경영혁신] 경영혁신의 개념과 특성, 경영혁신기법, 경영혁신의 장애요인과 성공방안에 대한 레포트
[경영혁신] 경영혁신의 개념과 특성, 경영혁신기법, 경영혁신의 장애요인과 성공방안
목차
경영혁신
I. 현대조직의 경영혁신
1. 경영혁신의 개념
2. 경영혁신의 특성
3. 경영혁신의 필요성
1) 소비자의 욕구변화
2) 경쟁격화
3) 기술변화의 가속화
4) 사회의 가치관 변화
II. 경영혁신기.. |
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| 지식경영의 성공요인 및 실패요인
지식경영의 성공 및 실패 요인
지식경영의 중요성은 많이 알려졌고 많은 기업들이 시도하지만 모든 기업들이 성공했던 것은 아니며 오히려 그 성과에 대한 회의적인 시각이 있을 정도로 실패했다는 평을 받는 사례들이 많았다. 그렇다면 지식경영을 통해 경쟁우위를 창출하고자 하는 기업들이 주의 깊게 봐야할 성공 및 실패 요인들
... 자세한 내용은 본문 참고 |
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| 지식경영의 개요와 성공용인, 지식경영 프로세스
목차
* 지식경영
Ⅰ. 지식경영의 개요
Ⅱ. 지식경영의 성공요인
1. 최고경영자의 지원과 지식경영전략
2. 조직문화, 조직특성
3. 성과측정, 보상
4. 지식근로자의 정보기술 특성
5. 지식관리 시스템
Ⅲ. 지식경영의 프로세스
지식경영
I. 지식경영의 개요
피터 드러커(Peter Drucker, 1993)는 현대사회에서는 정보와 지식의 중요성이 증대된다고 .. |
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| 경영혁신 개념 특징 기법 연구 및 경영혁신 사례분석과 경영혁신 성공위한 전략제시 레포트입니다.
경영혁신 관련 주제로한 레포트 준비하시는 분들께 많은도움될겁니다 ^^
1. 경영혁신 개념
2. 경영혁신 특징
3. 경영혁신 기법 소개
4. 경영혁신 목표
5. 경영혁신 기업사례 분석
(1) 포스코 POSCO 사례
(2) 삼성SDI 사례
(3) 한전 (한국전력) 사례
(4) 도요타 TOYOTA 사례
6. 성공적인 경영혁신위한 .. |
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| 경영혁신 국내,해외기업 성공사례분석 / 경영혁신 기법과 필요성 분석 / 경영혁신 성공위한 향후방향 제시 REPORT 입니다.
인터넷으로 대충 검색한자료가 아니라 수많은 브레인스토밍을걸쳐 완성하였습니다.
저렴한 레포트는 아니지만 그 누구와도 비교불가한 최고 품질의 레포트임을 자부합니다.
1. 경영혁신 개념
2. 경영혁신의 필요성
3. 경영혁신 주요 기법소개
4. 경영혁신의 특징
5. 경영혁신 .. |
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경영혁신의 개념, 기법, 특징, 역사, 유래, 경영혁신, 성공 사례, 현황, 유형, 문제점, 해결 방안, 경영, 기법, 시사점, 나의견해, 총체적 조사분석 ( 9Pages ) |
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| Report
( 경영혁신의 개념, 기법, 특징, 역사, 유래, 경영혁신, 성공 사례, 현황, 유형, 문제점, 해결 방안, 경영, 기법, 시사점, 나의견해, 총체적 조사분석 )
목 차
1.경영혁신이란... 1
2.경영혁신 기법의 특징... 1-2
3. 경영혁신기법이 필요한 세 가지 상황... 2-3
4. 경영혁신기법의 역사적 변천과정... 3-4
1) 1960년 -1970... 3
2) 1980년대... 4
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| 경영혁신의 장애요인 및 성공방안(경영혁신의 실패이유, 성공적인 경영혁신방법)
I 경영혁신의 장애요인
경영혁신을 지연시키는 요인은 대개 혁신의 방향이나 내용에 조직이 . 적응해 가는 과정에서 발견되는 것이 보통이다. 어떤 이유에서건 조직의 내부에는 변화를 거부하는 요소들이 존재하기 마련이며 이들을 효과적으로 제거해 주는 것이 경영자가 해야 할 일인 것이다. 코터(J. P. Kotter)는 변화의.. |
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