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| 고객만족경영사례
-고객만족경영 기업들의 성공과 실패 사례
*목차*
■ 교보문고의 고객만족경영 사례
■ KTF의 고객만족경영 사례
■ 근로복지공단의 고객만족영영 사례
■ 고객만족경영 실패 사례
◈교보문고의 고객만족경영 사례
1. 고객참여 경영시스템 구축 및 고객 지향 업무체제로의 전환
-고객모니터 제도 운영 : 온라인, 오프라인에 걸쳐 고객들로부터 다양한 의견 수렴을 통해 보다 질 높은 .. |
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1퍼센트 경영
저자 : 홍준기
출판사 : 현대미디어
오늘날 최고경영자는 존경과 믿음의 대상으로서 뿐만 아니라 산업의 고도화와 시장의 글로벌화가 가속되고 불확실성이 상존 하는 경영환경속에서 기업의 생존에 직접적인 영향을 미치는 사람으로 평가된다. 이런 가운데 제대로 자질과 능력을 겸비한 최고경영자는 역사상 되돌아 볼 때 과연 얼마나 될까 이 책에서 손꼽는 최고경영자들을 보면, GE의 .. |
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| *경영학의 개념과 의의
경영학은 ‘경영’에 대한 ‘학문’이다. 그러므로 우선 ‘경영’과 ‘학문’의 개념을 이해해 보도록 하자.
인간은 살아가는 데 있어서는 인간의 욕구를 충족시키기 위한 여러 가지 종류의 재화와 써비스가 필요하다. 이처럼 인간의 옥구를 충족시킬 수 있는 재화나 서비스의 산출과 그 유통을 위한 활동은 인류가 존재하면서부터 필요한 활동이었고 인류가 존재하는 한 또한 필요한 활동 |
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| *경영학의 개념과 의의
경영학은 ‘경영’에 대한 ‘학문’이다. 그러므로 우선 ‘경영’과 ‘학문’의 개념을 이해해 보도록 하자.
인간은 살아가는 데 있어서는 인간의 욕구를 충족시키기 위한 여러 가지 종류의 재화와 써비스가 필요하다. 이처럼 인간의 옥구를 충족시킬 수 있는 재화나 서비스의 산출과 그 유통을 위한 활동은 인류가 존재하면서부터 필요한 활동이었고 인류가 존재하는 한 또한 필요한 활 |
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| 중국의 근대화 인식
뒤집어보기 :
왜 동양인가
중국의 근대-현대 정치체제
근 대 아편전쟁을 기점으로, 서양 세력의 본격적 침탈 시작
청조(淸朝)의 권력체계 - 전제군주제에 기반한 계급사회
태평천국 이후 이홍장(李鴻章) 등 지방 유력자들에 의해 시작된 양무운동
청일전쟁 패배 후 서태후(西太后)가 주도하는‘구체제’로 회귀
강유위를 위시한 변법파들은 ‘무술변법’(戊戌變法)을 주도
이후 서.. |
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| 경영전략
마케팅사례
미래전략방안
[목차]
1. 삼성전자 기업소개
(1) 기업개요
(2) 경영비전과 미션
2. 삼성전자 기업역사와 현황분석
3. 삼성전자 성공비결
4. 삼성전자 사업분야별 SWOT분석
(1) 스마트폰 부문 SWOT분석
(2) TV부문 SWOT분석
(3) 반도체부문 SWOT분석
5. 삼성전자 사업분야별 경영전략
(1) 스마트폰 부문 경영전략
(2) TV부문 경영전략
(3) 반도체부문 경영전략
6. 삼성전자 마케팅.. |
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| 경영전략으로서의 능력주의적 인사관리의 문제: 직능자격제도를 중심으로
I. 문제의 제기
80년대 중반 이후 한국의 대기업에서는 기업조직의 급속한 성장이 정체, 내지는 안정화 국면에 접어들면서 기업내 노동시장과 인력구조에 커다란 변화가 나타났다.1)1) 80년대 중반 이후 한국 대기업에서의 내부노동시장의 성격변화에 대해서는, 박준성 (1990); 박박준식 (1991) 참조.
특히 제조업의 대기업들의 .. |
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| 경영참가제도에 관한 고찰
[1] 경영참가 제도
경영참가제도란 기업경영상의 제문제에 대찬 결정과 운영에 근로자가 참여하여 그들의 의견을 반영하는 것이다.
선진국의 경우 노사대립의 구도를 협력의 구도로 전환시키는 근로자의 경영참가제도를 그 나라 특유의 실정에 맞추어 적극적으로 발전시켜 오고 있다
제도의 목적은 다음과 같다.
① 사원의 훈련
② 참신한 아이디어의 개발
③ 상하의 의사.. |
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| 서 론
기업이 급변하는 경영환경에 효율적으로 대응해 나가려면 환경변화를 미리 예측하고 이에 신속히 적응해 나갈 수 있는 유연하고 기동력있는 단순조직체제를 구축해야 한다. 이런 관점에서 우리 기업계가 90년 전후부터 소사장제, 사내벤처 및 분사제와 같은 소조직 경영방식을 도입하기 시작한 것은 기업의 생존전략의 일환으로 이해할 수 있다. 이에 분사경영방식의 도입에서부터 현장적용까지 .. |
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| 勤勞者經營參加의基本模型과戰略的選擇
崔鍾泰*
目次
Ⅰ.勤勞者經營參加의基本模型
1. 成果參加
2. 財産參加
3. 意思決定參加
Ⅱ.經營參加의現狀과問題點
Ⅲ.經營參加의戰略的選擇
1. 現場參加와參與的作業組織構築
2. 情報參加와勞使信賴의構築
3. 利益參加와事後的賃金體制의構築
4. 資本參加와投資的賃金體制의構築
Ⅳ.結論
Ⅰ.勤勞者經營參加의基本模型
오늘날 우리가 추구하고 있는 협력적 노사관계, 공 |
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마케팅사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 51Pages ) |
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| 01.Introduction
목차
01. 기업 소개
유한킴벌리
01. 기업소개 - 유한킴벌리
기업소개
설 립 : 1970년 한국의 유한양행과 미국의 킴벌리 클라크사의 합작회사.
경영철학 : 인간존중, 고객만족, 사회공헌, 가치창조, 혁진주도.
사회공헌 : 우리강산 푸르게 푸르게 활동, 윤리경영.
사업분야 : 여성위생산업, 유아위생산업, 산업위생산업, 병원위생산업, 스킨케어산업.
주요실적 : 국내 최초의 여성.. |
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| 경영전략으로서의 능력주의적 인사관리의 문제: 직능자격제도를 중심으로
I. 문제의 제기
80년대 중반 이후 한국의 대기업에서는 기업조직의 급속한 성장이 정체, 내지는 안정화 국면에 접어들면서 기업내 노동시장과 인력구조에 커다란 변화가 나타났다.1)1) 80년대 중반 이후 한국 대기업에서의 내부노동시장의 성격변화에 대해서는, 박준성 (1990); 박박준식 (1991) 참조.
특히 제조업의 대기업들의 .. |
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| 현대자동차 품질경영 사례입니다
1. 서 론
1.1. 기업선정이유
1.2. 기업 분석
1.2.1. 기업연혁
1.2.2. 품질인증현황
1.2.3. 기업비전
1.2.3.1. 3대 경영방침
1.2.3.2. 5대 글로벌전략
1.2.4. 매출액
1.2.5. 브랜드가치
2. 본 론
2.1. 자체 품질 시스템
2.1.1. 5스타
2.1.2. GQ-3355
2.1.3. 품질 커뮤니케이션 강화
2.1.4. 더블 QC, 파일럿 공장제
2.1.5. 현대-기아 품질총괄본부
2.1.6. 품질패스제
2.1.7. .. |
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| Ⅰ. TQM의 개념
1. 품질의 개념
총제적 품질경영에서 품질이란 의미는 단순한 제품의 사양, 기능충족 또는 만족을 위한 사전적 의미가 아니다. 총체적 품질경영에서의 품질이라 함은 기업경영의 전반적인 문제를 개선, 치료하는 구체적 행위이자 도구이며, 산업분야의 변환을 주도하고 고객중심의 미래 경영체제 구축을 위한 체계적 조직변환(organizational transformation)의 기능을 수행하고, 경영의 프.. |
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새교육이론
전자수행지원체제의 교육적 활용
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머리말
급변하는 정보화시대에 지식경영(knowledge management)은 기업이 살아남기 위한 주요생존전략 중의 하나가 되었다. 정보가 힘인 현대에서 정보의 홍수에 익사하지 않으려는 기업들의 관심을 끌기에 충분하였던 것이다. 센지(Senge, 1994)가 주창한 학습조직도 이러한 맥락에서 기업의 주의를 환기시켰다. 지식경영의 철학은 컴퓨터 기술의 발달.. |
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