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| 저는 사장님에게 직원들의 차량을 닦는 것에 나아가 서비스센터 고객들의 차량도 무료로 세차하는 것이 어떠냐고 여쭈어봤고, 사장님은 흔쾌히 승낙했습니다.
결과는 대박이였습니다. 고객들은 서비스센터 이용 후에 간단한 설문조사를 하게 되어 있는데, 거기서 나온 만족도가 무료 세차를 시작한 후로 큰 폭으로 상승되었습니다.
LG상사는 '사랑의 다리' 건설과 같은 사회적 활동으로 고객감동을 실천하는.. |
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| Ginott의 인본주의 부모교육 이론
부모-자녀 관계에 대한 견해
Ginott는 정서장애아는 부모의 자녀 양육에 문제가 있는 것으로 보았다.
Ginott에 의하면 부모는 자녀를 있는 그대로 받아들여야 한다
이 단계에서는 부모가 그들의 자녀와 생활하면서 부딪치는 모든 문제와 어려움을 털어놓을 수 있다.
부모를 괴롭히는 문제 그 자체 때문에 괴로워하고 불평을 하는 대신 자녀의 느낌은 어떨지 자녀의 입장을 .. |
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| 가족치료
구조적 가족치료
행동주의적 가족치료
구조적 가족치료자는 문제가 역기능적 가족 구조에 의해 유지된다고 보았다.
치료는 가족구조를 변화시켜서 가족의 문제를 해결할 수 있도록 하는 것이다.
그러므로 치료는 가족 구조를 변형시켜서 그 가족이 그 문제를 해결할 수 있도록 방향을 제시해야 한다.
그러므로 궁극적인 가족치료의 목표는 가족 구조의 변화이다.
구조적 가족치료 평가
이러한 가족.. |
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