고객관리카드(법인)

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고객관리카드(법인)_표준서식 ( 1Pages )

고객관리카드(법인) 표준서식입니다. 단체명 상장 여부 전화 주소 대표자 매출액 년 백만원 업종 주요생산품목 자본금 백만원 종업원 수 사무직 ()명, 생산직 ()명,남()명,여()명,계()명 재산관리 책임자 직위 성명 재산관리실무자 부서 성명 재산현황 소재지 종별 수량 시가 비고 . 재산운용 형태 종별 방법 비고 업무용 비업무용 직접 위임 ..

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[서비스품질] 서비스품질의 특성, 서비스품질의 개선(갭 모형), 서비스품질과 고객충성도 및 수익성과의 관계, 서비스품질관리방안 ( 12Pages )

[서비스품질] 서비스품질의 특성, 서비스품질의 개선(갭 모형), 서비스품질과 고객충성도 및 수익성과의 관계, 서비스품질관리방안 목차 서비스품질 Ⅰ. 서비스품질이란? 1. 서비스품질의 특성 1) 보증 2) 감정이입 3) 신뢰성 4) 대응성 5) 유형물 2. 제품품질과의 비교 Ⅱ. 서비스품질의 개선 : 갭 모형 1. 서비스품질 갭 모형 1) 갭 1 : 고객의 예상과 고객 2) 갭 2 : 고객의 기대치에 대한 기업의 ..

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개념, 정의, 특징, 특성, 문제점

고객관리일보_표준서식 ( 1Pages )

고객관리일보 표준서식입니다. 아래와 같이 고객관리일보를 제출합니다. 성명 계약내용 경위 생년월일 주소 자택 () 근무지 () 직업 가족명 성별 생년월일 연령 예상자산 예상수입 특기 · 취미 비고 방 문 상 황 방문일 상담내용 다음방문예정일 가부구분 년월일 년월일 년월일 현재계약상황 회사명 종류 금액 보험료 담당자 계약일 ..

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고객관계관리 제안서(CRM) ( 52Pages )

ㅁㅁ 인터넷 사용자의 확대 정보의 생산, 배분, 활용을 위한 기반으로서 인터넷이 중요한 역할을 차지함 ⇒ 인터넷이 중요한 고객 접촉 채널로 자리 매김 인터넷을 통한 새로운 패러다임 인터넷을 통한 기업 활동이 활발함 (2002년 177조) 기업과 고객간의 직접적인 커뮤니케이션이 가능해 짐 ⇒ 인터넷을 통해 고객을 관리할 수 있는 체계 및 툴이 요청됨 인터넷 마케팅을 지원하는 새로운 기술 We..

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[마케팅 고객관리] 충성 고객 만들기 ( 34Pages )

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고객관계관리(CRM)의 개념과 탄생배경 및 CRM과 DBM ( 6Pages )

고객관계관리(CRM)의 개념과 탄생배경 및 CRM과 DBM 목차 * 고객관계관리(CRM) Ⅰ. 고객관계관리(CRM)의 탄생 배경 Ⅱ. CRM의 개념 1. 일대일 마케팅 2. CRM 활용의 기술적 기반 : 인터넷과 정보통신 기술의 발전 Ⅲ. CRM과 DBM(Database Marketing) 고객관계관리(CRM) I. CRM 탄생 배경 새로운 환경에서 기업마케팅의 중심개념은 CRM(Customer Relation ship Management)으로 표현되는 고객관계..

리포트 > 경영/경제

개념 정의설명, 문제점 해결방안, 영향요인 실태분석, 비교분석 견해, 개선과제 개념이해, 연구방법 사례, 특성 특징 중요성

고객관계관리시스템,CRM,CRM사례,CRM성공사례,MIS관점에서의CRM,클라우드CRM,MIS ( 15Pages )

기말과제: 고객관계관리시스템(CRM) 성공 사례 Outline 1. 서론 (1) CRM이란 (2) 우리가 왜 CRM을 주제로 삼았는가 (3) 기업들이 CRM을 어떤 식으로 사용하고 있나 2. 본론 ① 마케팅 관점에서의 CRM (1) 과거부터 현재까지 마케팅방법의 변화 (2) 과거의 마케팅과 고객관계관리 마케팅의 차이점 (3) CRM을 통한 고객관계의 구축 (4) 고객관계관리를 위한 노력 ② MIS 관점에서의 CRM (1) 경영..

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가격의사결정, 고객관리 및 서비스 ( 5Pages )

가격의사결정, 고객관리 및 서비스 목차 * 가격의사결정과 고객관리 및 서비스 Ⅰ. 가격의사결정 1. 가격의사결정의 개요 2. 가격설정방법 및 전략 1) 원가플러스 가격결정 2) 소비자인지 가치가격결정 3) 초기고가 가격결정 4) 침투가격결정 5) 가격/품질 관련성 가격결정 6) 경쟁대응 가격결정 7) 시장규모를 감안한 이익목표추구 가격결정 8) 가격탄력성에 기초한 가격설정 Ⅱ. 고객관리 및 서비스..

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개념 정의설명, 문제점 해결방안, 영향요인 실태분석, 비교분석 견해, 개선과제 개념이해, 연구방법 사례, 특성 특징 중요성

[마케팅 고객관리] 품질경영과 고객만족 ( 9Pages )

품질경영과 CS경영 CustomerSatisfaction Intro I TQM&CS I Solution I Project I Conclusion 품질 입사前 vs 입사後 2003/0605 I 43기품질입문교육 I1 입사後 입사前 - 사용 편의성 - 성능 - 고장 내구성 +고객만족 위한 한걸음. +기업의 생존 위한 솔루션. 품질경영 품질경영이란 CS 경영이란 2003/0605 I 43기품질입문교육 I2 ....

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성공적인 고객의 가치 탐색 및 이에 따른 관리 전략 ( 3Pages )

고객 가치 탐색 및 관리 전략 1. 고객 탐색 (블루오션 찾기) 블루오션 전략의 핵심은 저마다 비슷한 가치를 제공하느라 출혈을 서슴지 않아야 되는 제살 깎아먹기 경쟁 시장에서 벗어나는 것을 의미한다. 즉 기존에 늘 통용되었던 틀에 박힌 업종 분류나 고객 개념에 얽매이는 대신, 고객 범위와 고객 니즈를 다시 한 번 점검함으로써 고객은 원했으나 기업은 염두에 두지 않았던 가치를 찾아 제공하..

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