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(검색결과 약 39,497개 중 47페이지)
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| 1.고객(Customer) 이란 무엇인가
현대의 많은 기업들은 무한경쟁과 빠르게 변화하는 기업환경에서 조직의 생존을 위한 전략개발에 온 힘을 다하고 있다. 그것은 이제 더 이상 능률성이 조직의 최종목표가 아니고 생존이라는 새로운 조직 목표가 절실해졌다는 의미이다. 조직 생존 전략 중에는 그동안 등한시했던 고객에 대한 관심이 포함되어 있다. 그렇지만 고객이라는 용어는 그 자체가 광범위하고 일반.. |
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| 목 차
서론
본론
(1) 히든 챔피언은 누구인가
(2) 내부적 특징
(3) 외부적 특징
(4) 강소기업의 직원 관리 방식
(5) 강소기업의 고객 관리 방식
결 론
서 론
세계 경제를 이끌어 가는 많은 기업들 중에는 브랜드 이름만 들어도 금방 알 수 있는 대기업이 있는가 하면, 오랫동안 그들의 시장에서 선두를 지켜 왔음에도 불구하고 그 존재가 알려지지 않는 중소기업도 있다. 세계 경제는 소수의 대기업이 .. |
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| 세일즈맨(영업사원)의 역할과 임무
기업의 세일즈맨은 시장과 고객에게 연결된 '현장의 사업 담당자'이다. 단순히 영업자체만을 의미하지는 않고, 세일즈맨은 한 기업의 대(對)고객 관계의 대표로서, 이미지 메이커이자 컨설턴트이다. 세일즈맨은 고객 중심과 목표 지향적 자세로 성공적인 고객관계를 유지하는데 매우 중요한 역할을 맡는 기업의 핵심 요소인 것이다.
이러한 세일즈맨의 역할은 무엇인가?.. |
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| CRM의 정의 및 발전방향
1. 들어가며
정보기술의 발달로 이제는 인터넷을 이용해 고객이 적극적으로 많은 정보를 확보할 수 있으며, 이러한 정보를 통해 상품 가격을 쉽게 비교할 수 있게 되었을 뿐만 아니라, 고객이 직접 가격까지 결정할 수 있게 되었다. 또한 기업의 입장에서는 기업의 가치가 고객으로부터 나온다는 인식이 확산되면서, 인터넷에서 발생하는 고객정보와 기업고객정보의 통합 및 분석.. |
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| 이러한 성장과 성격적 특징은 Sales Ins ide포지션에서 고객과의 원활한 소통, 세밀한 관리, 빠른 상황 대응 등 다양한 업무를 수행하는 데 큰 장점으로 작용할 것이라 확신합니다.
저는 외국어 능력과 다문화 커뮤니케이션 경험을 바탕으로 다양한 배경을 가진 고객들과 원활하게 소통할 수 있습니다.
고객관리 및 영업지원 능력입니다.
답변 : Sales Ins ide는 단순 지원을 넘어 고객과 장기적 파트너십을.. |
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| 서비스 경영
서비스 운영관리
제4장 서비스 운영관리Ⅰ
서비스 시설의 입지
서비스 스케이프
설비관리
제5장 서비스 운영관리Ⅱ
서비스 접점관리
품질관리
목차
제4장 서비스 운영관리Ⅰ
서비스 시설의 입지
서비스 스케이프
설비관리
서비스 운영관리
산업입지의 변화
서비스 운영관리
입지선정
온라인 서비스
서비스 운영관리
입지선정
서비스 운영관리
입지선정
서비스 운영관리
입지선정
고객이 ‘네.. |
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| 생산의 의미와 생산관리의 목표
1. 생산의 의미
생산은 고객의 욕구를 충족시키기 위해 자재, 노동력, 기계, 에너지, 정보 등을 투입하여 일련의 변환과정을 통해 제품 및 서비스를 창출하는 과정이다. 산출된 제품 및 서비스를 평가하여 설정된 성과와 편차가 발생하면 피드백(feedback) 과정을 통해 편차의 발생에 관한 원인을 규명하여 조정된 후 생산 활동이 다시 수행된다.
여기서 유의할 사항은 생.. |
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| 보험 지원 업무에서 가장 중요한 역량은 무엇인가요?
보험지원 직무는 고객과의 소통을 통해 문제를 해결하고, 원활한 업무처리를 지원하는 중요한 역할을 합니다.
보험 지원 업무를 수행하면서 가장 중요하게 생각하는 고객 서비스는 무엇인가요?
보험지원 업무에서 가장 중요하게 생각하는 고객서비스는 고객의 문제를 빠르고 정확하게 해결하는 것입니다. 고객이 보험과 관련된 문제나 문의를 했을 때, .. |
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| 저는 호텔 서비스 업계에서 근무하며 고객 응대와 객실 관리의 중요성을 몸소 경험하였고, 이를 통해 최상의 서비스를 제공하는 능력을 갖추었습니다.
저는 워커힐의 객실 서비스팀에서 근무하며 고객들에게 최상의 숙박 경험을 제공하는 역할을 수행하고 싶습니다.
호텔 프론트 및 객실 관리 업무를 수행하며 다양한 고객을 응대하였으며, 고객의 기대치를 파악하고 맞춤형 서비스를 제공하는 능력을 갖추.. |
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| 고객관계관리 전략_삼성생명의 중장기 CRM 전략 방향을 중심으로
보고서의 목적
삼성생명의 회사 개황 및 생명보험 시장, CRM 도입 과정 및 현황을 검토해 봄으로써 ,
향후 CRM 추진 과정에서 고려해야 할 전략과제를 도출하고자 함.
Company Overview
생명보험 시장 환경 분석
삼성생명 내부 환경분석 ( 고객 및 정보 관리 프로세스 등)
중장기 CRM 구축 전략의 검토
성공적인 CRM 추진을 위해서는 지.. |
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| 품질경영의 사례조사– 디즈니랜드의 서비스품질경영
목 차
1. 서론
2. 디즈니의 고객연구-종업원
3. 디즈니의 고객연구-부대시설
4. 디즈니의 고객연구-안전
5. 결론
※ 참고문헌
1. 서론
세계적인 테마파크인 디즈니랜드. “서비스경영-이동규 교수”의 강의를 듣고 한번쯤은 연구를 해보고 싶다는 생각이 들었다. 이 기업은 미국에서 가장 성공한 가족형 오락서비스 기업이다. 디즈니는 ‘지상에서 가장 .. |
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| 사회복지조직 정보관리 발전방향(효율적인 정보자원관리를 위한 요인, 정보자원관리의 문제점 및 발전방안)
I. 효율적인 정보자원관리를 위한 요인
사회복지조직을 비롯한 공공기관에서 효율적이고 성공적인 정보자원관리를 위해서는 먼저, 정보자원관리의 변화가 관리층, 특히 최고관리충의 리더십과 지휘 하에 이루어져야 한다. 최고관리층의 관여는 정보자원관리에 관련된 의사결정을 통합하는 것을 정.. |
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| CRM 이란
Customer(고객)
Relationship(관계)
Management(관리)
CRM의 정의
가트너 그룹 기업이 현재의 고객 및 잠재 고객관련 정보를 정확하게 파악하여 고객관계관리를 효과적으로 지원하기 위한 경영전략
Ovum 기업이 우수고객을 지속적으로 유지하는 동시에 신규 고객을 확보하고 고객관련 비용을 최소화하여 기업의 경쟁력을 향상시킴으로써 기업가치를 극대화하기 위한 경영개념
CRM의 정의
한.. |
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CRM,구글,네이버,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 17Pages ) |
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| Schmitt가 개발한 고객체험 관리 5개의 단계를 구글과 네이버에 적용하여 사례를 들어 비교 설명하시오.
목 차
Ⅰ. 왜 CRM을넘어 CEM으로인가
Ⅱ. Bernd H.Schmitt는 어떤 사람인가
Ⅲ. 고객체험 관리 5단계
Ⅳ. Google VS NAVER
Ⅴ. 구글과 네이버의 고객체험관리
5단계 적용 사례
Ⅵ. 참고문헌
Ⅰ. 왜 CRM을넘어 CEM으로인가
소비자의 힘은 막강해졌으며 이와 더불어 기업에서는 경영과 혁신의 .. |
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인적자원,영업,판매촉진,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 46Pages ) |
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| 인적판매 판매촉진
대면적인 접촉을 이용하는 마케팅 커뮤니케이션 도구
로버트 루이스,
“모든 사람은 무엇인가를 팔면서 살아간다”
영업사원
기존고객, 가망고객과 상호작용을 통해 관계를 구축, 판매 유도
인적판매란
인적판매 장단점
장점
단점
자신의 메시지를 잠재고객의 반응에 따라 조절할 수 있으며, 개별적인 잠재고객에게 가장 흥미있는 듯한 소구점(appealing points)을 더욱 강조할 수 .. |
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