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(검색결과 약 60,696개 중 44페이지)
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| CRM 개론
목차
CRM의 정의
CRM의 등장배경
고객관리 기법의 발전과정
CRM의 특성
CRM의 핵심 요구조건
CRM구현을 위한 정보기술
CRM 시스템의 예 Oracle CRM Application
CRM의 정의
CRM( Customer Relation Management )이란
마케팅 + 정보기술
영업, 마케팅, 고객 서비스 및 고객 지원 영역에서 고객 관계 관리와 관련된 비즈니스 프로세스를 자동화하고 개선시키기 위하여 소프트웨어와 기술을 통합한 .. |
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| 보험계약고객을 관리하기 위해 방문상황, 신상명세, 계약 상황 등을 기재하는 고객관리일보 서식입니다.
1. 성명
2. 생년월일
3. 계약내용
4. 경위
5. 주소
6. 직업
7. 방문상황
방문일, 상담내용 등
8. 현재계약상황
회사명, 종류, 보험료 등 |
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| 고객 관리 목록_자동화서식입니다.
고객 일련번호 회사 이름 담당자 이름 대금 청구 주소 국가/지역 우편 번호 주소 담당자 직위 전화 번호 팩스 번호 전자 메일 주소 비고
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| 고객관계 관리와
고객중심 금융기관으로의 변환
; 신한은행을 중점으로
목차
서론
본론
결론
고객만족 경영과 CRM
금융업계 시장
중요성 부각
경영의
중심축
고객만족
고객만족 경영과 CRM
‘고객만족’
금융권 CRM의 현황과 필요성
금융권 CRM의 현황
금융권 CRM의 현황과 필요성
금융권 CRM의 필요성
신한은행 4P 분석
Product
Place
Price
Promotion
SWOT 분석
Strength
Weakness
Threat
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| 1. 덤,공짜
2.친절
3.애프터서비스
4.봉사
5.안전
고객을 행복하게 만드는 서비스
사람을 얻기도 하고 놓치기도 합니다.
길이 열리기도 하고 닫히기도 합니다.
목소리
고객을 행복하게 만드는 서비스
웃
음
몸
짓
자
기
수
련
수
양
당장 허기만 면하는 컵라면이 아니라,
싱싱한 재료로 정성껏 만들어
예쁜 그릇에 담아 내어놓는 밥상 같은 서비스
서비스의 포인트
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| [프랜차이즈창업] 고객 및 종업원 안전관리
목차
[프랜차이즈창업] 고객 및 종업원 안전관리
I. 안전수칙
II. 강도와 폭력방지
가. 현금을 최소한으로 보관한다.
나. 상점의 가시성을 좋게 한다.
다. 상점의 조명을 밝게 한다.
라. 강도 발생 시 종업원 행동요령
III. 현금 안전관리
가. 현금 취급요령
나. 안전관리
[프랜차이즈창업] 고객 및 종업원 안전관리
1. 안전수칙
경영주는 고.. |
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CRM (고객관계관리) 개요
1. CRM (Customer Relationshop Management) 이란
고객에 대한 광범위하고 심층적인 지식을 바탕으로개개인에게 적합한 차별적 제품/서비스를 제공함으로써 고객과의 관계를 지속적으로강화해 나가는 마케팅/경영 혁신 활동
[김재문(LG 경제연구원 책임 컨설턴트) :e-비즈니스 모델에 맞는 eCRM 에서]
-] 단골손님 개념.
구분
매스마케팅
CRM
수익원천
수익원천은 상품이며 우수.. |
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| 고객관계관리(CRM)의 개념과 전제조건, SAS CAM방법론
목차
* 고객관계관리(CRM)
Ⅰ. 고객관계관리의 개념
Ⅱ. 고객관계관리(CRM)의 전제조건
1. 고객통합 데이터베이스가 구축되어 있어야 한다.
2. 고객 특성을 분석하기 위한 데이터마이닝 도구가 준비되어야 한다.
3. 마케팅 활동을 대비하기 위한 캠페인 관리용 도구가 필요하다.
Ⅲ. SAS CAM 방법론
1. 1단계: 현황파악
2. 2단계: 기반구축
3. 3.. |
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| 무한경쟁 시대의 고객 관리, CRM
목차
Agenda
CRM의 개념
CRM의 기대효과
CRM의 실행
CRM 추진의 걸림돌
CRM 성공을 위한 포인트
CRM 활동의 구성
환경 및 고객특성 분석
· CRM 전략 수립
CRM 활동의 세련화,
추진 조직/시스템 개선
· 성과 분석
· 시스템 보완
고객 DB의 분석,활용
· Micro Segmentation
· LTV 추산
고객에 접근
· e-Mail
· DM/TM
고객 심층 이해
체질화
고객 대응
대응 전략 및.. |
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| 수용가 -1
고객관리 업무 분석 보고
통합정보시스템 Workshop
전체업무 흐름도
결정사항 및 미비 사항
현 시스템의 문제점 및 개선사항
기대 효과
질의 접수
2004 .4.
수용가 -2
1. 전체업무 흐름도 (현행)
인사노무
재무회계
업무 월보
수
용
가
수금 관리
계.해지 관리
요청.검사 관리
다중 관리
전력설비
엔지니어링
수금.미수.가수
관리
집계. 출력
기술 업무
전기안전관리대행
자가용 요청
특.. |
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| 불만 고객 응대법
1
1
클레임 응대력 향상
2
클레임의 효율적인 처리방법
목차
3
스트레스 관리
2
1.
클레임 응대력 향상
불만고객
관리의 중요성
불만고객 응대의 기본 요령
클레임 상담의 기본 법칙(1)
클레임 상담의 기본 법칙(2)
클레임 상담의 기본 법칙(3)
클레임 상담의 기본 법칙(4)
불만 처리 5단계
표출하는 불만고객 5%
침묵하는 불만고객
95%
통상적으로 불만고객 1명은 예비고객 20명에게 .. |
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| [호텔안전관리] 호텔의 안전 관리
목차
* 호텔안전관리
Ⅰ. 객실의 안전
Ⅱ. 고객의 재산보호
1. 내부의 도난예방
2. 외부의 도난예방
3. 투숙객의 도난예방
Ⅲ. 호텔의 출입자 통제관리
Ⅳ. 객실의 열쇠관리
Ⅴ. 화재안전관리
1. 소화설비
2. 경보설비
3. 피난설비
Ⅵ. 전기안전관리
Ⅶ. 난방설비관리
* 참고문헌
* 호텔안전관리
I. 객실의 안전
객실의 안전설비는 고객을 위하여 안전하고 쾌적.. |
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| [기업의 소비자정보 제작] 소지자정보의 제작과 기업의 고객정보 관리
목차
기업의 소비자정보 제작
Ⅰ. 소비자정보 제공의 필요성
Ⅱ. 소비자정보 제작을 위한 내용 선정기준
Ⅲ. 소비자정보의 제작
1. 웹사이트
1) 웹사이트의 정보적 기능
2) 웹사이트 구축 시 유의사항
2. 제품 사용설명서
1) 제품 사용설명서의 필요성
2) 제품 사용설명서 제작원칙
3. 다양한 기업홍보물
1) 카탈로그
2) 제품 팸플.. |
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고객관리카드 (법인)
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팀장
부장
관리번호
관리자
작성일
년월일
작성자
단체명
상장여부
전화
주소
대표자
매출액
년 백만원
업종
주요생산품목
자본금
백만원
종업원수
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| [e-CRM(고객관계관리)] e-CRM의 개념(정의), 종류, 배경, 영역, 성공요인
목차
* e-CRM(고객관계관리)
Ⅰ. CRM 개념의 발전과정
1. 1970년대
2. 1980년대
3. 1990년대
4. 1990년대 후반 이후
5. 2000년 이후
Ⅱ. e-CRM의 배경 및 의의
Ⅲ. e-CRM의 정의 및 종류
1. e-CRM의 정의
2. e-CRM의 종류
1) 전략기반의 e-CRM
2) 데이터베이스 기반의 e-CRM
3) 분석기반의 e-CRM
Ⅳ. e-CRM의 영역
1. e-CRM .. |
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