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(검색결과 약 4,662개 중 40페이지)
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| [전사적 품질경영] TQM(종합적 품질경영)
목차
TQM
Ⅰ. 최고경영층의 리더십
Ⅱ. 고객만족
Ⅲ. 종업원 참여
Ⅳ. 지속적인 프로세스 개선
Ⅴ. 공급자와의 파트너십
Ⅵ. 성과측정
TQM
종합적 품질경영(TQM: Total Quality Management)은 단순히 품질을 개선하는 기법이 아닌 고객만족 향상을 통한 기업 전체의 경쟁력을 향상시키는 철학이다. TQM은 기업의 모든 자원을 고객만족의 방향으로 집중 및 통.. |
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| ERP 사례분석
1.광의의 ERP
Enterprise Resource Planning의 약자로 흔히
전사적 자원관리 라고 한다.
기업의 모든 자원을 최적으로 관리하자는 개념으로 기업자원관리 혹은 업무 통합관리라고 볼 수 있다.
기업내의 모든 인적, 물적 자원을 효율적으로 관리하여 궁극적으로 기업의 경쟁력을 강화시켜 주는 역할을 하게 되는 통합정보시스템
ERP의 정의
2.협의의 ERP
기업의 일반적인 소프트웨어 패키.. |
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| 이러한 경험을 바탕으로, 하나생명보험에서 고객 맞춤형 서비스 제공과 고객만족도 향상에 기여하고 싶습니다.
고객 서비스 직무에서 가장 중요한 것은 고객과의 원활한 커뮤니케이션과 신속한 문제 해결 능력입니다.
하나생명보험의 고객 응대 프로세스를 더욱 최적화하여, 보다 신속하고 효과적인 서비스 제공을 지원하고 싶습니다.
고객 상담센터인턴십을 통해 실제 고객 응대 업무를 경험하며, 고객의 .. |
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| 다른 사람들과 함께 팀을 이뤄 성과를 이뤄낸 경험에 대해 설명하고, 팀 안에서 본인이 어떤 역할을 하였는지, 어떤 성과를 냈는지 구체적으로 기술하여 주십시오
한전의 주요 사업 및 현안을 1가지 이상 제시하고, 본인의 경험이나 경력을 어떻게 활용할 수 있을지 구체적인 방법을 기술하여 주십시오(600자)
저는 대학에서 경영학을 전공하며 에너지산업 재무구조와 정책 수립 프로세스를 팀 프로젝트로 .. |
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| 목표관리법(MBO) 및 성공적인 도입 및 운용기법에 대한 연구
Ⅰ. 들어가며
목표관리는 전통적인 충동관리나 상사위주의 지시적관리가 아니라 공동목표를설정. 이행.평가하는 전 과정에서 아래사람의 능력을 인정하고 그들과 공동노력을 함으로써 개인목표와 조직목표 사이에, 상부목표와 하부목표 사이에 일관성이 있도록 하는 관리방식을 말한다.
목표관리에 대한 견해에는 학자마다 조금씩 다른데 오디언.. |
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| KB손해보험 DT 직무에 지원한 동기
데이터 기반 업무 자동화 경험 또는 데이터 분석 경험
보험상품·언더라이팅·보상 프로세스를 디지털 관점으로 설명
데이터·AI 기반 리스크 평가 →가입심사 정확도 향상
가장 관심 있는 영역은 AI 기반 언더라이팅 고도화입니다.
데이터 기반 업무 자동화 경험 또는 분석 경험
리스크 분석 기반 언더라이팅 지원
AI 기반 보상혁신
KB손해보험 DT(디지털 기술) 2025 면접자.. |
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| AIA생명계리 기획팀 결산IFRS17 지원 업무자기소개서와 면접자료
계리 업무 또는 결산 작업에서 IFRS17 기준을 적용한 경험이 있다면 구체적으로 서술하시오.
특히 IFRS17이 도입되면서 보험사의 재무제표가 단순한 결산 결과가 아니라 경영판단의 기준이 된다는 점에서 계리기획 업무 에 강한 관심이 생겼습니다.
AIA생명은 국내 생명보험사 중 IFRS17 결산체계를 가장 선제적으로 도입한 기업 중 하나로, .. |
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| 저는 신용회복위원회에서 서민금융지원 업무를 수행하며, 데이터 분석 기반의 신용평가고도화와 상담 프로세스의 효율화를 추진해 사회적 신뢰 회복에 기여하고자 합니다.
특히 청년층은 신용회복위원회와 서민금융진흥원의 역할을 명확히 구분하지 못해 지원 기회를 놓치는 경우가 많습니다.
신용회복위원회, 서민금융진흥원, 미소금융재단의 시스템을 연계하여, 한번의 상담으로 여러 제도에 접근할 수 있.. |
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| [고객불평관리와 서비스회복] 고객의 불평관리 및 불평만족, 서비스회복과정
목차
고객불평관리와 서비스회복
Ⅰ. 불평이란
Ⅱ. 불만족한 고객의 행동
Ⅲ. 불평만족
1. 접근성
2. 상호작용의 품질
3. 반응 스피드
4. 결과의 적절성 및 공평성
Ⅳ. 불평만족의 경제학
Ⅴ. 불평관리의 원칙
Ⅵ. 서비스 회복 프로세스
1. 사과 및 안정
2. 경청, 감정이입, 질의
3. 신속하고 공정한 문제해결
4. 보상
5. 추.. |
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| 교육훈련과 인사관리
1. 교육훈련의 의의
인사관리에서 교육훈련이란 구성원들이 직무를 수행하는 데 필요한 지식과 기술, 그리고 능력을 배양시켜 조직의 목적을 달성하도록 돕는 프로세스이다.
2. 교육훈련 프로세스(절차)
교육훈련 프로세스를 개략적으로 정리해 보면 다음과 같다.
⑴ 교육훈련 수요조사(필요성 조사)
먼저 교육훈련 실시를 위해서는 조직목표를 달성하기 위해 조직이 어떤 교육훈련.. |
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| 변화대응 전략
결론
Contents
변화대응 전략이란
변화대응 전략 사례
123
기업이 지속적인 경쟁 우위를 갖추기 위해 위협적인 외부환경의 변화에 적절하게 대응하는 전략
변화대응 전략이란
지속적인 경쟁우위
기회획득을 통한 차별화
‘위협요소’를 ‘기회’로 어떻게 전환 할 것인가
변화대응 전략이란
기회추구 전략
시나리오 플래닝
(Scenario Planning )
위기 회피와
기회 획득
기회 추구 전략 : 규칙.. |
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| 변화대응 전략
결론
Contents
변화대응 전략이란
변화대응 전략 사례
123
기업이 지속적인 경쟁 우위를 갖추기 위해 위협적인 외부환경의 변화에 적절하게 대응하는 전략
변화대응 전략이란
지속적인 경쟁우위
기회획득을 통한 차별화
‘위협요소’를 ‘기회’로 어떻게 전환 할 것인가
변화대응 전략이란
기회추구 전략
시나리오 플래닝
(Scenario Planning )
위기 회피와
기회 획득
기회 추구 전략 : 규칙.. |
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| 기획부터 실행까지, 고객 중심 B2C 운영 경험
첫 직장에서는 이커머스 운영팀에서 고객 주문과 물류의 접점에서 일했습니다.
이에 저는 국가별 표준운영 매뉴얼을 직접 제작하였고, CS팀과 물류팀이 동일한 기준으로 고객 문의 및 클레임에 대응할 수 있도록 정기적으로 내용을 업데이트했습니다.
물류 프로세스, 배송시스템, CS 대응까지 브랜드 전반에 걸쳐 고객 중심의 DNA를 갖춘 이 기업에서, 저는 지.. |
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| [벤치마킹] 벤치마킹의 정의와 유형, 절차, 원리, 역사
목차
* 벤치마킹
Ⅰ. 벤치마킹의 정의
Ⅱ. 벤치마킹의 역사
1. 1세대 벤치마킹(제품 벤치마킹)
2. 2세대 벤치마킹(경쟁적 벤치마킹)
3. 3세대 벤치마킹(프로세스 벤치마킹)
4. 4세대 벤치마킹(전략적 벤치마킹)
Ⅲ. 벤치마킹의 유형
1. 내부 벤치마킹
2. 경쟁적 벤치마킹
3. 기능적(일반적) 벤치마킹
Ⅳ. 벤치마킹의 절차
1. 1단계
2. 2다계
3.. |
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| 데이터 분석을 기반으로 조직 문제를 해결한 경험이 있나요
저는 여러 프로젝트에서 프로세스 분석, 고객 데이터 패턴 탐색, 업무 지연 원인도출 등 실제 문제 정의와 해결구조 설계 경험을 쌓아왔으며, 특히 복잡한 문제를 단순화해 핵심 원인을 빠르게 잡아내는 능력이 강점입니다.
이 경험은 컨설팅에서 가장 중요한 '정보를 수집하고 분석해 구조적 문제를 규명·해결하는 능력'을 실질적으로 체득한 사.. |
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