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| 서비스 품질관리
목차
Ⅰ.서비스 품질의 이해
1.서비스 품질이란
2.서비스 품질의 특성
Ⅱ.서비스 품질측정 모형
1.Grönroos 모형
2.SERVQUAL 모형
3.3차원 품질모형
4.인터넷 서비스 품질모형
Ⅲ.서비스 품질지수
1.한국서비스품질지수(KS-SQI : Korean Standard - Service Quality Index)
2.한국산업의 고객만족도(KCSI : Korean Cutomer Satisfaction Index)
Ⅳ.서비스 품질관리
1.갭 분석모형
2... |
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| - 흙의 투수 계수 시험(Coef.of Permeability)시험 -
1. 서론
1.1 개요
흙의 투수성은 흙댐과 하천제방, 간척제방의 제체와 기초지반중의 투수 또는 지하수위 이하에 설치된 구조물에 미치는 양압력을 알아내어 제체와 배수공등을 설계, 시공하는데 필요하다. 흙의 투수성은 투수계수의 대소로 표현된다. 흙의 투수계수를 구하는 방법에는 실내투수시험법과 현장투수시험법이 있다. 투수시험에는 수위의 .. |
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| 마케팅 사례발표
1. SK텔레콤 기업소개
2. SK텔레콤 성공비결
3. SK텔레콤 3C분석
(1) Company (자사분석)
(2) Competitor (경쟁자분석)
(3) Customer (소비자분석)
4. SK텔레콤 SWOT분석
(1) Strength(강점)
(2) Weakness(약점)
(3) Opportunity(기회)
(4) Threat(위협)
5. SK텔레콤 STP분석
(1) Segmentation (시장세분화)
(2) Targeting (목표시장)
(3) Positioning (포지셔닝)
6. SK텔레콤 마케팅.. |
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| 건설교통부고시 제1999 - 351호
건축법 제59조제2항 및 같은법시행령 제91조제5항의 규정에 의하여 건축폐자재의 활용기준을 다음과 같이 제정․고시합니다.
1999.11.15.
건설교통부장관
건축폐자재의 활용기준
제1조(목적) 이 기준은 건축법시행령 제91조제5항의 규정에 의하여 건축물에 사용하는 건축폐자재의 사용비율에 따른 건축기준의 완화 적용에 관한 세부기준을 정함을 목적으로 한다.
제2.. |
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| 아시아나항공
서비스마케팅
전략보고서
Ⅰ. 아시아나항공 기업소개
1. 아시아나항공
아시아나 항공은 1988년 2월 17일 서울항공이란 이름으로 설립되었으며 같은 해 8월, 아시아나 항공으로 명칭을 변경했다. 1988년 국내선, 1990년 국제선을 취항했으며 93년에는 탑승객 2천만명을 돌파했다. 2008년 유가증권 시장에 상장되었으며, 2013년 1분기 시장점유율은 국내여객 21.7% 국제여객 27.9% 로 대한민.. |
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| [국제표준화] 국제준화의 기원과 발달, 표준화 구성요소
목차
국제표준화
Ⅰ. 국제표준화의 기원과 발달 추이
1. 표준화의 기원
2. 국제표준화의 발달
3. 우리나라의 공업표준화
4. 국제표준화의 이익
Ⅱ. 표준화 구성요소
1. 기술명세의 규정
2. 표준과 기술규정
3. 인증 및 시험 검사
Ⅲ. 국제표준화
1. 기술장벽협정의 대두
2. 국제다자간상호인정협정
3. 시스템인증제도
4. 표준화기구
국제표준.. |
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| 표준의 필요성 중요성, 다양한 분야의 표준 이해와 사례
목 차
1. 사회생활에 있어서의 표준의 필요성 및 중요성
2. 표준이 경제발전이나 사회발전에 미치는 영향
-기업의 경우
-고객(customer)의 경우
-정부의 경우
-통상 담당자의 경우
-개도국의 경우
-우리 모두의 경우
3. 산업표준화
-산업표준화란
-산업표준화 사례
-주요 산업표준화 경쟁 사례
4. 표준과 지적재산권
-표준화 과정에서.. |
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| 전기공사 설계/준공에관한 표준양식
한국전력공사 에서 7년간에 쌓아온 노하우를 집약시켜 놓았읍니다.
파일폴더이며 N.D.I.S씨스템 대비양식까지 같이 포함시켜 놓았읍니다. |
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| [표준시간] 표준시간의 의의(개념정의), 표준시간 목적과 기능
목차
표준시간의 의의
Ⅰ. 표준시간의 정의
1. 열차 표준시각표
2. 표준시각표가 지켜지는 전제
3. 표준시간이란(표준시간 설정의 물리적 조건)
Ⅱ. 표준시간의 목적과 기능
Ⅲ. 표준시간의 구성과 용어
1. 표준시간의 구성
2. 구성요소의 정의
표준시간의 의의
I. 표준시간의 정의
(1) 열차 표준시각표
표준시간과 매우 흡사한 명칭.. |
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| 기계안전 실험 - 인장실험(Tensile Test)
1.주제(Subject of Experiment)
시험편을 인장시켜 파괴되기까지 변형과 힘을 측정하여 인장강도, 항복점, 연신율, 탄성계수를 구할수 있다.
2.목적(Object of Experiment)
재료의 인장력에 대한 탄성적 성질, 소성변형 저항 및 파단 강도를 측정하는 것을 주된 목적으로 하는 시험을 인장시험(tensile test)이라고 한다. 한국공업규격(KS)에서는 인장시험편(KS.. |
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| LOTTERIA vs McDONALD
INDEX
Ⅰ. 서 론
1. 선정배경
2. FASTFOOD
Ⅱ. 본 론
1. 한국패스트푸드 성장기
2. 롯데리아 기업 소개
3. 맥도날드 기업 소개
4. 서비스 경영 비교
1) 고객만족을 위한 노력
2) 내부고객 마케팅
3) 고객 불평 고객감동 사례
4) 고객이 보는 롯데리아와 맥도날드
5) 패스트푸드 유해성에 대한 대응방안
6) KS-SQI 품질지수
Ⅲ. 결 론
Ⅰ. 서 론
1. 선정배경
한국 1위의 롯데리아 vs 세계 .. |
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| 인터컨티넨탈호텔 마케팅전략.
I. 들어가며
1. 기업선정배경
2009/10 2009 KS-SQI 1위 (한국 서비스 품질 지수)
2009년 한국 서비스 품질 지수에서 작년에 이어 호텔 부문 4년 간 1위 기업으로 선정됨
2009/06 베스트 브랜드 - 코리아 헤럴드
코리아 헤럴드가 주최하는 2009년 베스트 브랜드 어워드에서
인터컨티넨탈 호텔 서울이 럭셔리 호텔 부분을 수상함.
2008/12 2008 NCSI 전체 산업 부문 1.. |
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| 석고보드 시방서
1. 일반사항
1.1 적용범위
본 시방서는 철골조 건축물의 건물 구조재(철골 기둥, 보, 가새 등)를 화재로부터 보호하기 위한 철골내화피복 공사에 필요한 내화재로서 공장에서 Pre Mixed된 자재를 현장에서 물과 혼합하여 뿜칠, 시공하는 습식 공법에 대한 제품, 시공장비, 작업표준을 규정한 것이다.
1.2 관련규준
1.2.1 관련법규
철골부재 내화피복공사는 건축법 시행령 제3조 제3.. |
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| 충격시험
1. 시험목적
충격시험은 충격력에 대한 재료의 저항력 즉, 인성이나 취성의 측정을 목적으로 한다.
2. 이론
(1) 파단에너지의 계산
펜듈럼식 충격시험기에서 중량 W(kg)의 해머가 회전중심으로부터 펜듈럼의 중심까지의 거리 R(m)을 반경으로 하여 펜듈럼의 처음 경사각 。만큼 올린 위치에서 회전낙하하여 시험편을 파단한 후 。만큼 올라간 경우 파단에 소요된 에너지 E(kg․m)는 해머의 낙하.. |
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skt,lg,kt,이동통신사,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 51Pages ) |
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| SKT, KT, LG
BACKGROUND
회사 약력 및 사업 구조, 사업 전망
DATA ANALYSIS
수익성 분석
효율성 분석
유동성 분석
성장성 분석
현금흐름 분석
CONCLUSION
CONTENTS
Backgound
각 회사별 소개
SK Telecom
SK Telecom
회사약력
1984 한국이동통신서비스㈜ 설립
1997 SK Telecom으로 사명 변경
2002 SK 신세기 통신과 합병
2004 세계최초 DMB 위성 발사 성공
2006 대표 브랜드 T 출시
사상 첫 매출 10조 돌파.. |
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