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| [품질경영] 품질의 정의와 분류, 전사적 품질경영, ISO9000
목차
품질경영
I. 품질의 정의
1. 생산자 입장에서의 정의
2. 소비자 입장에서의 정의
II. 품질의 분류
III. 전사적 품질경영
IV. ISO9000
1. ISO9000 시리즈의 개요
2. ISO9000 시리즈의 이점
* 참고문헌
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| 요구 · 설계 · 제조 품질대비표
품질특성치
요구품질
규격설계품질
제조품질
―×S
비고
외
관·특
성
형
상·치
수
기
능
·
품
질
제품수명
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| 서비스품질의 측정 모형과 방법, 서비스품질 향상방안
목차
* 서비스품질의 측정
Ⅰ. 서비스품질 측정 모형
1. SERQUAL 모형
2. 서비스품질격차(GAP) 모형
Ⅱ. 서비스품질 측정 방법
1. SERVQUAL 점수 측정
2. SERVQUAL의 활용
3. 서비스 품질 격차의 측정
Ⅲ. 서비스품질 향상 방안
서비스품질의 측정
1) 서비스품질 측정 모형
(1) SERVQUAL모형
서비스품질을 측정하고자 하는 시도는 파라수.. |
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| [세계의 품질역사] 세계 품질의 역사
목차
* 세계의 품질역사
1) 장인정신의 시대
2) 20세기 초
▶ 검사위주의 품질 시대
(1) 작업자에 의한 품질검사 시대
(2) 직장에 의한 품질검사 시대
(3) 전문검사자에 의한 품질검사 시대
▶ 통계적 품질관리(SQC)의 시대
1) 관리도
2) 샘플링 검사
▶ 품질보증 시대
▶ 종합적 품질관리 시대
3) 2차 세계대전 후(종합적 품질관리 시대)
4) 미국의 품질혁명(1970년.. |
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| [서비스 품질의 개념] 서비스품질의 정의와 차원 및 차이모형
목차
* 서비스 품질의 정의
Ⅰ. 서비스 접점
Ⅱ. 서비스 품질
Ⅲ. 서비스 품질 차이모형
Ⅳ. 서비스 품질의 차원
Ⅴ. 서비스 수준 - 추가적인 차원들
Ⅵ. 관용의 영역
서비스 품질의 정의
서비스 품질에 대한 정의는 다양한 선행연구를 통해 알 수 있듯이 해석하는 주체와 활용주체에 따라 조금씩의 차이는 있으나 대부분은 고객만족이.. |
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| 품질경영의 핵심 이론과 내용만을 모았습니다.
데밍..쥬란부터...iso,qs까지 각각의 내용들!! 특히 품질관리,품질경영을 공부하시려는
분에게는 필수로 필요한 자료입니다.
많은 도움이 되길 바랍니다.
항상 건강하고 행복한 하루되세요 |
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| 품질체계서입니다.
품질체계서
품번
품명
재질형상
분류
수주처
정리번호
품질특성
관리특성
품질표준
액션
공정
설비
관리포인트
관리수준
품질수준
품질목표
관리도
확인
보고
처리
방법
담당자
보고처
이상보고처
담당자
보고처
기호
개정년월일
이유
승 인 |
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| 경영계획의 유형(전체계획과 부문계획, 특정계획과 방향계획, 장기-중기-단기계획, 전략계획, 전술계획, 운영계획, 일시적 계획과 상용계획)에 대한 레포트 자료.
경영계획의 유형(전체계획과 부문계획, 특정계획과 방향계획, 장기-중기-단기계획, 전략계획, 전술계획, 운영계획, 일시적 계획과 상용계획)
목차
경영계획의 유형
I. 전체계획과 부문계획
1) 전체계획
2) 부문계획
II. 특정계획과 방.. |
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| 경영계획의 종류(기본계획과 실시계획, 장기계획과 단기계획, 프로젝트계획, 전략적 계획, 전술적 계획, 운영적 계획)
목차
경영계획의 종류
I. 기본계획과 실시계획
II. 장기계획과 단기계획
III. 프로젝트 계획과 피어리드 계획
IV. 계층별에 따른 계획
1. 전략적 계획
2. 전술적 계획
3. 운영적 계획
* 참고문헌
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| [계획수립의 유형] 장기계획과 단기계획, 전략적 계획과 전술적 계획, 상설계획과 단일계획에 대한 레포트 자료입니다.
[계획수립의 유형] 장기계획과 단기계획, 전략적 계획과 전술적 계획, 상설계획과 단일계획
목차
계획수립의 유형
I. 장기계획과 단기계획
II. 전략적 계획과 운영(전술적) 계획
III. 상설계획과 단일계획
* 참고문헌
...(이하 생략) |
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| [경영계획의 유형] 전략적 계획과 운영적 계획, 단기적 계획과 장기적 계획, 구체적 계획과 지시적 계획에 대한 레포트 자료.
[경영계획의 유형] 전략적 계획과 운영적 계획, 단기적 계획과 장기적 계획, 구체적 계획과 지시적 계획
목차
경영계획의 유형
I. 전략적 계획과 운영적 계획
II. 단기적 계획과 장기적 계획
III. 구체적 계획과 지시적 계획
IV. 전략적 계획과 운영적 계획의 차이점.. |
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| 경영계획에 대한 레포트
경영계획
목차
경영계획
I. 경영계획의 본질
1. 경영계획의 의의
2. 경영계획의 특성
II. 경영계획의 유형
1. 전체계획과 부문계획
1) 전체계획
2) 부문계획
2. 특정계획과 방향계획
1) 특정계획
2) 방향계획
3. 장기, 중기, 단기계획
1) 장기계획
2) 중기계획
3) 단기계획
4. 전략계획, 전술계획, 운영계획
... 이하 생략 |
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| [계획수립의 유형] 장기계획과 단기계획, 전략적 계획과 전술적 계획, 상설계획과 단일계획에 대한 레포트 자료.
[계획수립의 유형] 장기계획과 단기계획, 전략적 계획과 전술적 계획, 상설계획과 단일계획
목차
계획수립의 유형
I. 장기계획과 단기계획
II. 전략적 계획과 운영(전술적) 계획
III. 상설계획과 단일계획
* 참고문헌
...(이하 내용 생략) |
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| 경영계획의 유형(구조계획, 과정계획, 개별계획, 기간계획, 전략·운영·예산계획, 확정계획, 연동계획, 장기계획과 단기계획)에 대한 레포트 자료.
경영계획의 유형(구조계획, 과정계획, 개별계획, 기간계획, 전략·운영·예산계획, 확정계획, 연동계획, 장기계획과 단기계획)
목차
경영계획의 유형
I. 구조계획과 과정계획
II. 개별계획과 기간계획
III. 전략·운영·예산계획
IV. 확정계획·연동계.. |
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