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(검색결과 약 61,015개 중 31페이지)
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| [전사적 품질경영] TQM(종합적 품질경영)
목차
TQM
Ⅰ. 최고경영층의 리더십
Ⅱ. 고객만족
Ⅲ. 종업원 참여
Ⅳ. 지속적인 프로세스 개선
Ⅴ. 공급자와의 파트너십
Ⅵ. 성과측정
TQM
종합적 품질경영(TQM: Total Quality Management)은 단순히 품질을 개선하는 기법이 아닌 고객만족 향상을 통한 기업 전체의 경쟁력을 향상시키는 철학이다. TQM은 기업의 모든 자원을 고객만족의 방향으로 집중 및 통.. |
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| Loyalty Program 성공사례 (국내)
『목 차』
▣로열티 프로그램
1) 로열티 프로그램의 정의
2) 로열티 프로그램의 목적
3) 로열티 프로그램의 고안
4) 로열티 프로그램의 성공사례
5) 성공적인 로열티 프로그램을 시행을 위한 7가지 검토 항목
1)로열티 프로그램의 정의
로열티 프로그램은 고객들의 재구매 실적에 기반해서 고객들에게 보상을 제공하는 마케팅 활동의 하나라고 정의할 수 있다.
로.. |
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| [서비스생산성] 서비스생산성의 측정 및 제고방안
목차
서비스생산성
Ⅰ. 생산성과 품질
Ⅱ. 서비스업 생산성과 제조업 생산성의 비교
Ⅲ. 서비스생산성의 측정
1. 서비스 요소 파악
2. 서비스 산출물 측정
3. 고객 역할에 대한 구분
4. 품질의 차이
Ⅳ. 서비스생산성 제고방안
서비스생산성
생산성(productivity)이란 계화와 용역과 같은 산출물과 그 산출물을 생산하기 위해 사용된 투입물 간의 .. |
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| 스그룹 오프라인 마케팅 면접 질문 15개
마케팅 메시지가 고객에게 전달되지 않을 때 어떤 방식으로 개선하는가?
스그룹 오프라인 마케팅 면접 질문 및 답변
특히 신뢰가 중요 한 B2B 마케팅은 오프라인 접점을 통해 고객과 관계를 구축하는 능력이 중요하다고 생각합니다.
오프라인 마케팅은 제품을 보여주는 것이 아니라 고객의 문제를 정확히 이해하고, 전문가적 메시지를 제공하여 신뢰를 구축하는 과정.. |
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| 보험 영업 역시 '사람을 이해하는 일'이라 생각합니다.
손해보험 영업에서 가장 중요한 역량은 무엇이라 생각합니까?
답변 : 신뢰, 공감, 그리고 꾸준함입니다. 고객은 상품이 아니라 '사람'을 보고 보험에 가입합니다.
보험상품 설명시 고객이 이해하지 못할 때 어떻게 하시겠습니까?
답변 : '농작물 재해보험'입니다.
답변 : 고객의 관심이 낮은 이유는 '이해도 부족'입니다.
사람의 신뢰를 가장 큰 자산.. |
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인터넷 마케팅
-마케팅의 개념과 인터넷 마케팅 개관
2
인터넷 마케팅
목차
1. 마케팅의 개념
2. 마케팅의 경영관리과정
3. 인터넷 마케팅의 개념
4. 인터넷 마케팅의 특징
5. 인터넷 마케팅의 성공유형
6. 인터넷 마케팅의 성공요인
7. 인터넷 웹사이트
8. 인터넷 마케팅의 기본과정
9. 인터넷 마케팅 믹스
10. 인터넷 마케팅 전략
3
마케팅의 개념(1)
마케팅이란
“마케팅은 고객의 충족되.. |
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| 영업지원 부문의 주요 업무 중 하나는 영업팀의 효율적인 업무지원 및 관리입니다.
이 업무를 통해 영업팀의 효율성을 높이고, 매출 증대와 고객만족도 향상에 기여하는 것이 영업지원 부문에서의 주요 역할입니다.
이 경험은 영업지원 부문에서 영업팀의 성과를 분석하고, 고객관리시스템을 효율적으로 운영하는 데 큰 도움이 될 것입니다.
특히, 영업지원 부문의 역할이 영업팀의 업무를 지원하고, 고객관.. |
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| 서비스 마케팅
서비스 품질관리
서비스 품질 [Service Quality]
고객과 기업과의 상호작용을 통해 고객의 문제를 해결해주는 일련의 활동
서비스가 사용 목적 혹은 사용자의 요구를 만족시키고 있는지 어떤지를
결정하는 경우에 평가의 대상이 되는 고유의 성질 및 성능의 총칭
서비스 품질의 정의
서비스 품질의 특성
SERVQUAL 모형
객관적인 척도로 측정하기 어렵기 때문에 고객의 인식을 측정하여 서비.. |
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| 서비스 질의 측정 개선을 위한 연구
이영 희1)*
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 서비스 질의 개념과 특성
1. 서비스의 개념과 특성
2. 서비스 질의 개념
3. 서비스 질의 특성
Ⅲ. 서비스 질의 주요 측정 모델
1. SERVQUAL 모델
2. SERVPERF 모델
3. EP 모델
4. 동적 과정 모델
Ⅳ. 서비스 질의 측정과 관련한
주요 논쟁점과 제언
1. 기대의 개념과 역할
2. 서비스 질의 결정과정
3. 서비스 질의 구성차원
4. 서비.. |
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| GA4 의 다양한 기능을 활용하여 기업의 마케팅 효과를 극대화할 수 있는 방법을 연구하고, 실무에서 분석한 데이터를 통해 고객의 니즈를 파악하고, 그에 맞는 맞춤형 전략을 제시한 경험이 있습니다.
이노션에 입사한 후, 저는 DataE ngineer로서 GoogleA nalytics4를 활용한 데이터 분석 및 마케팅 전략 최적화에 중요한 역할을 하고 싶습니다. 고객의 행동 패턴을 분석하고, 이를 통해 얻은 인사이트를 .. |
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| 이 경험은 저에게 계리 직무가 단순히 수학적 계산을 넘어, 고객의 위험을 정확히 측정하고 이를 기반으로 상품구조를 설계하는 과정임을 깨닫게 해주었습니다.
저는 KB손해보험의 상품/계리 직무에 지원하기 위해 세 가지 준비를 집중했습니다.
계리 직무 수행을 위해 가장 중요한 역량은 '정확성을 바탕으로 한 분석력'이라고 생각합니다.
저는 이러한 강점을 바탕으로 KB손해보험의 상품/계리 직무에서 .. |
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| 마케팅 전략
1. 고객만족 마케팅
①친절화
친절의 실천항목으로는 친절의 5대 항목을 들수 있다.
고객과의 접점에서 가장 친절한 서비스를 제공하기 위해 전화, 인사, 용모, 복장, 보행의 5대 항목을 설정하여 cast들의 고객만족 환경을 조성하는데 앞장서고 있다. 또한 고객만족도, 직원 만족도, 그리고 친절도에 대하여 주기적으로 측정하고 있으며 매월 Service Star와 Knowledge Star를 선정, 시상하고 .. |
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| HR커뮤니케이션 분야에서 가장 중요한 역량은 창의적인 커뮤니케이션 능력과 분석적 사고, 그리고 고객 중심의 전략적 사고라고 생각합니다.
이러한 경험은 데이터 분석과 성과 측정을 통해 HR커뮤니케이션 전략을 최적화하는데 중요한 역량이 되었습니다.
이 경험을 통해 고객 맞춤형 전략을 수립하고 실행하는 능력을 키울 수 있었으며, 앞으로도 고객사의 요구에 맞는 효율적이고 창의적인 HR커뮤니케이.. |
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| 국제경쟁력의 개념과 원천, 국제경쟁력 성과 측정방법
목차
* 국제경쟁력
Ⅰ. 국제경쟁력의 개념
Ⅱ. 국제경쟁력의 원천
1. 내부적 원천요인
1) 가격력
2) 제품력
3) 경영력
4) 기술적
2. 외부적 결정요인
1) 요소조건
2) 수요조건
3) 관련 및 보조산업
4) 기업의 전략, 구조, 경쟁
5) 정부의 역할
6) 기회의 역할
Ⅲ. 국제경쟁력 성과 측정방법
1. 정량적 분석방법
1) 단순시장점유율 분석
2) 현시비.. |
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| [서비스관리] 품질검사(QC)와 품질경영 및 서비스관리
목차
Ⅰ. 품질경영
1. 품질의 정의
2. 품질검사(QC)와 품질경영
1) 품질검사
(1) 샘플링 검사
(2) 전수검사
2) 품질경영
(1) 고객 초점
(2) 지속적 개선
(3) 전원참여
Ⅱ. 서비스관리
1. 서비스의 정의와 특징
1) 서비스의 정의
2) 서비스의 특징
(1) 무형성
(2) 생산과 소비의 동시발생
(3) 재고관리의 어려움
(4) 고객참여
(5) 성과 측정의 곤란.. |
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