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(검색결과 약 36,709개 중 29페이지)
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| 고객 접점 관리
목 차
서비스 접점
만족거울효과
만족거울효과의 배경
만족거울의 과정
만족거울의 균열방지
서비스 접점에서 관계까지
고객 관계를 위한 조직 개편
Q A
서비스 접점
서비스가 제공되는 상황에서 일어나는 서비스 제공자와 서비스 구매자 간의 일대일 상호 작용
서비스 접점
ex) 노드스트롬 백화점의 임금 정책
서비스 접점
서비스 접점의 유형
직접적인 서비스 유형
원격접점
전화접.. |
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| [고객불평관리와 서비스회복] 고객의 불평관리 및 불평만족, 서비스회복과정
목차
고객불평관리와 서비스회복
Ⅰ. 불평이란
Ⅱ. 불만족한 고객의 행동
Ⅲ. 불평만족
1. 접근성
2. 상호작용의 품질
3. 반응 스피드
4. 결과의 적절성 및 공평성
Ⅳ. 불평만족의 경제학
Ⅴ. 불평관리의 원칙
Ⅵ. 서비스 회복 프로세스
1. 사과 및 안정
2. 경청, 감정이입, 질의
3. 신속하고 공정한 문제해결
4. 보상
5. 추.. |
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| 고객관리
목차
1. 고객관리의 중요성
2. 고객가치창출
3. 기업의 고객관리 변화
4. CRMS
5. 소점포 고객관리요령
2
고객관리의 중요성(1)
1. “고객서비스 또는 고객” 을 기업경영에 있어 가중 중요한 요소로 인식.
이를 통해 기업의 경쟁우위와 기업의 영속성을 달성하고자 함.
- 미국의 최상위 300대 기업의 사명에 등장하는 어휘 조사 결과
서비스 : 230회, 고객 : 211회, 품질 : 184회 등장
-.. |
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| 대량마케팅과 틈새마케팅
대량마케팅과 틈새마케팅
대량마케팅은 다양한 고객에게 대량판매의 장점을 호소할 수 있는 제품을 개발함을 뜻한다. 틈새마케팅은 고객의 특정 형태에 부합되는 제품을 개발함을 뜻한다. 승용차산업의 경우 일반 승용차는 대량마케팅에 해당되고, 고가의 스포츠카는 틈새마케팅에 해당된다.
... 자세한 내용은 본문 참고 |
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| 경영활동별 경영혁신기법(학습조직, 신인사제도, 고객만족경영, 적시공급생산체제, 전사적 품질경영, 6시그마)
목차
경영활동별 경영혁신기법
I. 학습조직
II. 신인사제도
III. 고객만족경영
IV. 적시공급생산체제
V. 전사적 품질경영
VI. 6시그마
* 참고문헌
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| Service Management of GS Retail
서론
- KCSI와 GS리테일
목차
본론
GS리테일 소개
GS리테일 서비스 가치체계
GS25의 고객만족경영
GS슈퍼마켓의 고객만족경영
Interview
결론
- 마무리 하면서
각 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 지수
GS리테일 서비스업 부분 2년 연속 1위
KCSI와 GS리테일
GS리테일 소개
CEO 허승조
경영이념
GS리테일 소개
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| 인터넷 고객만족 서비스제안서
22페이지 분량이며 매우 깔끔한 제안서입니다.
고객만족 서비스제안서
22페이지 분량이며 매우 깔끔한 제안서입니다. |
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취업과 고객만족(친절)
1.서론
오늘날은 정보화 시대이면서 동시에 세계화 시대로 하나의 지구촌을 이루어 가고있다. 환경, 일터, 시장, 사람은 항상 변하기 때문에 고객들을 감동시키기 위한 각종 전략이 전 세계에서 태풍처럼 휘몰아치고 있다. 고객을 감동시켜야 살아남는 이 무한경쟁 시대에 의식을 혁신하고 이에 걸맞는 서비스의 실천이 필요하다.
이러한 사회에 살아남기 위해서는 나 자신부터 가.. |
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경영혁신기법(스피드경영, 학습조직, 종합적 품질관리, 리스트럭처링, 다운사이징, 벤치마킹, 고객만족경영, 아웃소싱, 전략적 제휴, 6시그마, 지식경영, 블루오션) ( 18Pages ) |
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| 경영혁신기법(스피드경영, 학습조직, 종합적 품질관리, 리스트럭처링, 다운사이징, 벤치마킹, 고객만족경영, 아웃소싱, 전략적 제휴, 6시그마, 지식경영, 블루오션)에 대한 레포트 자료입니다.
경영혁신기법(스피드경영, 학습조직, 종합적 품질관리, 리스트럭처링, 다운사이징, 벤치마킹, 고객만족경영, 아웃소싱, 전략적 제휴, 6시그마, 지식경영, 블루오션)
목차
경영혁신기법
II. 스피드 경영
II.. |
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| 목 차
Ⅰ. 서론
1. 최근(200년 이후)유사한 조사/연구자료
1) 테이크아웃 커피전문점의 선택속성과 고객만족에 관한 연구
2) 커피전문점에 대한 인식 및 선호도 조사
Ⅱ. 본론
1. 조사대상자의 인구통계학적 특성
2. 상황선별 및 분류표 작성
Ⅲ. 결론
1. 서비스 실패 회복을 위한 요소 및 개선하기 위한 노력
Ⅰ. 서론
1. 최근(200년 이후)유사한 조사/연구자료
1) 테이크아웃 커피전문점의 선택속성.. |
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| [기업의 미래 대응방안] 미래기업의 대응방향(고객만족경영, 가치창조경영, 지식중시경영, 인간중심경영, IT중시경영, 환경중시경영)에 대한 레포트 자료.
[기업의 미래 대응방안] 미래기업의 대응방향(고객만족경영, 가치창조경영, 지식중시경영, 인간중심경영, IT중시경영, 환경중시경영)
목차
[기업의 미래 대응방안] 미래기업의 대응방향
I. 고객만족경영
II. 가치창조경영
III. 지식중시경영
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| 고객중심 인적판매, 영업전략과 관계마케팅
목차
* 고객중심 인적판매/영업전략과 관계마케팅
Ⅰ. 인적판매/영업전략은 어떻게 결정되나?
1. 인적판매 또는 영업이란 무엇인가?
2. 인적판매원의 역할
3. 인적판매의 판매과정
Ⅱ. 관계마케팅 영업/고객관리는 어떻게 하나?
1. 관계마케팅이란 무엇인가?
2. 관계마케팅의 원칙
3. 고객중심 관계마케팅 영업과 고객관리
4. 관계마케팅 기법과 수단
5. .. |
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| 경영혁신 기법의 종류에 대하여 간단히 설명하시오
목차
경영혁신 기법의 종류에 대하여 간단히 설명하시오
I. Z이론
II. 고객만족경영
1. 개념적 정의
2. 고객만족경영의 성공요건
1) 고객점유율 중시
2) 고객차별화
3) 목표고객관리
4) 고객지향적 조직구축
III. TPM
* 참고문헌
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| 1. CRM의 정의
Customer Relationship Management의 약자로 우리말로는 ‘고객관계관리’라고 한다. 기업이 고객과 관련된 내․외부 자료를 분석․ 통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정이다. CRM은 고객의 정보, 즉 데이터베이스를 기초로 고객을 세부적으로 분류하여 효과적이고 효율적인 마케팅 전략을 개발하는 경영전반에 걸친 관리체.. |
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